Tus competidores utilizan los datos para dirigirse a sus clientes, descubrir necesidades insatisfechas y explorar nuevos mercados. Si no estás aprovechando los datos en tu beneficio, corres el riesgo de quedarte rezagado respecto al resto del pelotón.
Para hacerlo con eficacia y tomar decisiones con pleno conocimiento de causa, se necesita una imagen lo más completa y detallada posible. Ahí es donde entra en juego el enriquecimiento de datos.
En esta entrada del blog, explicaremos qué es el enriquecimiento de datos, por qué lo necesita, cómo funciona y cómo las empresas B2B pueden utilizar los datos enriquecidos para obtener resultados.
¿Qué es el enriquecimiento de datos?
El "enriquecimiento de datos" es una práctica fundamental en el ámbito empresarial que consiste en enriquecer tu base de datos existente con información de alta calidad proveniente de fuentes externas confiables. Esta información adicional, recopilada de terceros, permite obtener una visión más completa y detallada de tus clientes, lo que te brinda una ventaja competitiva significativa.
Al integrar datos externos a tu base de datos interna, con una herramienta como Apollo, podrás ampliar tu conocimiento sobre tus clientes, identificar patrones de comportamiento y preferencias, y personalizar tus estrategias de marketing de manera más efectiva.
¿Por qué lo necesitas?
El enriquecimiento de datos te permite conocer mejor a tus clientes. De este modo, conocerás mejor quiénes son y qué quieren. A continuación se explica por qué toda organización puede beneficiarse del enriquecimiento de los datos de los clientes:- Marketing específico. Cuanto más conozcas a tus clientes, mejor podrás adaptar los mensajes y las ofertas a sus necesidades.
- Mejor experiencia del cliente. Los datos de clientes enriquecidos permiten comunicaciones y servicios personalizados, lo que aumenta la fidelidad y el crecimiento de los ingresos.
- Información sobre nuevas oportunidades de mercado. Cuando dispones de una visión de tus clientes basada en datos, estás mejor posicionado para desarrollar los productos y servicios adecuados para satisfacer sus necesidades no cubiertas.
- Aumento de la productividad. Con una visión de 360° de tu cliente, tu equipo tendrá toda la información que necesita al alcance de la mano. Esto significa que no perderá más tiempo buscando información en LinkedIn o en cualquier otro lugar de la web.
- Mejor calidad de los datos. La calidad de los datos de los clientes decae rápidamente. Al enriquecer tus datos con información de fuentes fiables, puedes verificar la información y actualizarla automáticamente cuando sea necesario. La automatización de las correcciones y actualizaciones de direcciones, por ejemplo, aumenta la precisión, ahorra dinero y mejora la satisfacción del cliente.
Cómo pueden utilizar los clientes B2B los datos enriquecidos para obtener resultados
En el espacio B2B, hay tres resultados del enriquecimiento de datos que destacan por ser especialmente impactantes:
- Una mejor segmentación de los clientes favorece el marketing selectivo y ayuda a las empresas a identificar posibles nuevas oportunidades de negocio. Al segmentar tu lista de clientes en grupos que sugieren necesidades comunes y desencadenantes de compra, puedes mejorar la eficacia general de tus campañas de marketing.
- Una mejor personalización es especialmente importante en el mercado digitalizado actual. Es un 80% más probable que los consumidores realicen una compra cuando se les ofrece una experiencia personalizada, y menos probable que se vayan a la competencia. Aumentar la retención en tan sólo un 5% puede incrementar los beneficios hasta en un 95%.
- Las experiencias de cliente (CX) excepcionales se producen cuando tu empresa comprende y se anticipa a las necesidades de cada cliente. Los datos de clientes enriquecidos y la mejor tecnología de interacción con el cliente permiten a las empresas ofrecer una experiencia del cliente excepcional a gran escala, utilizando la automatización. Tanto si se trata de una interacción directa de persona a persona como de una consulta a través de Internet, tus interacciones con los clientes serán mejores porque estarás plenamente informado con datos de alta calidad.
Conclusiones
El enriquecimiento de datos en HubSpot desempeña un papel crítico en Revenue Operations (RevOps) al proporcionar la base para la toma de decisiones informadas y la optimización de la estrategia empresarial. La centralización, la calidad, la automatización y la seguridad de los datos son elementos clave en la gestión de datos en RevOps. Cuando se implementa de manera efectiva, la gestión de datos contribuye a la mejora del rendimiento, el aumento de los ingresos y la satisfacción del cliente en toda la organización.
