Uno de los mayores beneficios que HubSpot Marketing Hub ofrece a los equipos de marketing es la posibilidad de utilizar la automatización del email marketing. Los workflows de automatización de marketing de HubSpot permiten a tu equipo automatizar la entrega de contenido con el objetivo de crear un viaje del cliente sin fricciones. Porque, ese es el objetivo, ¿No? Poner a tu cliente en el centro de tu negocio.
Vigilar la bandeja de entrada de tu correo electrónico como un halcón y escribir frenéticamente cada respuesta no es práctico, sostenible ni escalable.
Sin embargo, un número asombroso de empresas espera que sus maltrechos equipos se encarguen de esta montaña de trabajo manual, para luego verse decepcionados por la velocidad y la calidad de su trabajo. Por no hablar de que cuando las bandejas de entrada están abarrotadas de newsletters, spam y contenido promocional, es fácil que las cosas se pierdan. Y, lo que es el caso – no estarás segmentando correctamente. No estarás entregando los emails correctos en el momento adecuado a la audiencia correcta.
Cuando no introduces la automatización en tus workflows de contenido, son los clientes los que más se ven afectados. Esperan un viaje fluido y quieren seguir comprometidos con tu empresa. Los workflows permiten esto. Los workflows permiten la personalización del marketing.
Beneficios que obtiene tu organización al automatizar la gestión de contenidos:
- Estandarizar la nutrición de leads
- Garantizar una calidad constante
- Analizar el rendimiento
- Realizar mejoras basadas en datos
- Ahorrar tiempo y dar a tu equipo la oportunidad de centrarse en actividades de mayor valor añadido.
Beneficios que reciben tus clientes al automatizar la gestión de contenidos:
- El cliente recibe un viaje personalizado
- El cliente recibe un mayor apoyo a lo largo de su viaje de compra
- Las necesidades del cliente se comprenden mejor
- El cliente recibe información valiosa sobre los canales de contenido que más le gustan.
Atraer – Reconocimiento de las conversiones de leads
Imagínate la escena: has creado una nueva e increíble guía para compartir con tu audiencia, y tu contenido está siendo descargado.
Ahora debes crear un workflow que inscriba a estos leads basándose en el formulario de descarga de la guía.
Un email automatizado puede entregar instantáneamente una copia del activo en su bandeja de entrada, agradecerles la descarga y compartir una oportunidad para progresar en el viaje del comprador si están preparados (por ejemplo, proporcionando un enlace de reunión para reservar una llamada de consulta), u ofreciéndoles otros recursos de apoyo.
🔥 Al implementar este workflow de automatización del email, tu cliente tiene un contacto para sus preguntas, puede recibir recursos de apoyo y ha comenzado a construir una conexión significativa con tu empresa.
Mejora este workflow añadiendo un retraso y enviando un correo electrónico de seguimiento un par de días después. Vuelve a compartir el activo de contenido en caso de que no hayan tenido la oportunidad de leerlo todavía, pregunta cómo han encontrado la guía y repite la oferta para avanzar en el recorrido del comprador con un enlace de reunión.
La plataforma de software de automatización de HubSpot te permite configurar las acciones para que se activen sólo durante las horas de trabajo si quieres que los correos electrónicos aparezcan como enviados por el equipo. También puedes dejar que el workflow se ejecute las 24 horas del día para proporcionar a los leads una gratificación instantánea si están en un frenesí de búsqueda a las 3 de la mañana.
Convertir – Revivir leads perdidos hace tiempo
Tal vez hayas heredado una base de datos llena de contactos fríos, o hayas descubierto un segmento de público que históricamente no ha sido gestionado. Podrían representar una mina de oro en potencia, pero tu equipo no tiene capacidad para llamar a miles de contactos potencialmente insensibles.
Construye un workflow lineal de email marketing, enviando comunicaciones periódicas por correo electrónico a una lista de contactos.
Inscribe a los contactos en el workflow en función de la pertenencia a la lista, y alterna los envíos de correo electrónico con retrasos de varios días; te sugerimos que limites el alcance a un correo electrónico por semana para evitar el exceso.
Establece un objetivo de workflow para identificar a los leads que interactúan con los correos electrónicos y retíralos del workflow de nutrición para continuar con el equipo. Puedes basarte en las aperturas del correo electrónico, en los clics o en un punto de conversión explícito, como un enlace de reunión u otro CTA.
Incluso puedes ofrecer la opción de excluirse de las comunicaciones dentro del correo electrónico si tu lista de contactos es especialmente poco cualificada y quieres evitar su malestar.
En este caso, el cliente está en el centro del workflow. Sólo te relacionas con los contactos relevantes y sólo ofreces una solución a los que realmente la necesitan.
Cerrar – Nutrir a los leads activos a través del proceso de ventas
Los correos electrónicos de nutrición también son importantes para los leads activos. Piensa en un cliente potencial que está avanzando en el proceso de ventas y que tiene una reunión reservada con tu representante de ventas. ¿Por qué no establecer un workflow de recordatorio, enviando comunicaciones de correo electrónico útiles en el período previo al evento?
Haz que la experiencia del cliente con tu equipo de ventas sea lo más sencilla posible. Para ello, puedes proporcionar contenido de apoyo, como indicaciones para llegar a tu oficina, recomendaciones sobre el aparcamiento, solicitudes de comida y mucho más. En el caso de que tengan algún problema, cualquier respuesta del cliente puede ser recogida por un miembro del equipo y tratada manualmente.
Otros casos de uso incluyen recordar a los clientes potenciales que proporcionen documentación importante o firmen contratos, pasos comunes en el proceso de ventas que a menudo pueden dar lugar a retrasos.
En este caso, no sólo estás devolviendo el tiempo a tu equipo de ventas, sino que, lo que es más importante, estás aportando valor a tus clientes. Se trata de construir relaciones significativas con tu cliente en cada etapa del viaje del comprador.
Deleitar – Proporcionar una gran atención al cliente
Muchos clientes piensan que una buena atención al cliente tiene que ser totalmente personalizada, pero eso no es cierto. Una automatización intuitiva y de apoyo, activada por los puntos de datos adecuados, puede ofrecer un valor real sin imponer una presión excesiva a tu equipo.
Piensa en las encuestas NPS: puedes utilizar la última puntuación de un contacto como desencadenante del workflow y automatizar las comunicaciones de seguimiento utilizando tokens de personalización para adaptar tus mensajes. Agradece a tus clientes más satisfechos, pide más información a los demás y señala los contactos con baja puntuación a tu equipo de éxito del cliente para que los trate de forma prioritaria.
La automatización del contenido y los workflows no tienen por qué ser insignificantes e impersonales. Con las herramientas adecuadas, como la herramienta de workflow de HubSpot en el Marketing Hub, puedes construir conexiones significativas. Los workflows que construyas deben poner al cliente en el centro.
Si no nos creías al principio de este artículo, esperamos que lo hagas ahora: las experiencias de los clientes pueden mejorarse con los workflows.
Si tienes alguna pregunta sobre este proceso o quieres hablar con uno de nuestros expertos en inbound marketing, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nos encantaría hablar de cómo puedes utilizar el inbound marketing y de cómo el software de automatización de marketing puede ayudar a tu negocio a crecer.
