Implementar una estrategia de CRM efectiva puede parecer complejo a primera vista… ¡Aquí está la metodología adecuada para implementarla!
Un CRM es un software para que las empresas rastreen a sus clientes. Una estrategia de CRM define cómo se debe diseñar, configurar y mantener operativa la gestión de las relaciones con los clientes en el mercado empresarial.
🔥 ¡Aquí dispones de 3 elementos clave para implementar una estrategia de CRM efectiva!
¿Por qué es fundamental la implementación de una estrategia de CRM?
Un CRM es un sistema que te ayuda a administrar de manera efectiva tus contactos con clientes o consumidores. También te ayuda a construir nuevas relaciones y mejorar las existentes. En otras palabras, un CRM puede ayudar a tu empresa a retener clientes y aumentar las ventas.
Los pasos para implementar una estrategia de CRM
Un CRM puede ayudar a tu empresa a obtener resultados de tres maneras:
- Servicio al cliente mejorado: un CRM te permite realizar un seguimiento de los clientes y sus negocios asociados, y ayuda a optimizar la atención al cliente.
- Ventas mejoradas: un CRM te permitirá organizar y priorizar clientes potenciales para el personal de ventas, así como realizar un seguimiento del estado de cada cliente potencial.
- Costos reducidos: un CRM te permitirá almacenar información sobre tus clientes y sus preferencias, permitiéndote adaptar futuras ofertas y promociones a sus necesidades, y ahorrar tiempo y dinero.
Con una estrategia de CRM, tu empresa puede aprovechar el poder del marketing relacional para mejorar la eficiencia y los resultados.
Establece objetivos claros para tus equipos de marketing y ventas
Sin objetivos, corres el riesgo de perder tiempo y dinero en actividades que no impulsan tu negocio.
Ya sea que trabajes o no con un CRM, aquí hay algunos objetivos a considerar:
- Aumentar el tráfico/las ventas del sitio web a partir de búsquedas orgánicas
- Adquirir más clientes potenciales en las redes sociales
- Aumentar el número de correos electrónicos de clientes existentes
- Convertir más clientes potenciales en clientes
- Aumentar el ticket medio
- Mejorar la velocidad a la que los prospectos se convierten en clientes
Las características del CRM ideal
El CRM se utiliza para gestionar las relaciones con los clientes. Es utilizado por equipos de ventas, marketing y atención al cliente en varias industrias. El costo del CRM varía según las funciones, las suscripciones y el soporte ofrecido.
Las características del CRM ideal son: una interfaz limpia e intuitiva para facilitar la navegación, ideas innovadoras para la participación del cliente y facilidad de uso independientemente de la habilidad técnica del usuario. La solución CRM basada en la nube debe ser compatible con dispositivos móviles, como smartphones y tablets. También debería ofrecer integración con plataformas de redes sociales para ayudar a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes a través de nuevos canales.
Intentar usar múltiples sistemas para cada parte de tu negocio puede llevar mucho tiempo y provocar la pérdida de datos. El uso de un CRM para marketing y ventas te permitirá aprovechar al máximo tus esfuerzos y, al mismo tiempo, te ayudará a administrar mejor tu negocio. La ventaja de los CRM es que son fácilmente personalizables y, por lo tanto, pueden ser utilizados por cualquier tipo de empresa o industria.
- Gestión de contactos. La gestión de contactos es una función crucial de las ventas y el servicio al cliente . Es posible que tengas el mejor y más reciente producto o servicio, pero si no puedes comunicarlo de manera efectiva a tus clientes, no será rentable para tu negocio.
- La creación de un pipeline de ventas. Para seguir la situación de cada uno de tus prospectos en el camino de compra. El flujo de ventas proporciona visibilidad de todas las ofertas de tu empresa en función de dónde se encuentra tu cliente potencial en el proceso de compra.
- Envío de correo electrónico. La mejor manera de administrar las relaciones con tus clientes es a través del correo electrónico. De hecho, el correo electrónico es el más eficiente y el más rápido. El correo electrónico también es el más barato.
- Automatización. El CRM ideal ofrece un conjunto de herramientas automatizadas que elimina la necesidad de contactar a un representante de servicio al cliente para preguntas rutinarias.
- Facilidad de uso. El CRM generalmente se desarrolla para el público en general, pero cada uno tiene requisitos diferentes. Las características demasiado complejas son una manera de perder la aceptación por parte de los equipos internos y generar reticencia al cambio. La elección del CRM debe centrarse en gran medida en la simplicidad de la herramienta. Un buen CRM para tu empresa es el que ofrece todas las funcionalidades necesarias para el éxito de tus equipos.
- Creación y relanzamiento de cotizaciones Tu CRM debe permitirte tomar notas sobre cada contacto, para que puedas realizar un seguimiento de lo que sucedió con cada uno, así como cualquier pensamiento o idea importante sobre ellos. También querrás tener una forma de almacenar documentos como contratos o especificaciones para contactos específicos. La creación y envío automático de cotizaciones desde tu CRM es una característica que permitirá a tus equipos de ventas aumentar considerablemente su productividad.
- Análisis e informes. Un buen CRM debe tener sólidas opciones de informes visuales. Esta característica es importante porque un buen informe puede ayudar a extrapolar tendencias de datos, lo que puede ayudar en futuros procesos de toma de decisiones. Por lo tanto, se recomienda que las capacidades de generación de informes visuales se integren en el software desde el principio en lugar de agregarlas más adelante.
Prepara procesos internos y capacita a tus equipos en el uso de CRM
Los CRM se están convirtiendo en una necesidad para todas las empresas, independientemente de su tamaño. Este software es una combinación de marketing, ventas y servicio al cliente, todo en uno. Sin embargo, para optimizar el uso de la herramienta, será necesaria la formación en CRM de tus equipos.
Efectivamente, el uso de una nueva herramienta no es cosa fácil para tus colaboradores… La formación les permitirá adoptar la herramienta más fácilmente porque ya dominarán las diferentes funcionalidades del CRM.
Preparar a tus equipos para la implementación de un CRM a través de capacitaciones específicas de la herramienta fomentará su adherencia porque ya dominarán las funcionalidades de la herramienta.
¿Quieres construir tu estrategia de CRM? Agenda una llamada a continuación y hablemos.
