Envías un correo electrónico en frío. Los clientes potenciales responden a él. Haces una demostración con ellos. Y ellos se inscriben en el producto. Parece tan fácil y sencillo, ¿verdad?
Sin embargo, en realidad, llevar al prospecto a través de este viaje es como ir a la montaña: muchos giros inesperados y paradas en todo el camino.
No recibes una respuesta a tu email. Incluso si lo hicieras, el cliente potencial se enfría después de un par de intercambios de emails.
Y los que pidieron una demostración se olvidan de tu producto después. ¿Qué hacer en esta situación?
Evidentemente, no puedes renunciar a estos prospectos – después de todo, estamos hablando de clientes potenciales.
Al mismo tiempo, no puedes seguir esperando a que respondan, porque tus clientes potenciales son profesionales ocupados con otras tareas más importantes que atender.
Por eso es tan importante enviar un email de seguimiento de ventas. Echa un vistazo a estas estadísticas que destacan la importancia del seguimiento:
- El 80% de las ventas requieren 5 llamadas de seguimiento después de la reunión.
- El 63% de las personas que solicitan hoy información sobre tu empresa no comprarán durante al menos tres meses, y el 20% tardará más de 12 meses en comprar.
- Si haces un seguimiento de los clientes potenciales de la web en 5 minutos, tienes 9 veces más posibilidades de convertirlos.
Está claro que la fortuna está en el seguimiento para un vendedor. Y el envío de un email de seguimiento es una forma efectiva de construir una relación y empujar suavemente a los prospectos hacia la firma de tu producto/servicio.
🚀 En este post, compartimos una selección de emails de seguimiento para diferentes escenarios que puedes utilizar en tus campañas de ventas.
Aspectos a tener en cuenta al enviar un email de seguimiento de ventas
Antes de realizar el seguimiento de un cliente potencial, hay un par de puntos importantes que debes tener en cuenta.
01. Identifica el nivel de intención del cliente potencial antes de realizar el seguimiento
Es importante que sepas que tus clientes potenciales se encuentran en diferentes etapas de su proceso de compra. Algunos están listos para comprar. Unos pocos impactos altamente personalizados le llevarán a la reunión. Estos prospectos tienen una alta intención de compra.
Otros prospectos no están tan cerca de una decisión de compra. Necesitan más tiempo y más mensajes de tu parte. Estos prospectos tienen una intención de compra relativamente baja. El reto consiste en mantenerse en la cima de la mente, construir la intención y enviar el mensaje correcto cuando estén listos para tomar la decisión de compra.
Sin identificar la intención, te verás obligado a enviar el mismo seguimiento de ventas a cada uno de los prospectos, lo que significa que pierdes muchas oportunidades de concertar reuniones y cerrar tratos con los prospectos listos para comprar.
Aquí es donde entra en juego HubSpot Enterprise. Te ayuda a identificar la intención de compra de los clientes potenciales, a cambiar automáticamente los clientes potenciales de alta intención a una cadencia diferente de seguimiento de ventas, y a centrar tu tiempo en esos clientes potenciales.
Con la función Workflows, puedes configurar disparadores automatizados para captar las «señales de intención» de los prospectos y trasladarlos automáticamente a una cadencia hiperpersonalizada cuando se activa el disparador.
02. Concéntrate en la línea de asunto del email de seguimiento
Puede que hayas elaborado un email perfecto que ofrece mucho valor, pero es un esfuerzo inútil si el cliente potencial nunca lo abre.
Sin aperturas = No hay respuestas
Elaborar una línea de asunto para tu email de seguimiento de ventas puede ser complicado. Aunque no hay una regla única para lo que funcionará, hemos reunido algunos ejemplos de buenas líneas de asunto utilizadas por los mejores profesionales de ventas de HubSpot para lograr altas tasas de apertura de correos electrónicos.
Estos son algunos ejemplos de buenas líneas de asunto para los emails de seguimiento de ventas:
Después de no recibir respuesta
- ¿Todavía tiene interés en nosotros?
- ¿Alguna actualización para nosotros?
- Se necesitan dos para bailar el tango
- Vayamos al grano
Seguimiento general
- ¿Cómo podemos mejorar tu [objetivo empresarial]?
- 10 tácticas gratuitas para aumentar [objetivo]
- ¿Hacemos una llamada de 10 minutos sobre esto?
- [nombre], pregunta rápida
- [nombre] recomendó que hablemos
03. Seguimiento de las aperturas de los emails de seguimiento y de los clics en los enlaces
¿Por qué deberías hacer un seguimiento de tus emails de seguimiento de ventas?
Porque saber quién abrió tu email de seguimiento, pero no respondió, y quién lo ignoró puede cambiar el contexto de tus futuros seguimientos.
Puedes volver a dirigirte a tus clientes potenciales con emails de seguimiento basados en su nivel de compromiso con tus seguimientos anteriores. Y sí, debes volver a dirigirte a los prospectos que abrieron tus correos electrónicos de seguimiento o hicieron clic en los enlaces pero no están respondiendo a tus seguimientos, así como a los que están ignorando tus correos electrónicos de seguimiento.
Además, el seguimiento te permite planificar el mejor día y hora para enviar tus emails de seguimiento.
Plantillas de emails de seguimiento de ventas para diferentes escenarios
01. Seguimiento tras la falta de respuesta
Cuándo utilizarlo: Cuando el prospecto no ha respondido a tu email frío.
Escribes un atractivo email en frío a tus clientes potenciales y estás seguro de que les encantará lo que les ofreces.
Sin embargo, 48 horas después, aún estás esperando una respuesta. ¿Te encuentras en esta situación con frecuencia?
¿Qué haces entonces? ¿Decepcionarte y pasar a la siguiente lista de prospectos? Por supuesto que no. Tienes que hacer un seguimiento de ellos.
¿Cómo debería ser tu email de seguimiento de ventas a un cliente potencial que no ha respondido a tu email?
Se trata de clientes potenciales que pueden haber revisado tu email pero no han respondido por alguna razón. O lo que es peor, ni siquiera notaron tu email porque probablemente se perdió entre otros emails en su bandeja de entrada.
En lugar de limitarte a comprobarlo, tu seguimiento debe aportar algún valor al cliente potencial; intenta compartir un caso de estudio o un recurso, ayudándole a resolver su problema o a mejorar su negocio.
En tu seguimiento, especifica cómo puedes ayudarles y haz hincapié en que te pones en contacto con ellos porque realmente crees que son una buena opción para tu producto.
Plantillas de email de seguimiento de ventas para usar cuando no hay respuesta
Aquí tienes ocho modelos de plantillas que puedes utilizar cuando el cliente potencial no ha respondido a tu email.
Plantilla 1
Asunto: Algunas cosas que tal vez no sepas sobre {nombre de la empresa}
Hola {Nombre},
Hace un tiempo te envié un email sobre {nombre de tu empresa} y sobre cómo creo que podríamos ser una gran opción para ti y para {empresa}.
¿Sabes que nuestros clientes señalan un aumento del 43% en las ventas cuando utilizan nuestro software? También ofrecemos formación completa y un 20% de descuento.
Si quieres que te hablemos de esto con más detalle, dímelo. Estaría encantado de dedicar 30 minutos a contarte todo lo que necesitas saber. Espero su respuesta.
{Firma}
Plantilla 2
Asunto: Un regalo para ti y tu empresa
Hola {Nombre},
Sé lo ocupado que debes estar dirigiendo a tu equipo y ayudándoles a aumentar la {función laboral}. Hace un tiempo te envié información sobre {producto o servicio} y he pensado que este podría ser un buen momento para hacerte una demostración práctica.
Te he adjuntado unos cupones que puedes utilizar para acceder a {producto o servicio}.
Siéntete libre de compartirlos con tu personal y colegas. Me interesaría mucho saber qué les parece. Me gustaría disponer de 30 minutos de tu tiempo, ya que creo que podemos añadir valor a tu {área de operaciones}.
¿Podemos concertar una llamada o una reunión?
Saludos,
{Firma}
Plantilla 3
Asunto: Algunas ideas para {empresa}
Hola {nombre}
Es probable que te enfrentes a {dolores de la empresa}, así que he pensado en compartir un consejo rápido que muchos de mis clientes han encontrado útil: {1-2 frases de consejo práctico}.
Tengo algunas ideas más sobre cómo {mejorar X}. Hazme saber si estás interesado en escucharlas.
Un saludo,
{Firma}
Plantilla 4
Asunto: Ha pasado un tiempo…
Hola {Nombre}
Me puse en contacto contigo la última vez en relación con las ventajas de [producto] para [empresa del cliente potencial].
Tal vez no te pareció adecuado o estabas demasiado ocupado.
No pasa nada, lo entendemos perfectamente.
Sin embargo, no he podido evitar ponerme en contacto de nuevo, ya que sigo creyendo firmemente que [producto] es el más adecuado para tu organización.
Si tienes tiempo, me encantaría explicarte las ventajas de nuestro producto en detalle para que entiendas la posible sinergia que puede crearse a través de nuestra asociación.
{Firma}
Plantilla 5
Asunto: Tengo algo para ti
{Nombre del prospecto},
Debo admitir que me sorprendió un poco cuando no vi tu nombre en mi bandeja de entrada ni siquiera después de una semana.
Estaba bastante seguro de que mi email anterior tenía muchas ideas interesantes para ti sobre cómo [producto] puede ayudar a las empresas como la tuya a mejorar su [punto de dolor]. Suponía que querrías saber más.
Sin embargo, te escribo de nuevo porque tengo otro contenido interesante sobre {producto} que creo que te será de gran valor. ¡Espero que te sea útil!
{Firma}
Plantilla 6
Asunto: Estoy muy emocionado de compartir esto contigo.
No te estaría siguiendo con tanta ilusión si no tuviera esta emocionante noticia que compartir contigo.
Recientemente hemos lanzado {nombre de la función} en nuestro producto y se ha convertido en un verdadero revulsivo en nuestro círculo de clientes.
Estoy absolutamente seguro de que [nombre de la función] era la pieza que faltaba para ayudar a resolver la mayoría de los problemas de la {empresa del cliente}. Se me ocurren tres áreas clave que se abordarán de inmediato.
- [Punto de dolor 1]
- [Punto de dolor 2]
- [Punto de dolor 3]
Si estás disponible para una llamada rápida en cualquier momento de esta semana, puedo explicarte más sobre esto.
{Firma}
Plantilla 7
Asunto: ¿Es ésta la razón por la que no me has contestado?
Buenos días {Nombre},
Me preguntaba por qué no he recibido respuesta tuya ni siquiera después de una semana.
Fue entonces cuando me di cuenta de que tal vez estaba enviando emails a la persona equivocada.
¿Eres la persona que gestiona el {área de operaciones}?
Si no es así, ¿Podrías indicarme la persona adecuada?
{Firma}
Plantilla 8
Asunto: {Nombre del prospecto}, ¿Has perdido mi regalo?
Hola,
Me pongo en contacto contigo porque quería asegurarme de que habías recibido mi email anterior.
Te había enviado un ebook muy valioso que habla de cómo empresas como la tuya han resuelto {punto débil} adoptando herramientas como {producto}.
Es gratuito sólo por tiempo limitado, y no me gustaría que te lo perdieras.
Así que te lo envío de nuevo para asegurarme.
Si tienes la oportunidad de leerlo, hagamos una llamada para aclarar todas tus dudas relacionadas con el ebook.
{Firma}
02. Seguimiento pidiendo una referencia
Cuándo utilizarlo: Cuando creas que no has contactado con el responsable de la toma de decisiones adecuado.
No todos los prospectos de la lista a los que llegue serán responsables de la toma de decisiones. Y esa puede ser la razón por la que tus emails no reciben respuesta.
Es posible que te hayas puesto en contacto con una empresa que puede necesitar tu solución, pero sólo es que estás hablando con la persona equivocada. Todo lo que tienes que hacer es tratar de encontrar al responsable de la toma de decisiones adecuado, que pueda entender cómo tu producto/servicio puede ayudarles.
Y esto se consigue haciendo un seguimiento del cliente potencial y pidiéndole que le ponga en contacto con la persona adecuada.
¿Cómo debe ser tu email de seguimiento de ventas cuando pides una referencia?
En tu seguimiento, haz un recuento de tu email anterior y reitera cómo tu producto mejorará su negocio.
Termina tu email pidiendo al cliente potencial que te ayude a conectar con el responsable de la toma de decisiones.
Plantillas de email de seguimiento de ventas para usar cuando se pide una referencia.
A continuación te presentamos tres plantillas que puedes utilizar cuando intentes identificar al responsable de la toma de decisiones en una empresa:
Plantilla 9
Asunto: ¡Espero que puedas orientarme!
Hola {nombre},
Te envié un email hace unos días sobre {empresa o producto} y me he dado cuenta de que puede que no esté hablando con la persona adecuada.
Mi empresa ofrece {tu producto/servicio} y creo que encajaría perfectamente con {empresa}. ¿Eres la persona adecuada para hablar de esto?
Si no es así, ¿Podrías dirigirme al responsable de este área? Espero tu respuesta.
Gracias.
{Firma}
Plantilla 10
Asunto: ¿Podrías ayudarme a encontrar a la persona adecuada?
Hola {nombre},
Hace unos días me puse en contacto contigo para tratar el problema de {empresa} y después me di cuenta de que tal vez había errado el tiro.
¿Eres la persona adecuada para hablar de esto? Si no es así, ¿podrías decirme con quién debo contactar?
Gracias por tu ayuda.
Saludos,
{Firma}
Plantilla 11
Asunto: Re: ¿La persona adecuada para contactar?
{Nombre},
Te escribo para hacer un seguimiento de mi email anterior. No me ha contestado nadie del equipo.
Si tiene sentido hablar, hazme saber cómo está tu agenda. Si no, ¿Quién es la persona adecuada con la que debo hablar?
Gracias por tu ayuda.
{Firma}
03. Seguimiento después de una activación (clic en un enlace, etc.)
Cuándo utilizarlo: Cuando el cliente potencial ha interactuado con tu email pero no ha respondido.
Se trata de clientes potenciales que han mostrado su interés por tu producto al interactuar con tu email (haciendo clic en un enlace, viendo un vídeo, descargando un archivo adjunto, etc.) pero que aún no han respondido.
Hay una alta probabilidad de lograr una conversión con estos clientes potenciales mediante el envío de un email de seguimiento de ventas a tiempo.
¿Cómo debería ser tu email de seguimiento de ventas a un cliente potencial que ha interactuado con tu email pero no ha respondido?
El objetivo de tu email debe ser convertir su interés en una consideración seria de tu producto.
Si el cliente potencial ha mostrado interés en tu correo anterior, tu seguimiento debe aprovechar la oportunidad y ayudarte a acercar al cliente potencial a la firma o a la configuración de una demostración.
Tus emails de seguimiento pueden preguntar si están buscando más información o compartir historias de éxito de tus clientes, ayudándote a construir la confianza con el prospecto.
Plantillas de email de seguimiento para usar en base a un disparador
Aquí tienes tres plantillas que puedes utilizar cuando el cliente potencial se ha comprometido con tu email pero no ha respondido:
Plantilla 12
Asunto: ¿Buscas más información, {nombre}?
Hola {Nombre},
Confío en que hayas tenido la oportunidad de leer mi email anterior y de mirar nuestra página web, así que he pensado que valdría la pena volver a preguntarte.
¿Quieres saber más sobre cómo {tu producto} puede ayudar a tu {empresa} a {propuesta de valor}? Estaría encantado de tener una charla rápida a una hora que te convenga.
¿Qué hora te vendría mejor?
{Firma}
Plantilla 13
Asunto: ¿Interesado en {Propuesta de valor}?
Hola {Nombre}
Espero que esto no te parezca incómodo, pero veo que has leído mi email anterior y has visitado nuestra página web.
Como dije en mi email anterior, creo que {tu producto} puede mejorar en gran medida cómo haces {lo que tu producto ayuda a hacer}.
Por favor, hazme saber cuándo es un buen momento para ti, para que pueda hacer una llamada y explicarte cómo empresas como {cliente 1}, {cliente 2} se han beneficiado inmensamente de nuestra herramienta.
Espero tener noticias tuyas pronto.
{Firma}
Plantilla 14
Asunto: ¿Puedo ayudarte con {propuesta de valor}, {nombre}?
Hola {Nombre},
Confío en que hayas tenido la oportunidad de leer mi mensaje anterior y de comprobar nuestro producto en Internet, así que he pensado que era un buen momento para volver a hablar contigo.
¿Has tenido la oportunidad de pensar en mi propuesta? Estaré encantado de hablar por teléfono para responder a cualquier pregunta que puedas tener.
¿Estás libre a {hora} para una llamada rápida?
{Firma}
04. Cuando los prospectos piden volver a circular más tarde
Cuándo utilizarlo: Cuando te estás reconectando con el prospecto después de que te pidieron que te pusieras en contacto en algún momento en el futuro.
Se trata de prospectos que pueden estar interesados en tu solución, pero puede que no sea una prioridad en ese momento o que lo que ofreces no sea lo que están buscando.
Todo lo que tienes que hacer es marcar tu calendario y enviarles un email de seguimiento de ventas en el momento adecuado.
A veces, puedes acercarte a ellos un poco antes. No hay nada malo en intentarlo, especialmente cuando tienes algo realmente emocionante que compartir.
¿Cómo debe ser tu email de seguimiento de ventas cuando vuelves a conectar con un cliente potencial que te ha pedido que le vuelvas a llamar más tarde?
En tu email de seguimiento, destaca la última conversación que tuvisteis, refrescando su memoria y ayudándole a entender el contexto de tu email.
Si el cliente potencial te pidió que te pusieras en contacto más tarde por una razón específica; por ejemplo, si el cliente potencial estaba buscando una característica particular que no tenías en ese momento pero que ahora sí tienes, entonces enfoca tu mensaje en eso.
En el caso de los clientes potenciales que creían que tu producto era adecuado, pero no era el momento oportuno, tu mensaje de seguimiento debe darles una visión general de lo que ha cambiado desde la última vez que hablasteis y por qué ahora sería el momento adecuado para contratar tu producto.
Plantillas de email de seguimiento de ventas para usar cuando se reconecta con el cliente potencial
A continuación, te presentamos cinco plantillas que puedes utilizar para reconectar con un cliente potencial:
Plantilla 15
Asunto: {Nombre}, actualización rápida de {su empresa}
Hola {Nombre}
Espero que todo vaya bien.
La última vez que hablamos, pensaste que {tu empresa} no se ajustaba a tus necesidades por {razón por la que no cerraron}.
La buena noticia es que ahora {nueva característica que aborda su preocupación}. Basándonos en nuestras conversaciones anteriores, creo que estamos en una mejor posición para ayudarte a {conseguir X haciendo Y}
Sólo tienes que decirlo y crearemos una cuenta de prueba para ti y tu equipo.
Un saludo,
{Firma}
Plantilla 16
Asunto: {Nombre}, vamos a echar otro vistazo
Hola {Nombre},
La última vez que charlamos, me pediste que me pusiera en contacto en noviembre. Puede que me adelante un mes, pero pensé que merecía la pena comprobarlo.
¿Has pensado en mi propuesta? Estaría encantado de hacer un rápido repaso por teléfono y responder a cualquier pregunta pendiente.
¿Cómo está tu agenda para hablar?
Saludos,
{Firma}
Plantilla 17
Asunto: ¿Podemos continuar desde donde lo dejamos?
Hola {nombre},
La última vez que hablamos de {propuesta de valor} me sugeriste que no era el momento adecuado y me pediste que nos conectáramos a finales de año.
Entonces, ¿Deberíamos continuar desde donde lo dejamos?
Estoy deseando tener noticias tuyas.
Saludos,
{Firma}
Plantilla 18
Asunto: ¡Una llamada a tiempo!
Hola {nombre del prospecto}
Recuerdo que me pediste que te llamara en febrero. Sé que me he adelantado unas semanas, pero me apetecía saber cómo estabas.
Hemos añadido algunas novedades interesantes a nuestro dispositivo y estoy impaciente por hablar de ellas contigo.
¿Te parece que podríamos hacer una breve llamada en algún momento de la semana que viene?
Gracias.
{Firma}
Plantilla 19
Asunto: Estamos llenos de ideas para ayudarte
Hola {nombre del prospecto}
Sé que tenemos que hablar el mes que viene.
Pero he pensado en ponerme en contacto contigo antes, ya que tengo un montón de ideas sobre cómo puedes mejorar los {objetivos empresariales} y reducir los {puntos débiles} en el menor tiempo posible.
Si esto te interesa, ¿Podemos ponernos en contacto para que pueda compartir estas ideas contigo?
{Firma}
05. Después de dejar un mensaje de voz
Cuándo utilizarlo: Cuando el cliente potencial no ha respondido a tu llamada y le has dejado un mensaje de voz.
Si no has podido contactar con el cliente potencial por teléfono y le has dejado un mensaje de voz, un email de seguimiento es un complemento perfecto para aumentar las posibilidades de que el cliente potencial reciba tu mensaje.
En este caso, tienes que ser rápido, haciendo un seguimiento justo después de enviar el mensaje de voz.
¿De qué debería hablar tu email de seguimiento de ventas cuando te pones en contacto con un cliente potencial después de dejar un mensaje de voz?
Al ser un recordatorio de tu mensaje de voz, mantén tu email de seguimiento corto y directo, reiterando la propuesta de valor que impulsa a los prospectos a llamarte o responder a tu email.
Plantillas de email de seguimiento de ventas para usar después de dejar un email de voz.
Aquí tienes cuatro plantillas que puedes utilizar para el seguimiento después de dejar un mensaje de voz:
Plantilla 20
Asunto: Acabo de intentar llamarte, {nombre}
Hola {Nombre}
Acabo de intentar llamarte pero supongo que estás ocupado.
Por favor, devuélveme la llamada al {número} o hazme saber cuándo sería conveniente volver a llamarte. Espero tener noticias tuyas.
{Firma}
Plantilla 21
Asunto: Te he echado de menos esta mañana
Hola {nombre},
Te he echado de menos esta mañana y te he dejado un mensaje de voz. He visto que estás en {una acción específica} y quería compartir algunos consejos sobre cómo puedes {consejos/sugerencias relacionadas con su acción}.
Te devolveré la llamada el {hora} pero no dudes en llamarme antes a {tu número}.
Saludos,
{Firma}
Plantilla 22
Asunto: ¿Hay un mejor momento para hablar?
Hola {nombre},
Intenté llamarte hace un rato pero supongo que estás ocupado en este momento.
Cuando tengas un momento, por favor, llámame al {número} o dime si hay una hora mejor para que te llame. Espero poder hablar pronto.
Saludos,
{Firma}
Plantilla 23
Asunto: He intentado contactar contigo dos veces… {Nombre},
Soy [nombre] de {nombre de la empresa}. He intentado llamarte hoy temprano, pero no he podido comunicarme.
Incluso intenté dejarte un mensaje de voz. Supongo que ha quedado en el tintero, ya que no me has contestado.
Yendo al grano, entiendo que todos estamos ocupados.
Puedes llamarme al [número] o responder a este email, bloquearé un tiempo para que podamos hablar.
{Firma}
06. Seguimiento después de una demostración
Cuándo utilizarlo: Después de haber hecho una demostración del producto al cliente potencial.
Estos son prospectos que pueden tener un interés serio en tu producto y fueron lo suficientemente curiosos como para invertir su tiempo en aprender más sobre cómo puedes ayudarlos.
Te preguntarás, ¿por qué tienes que hacer un seguimiento con ellos?
La razón es que, mientras todo va por buen camino, incluso en esta etapa existe la posibilidad de que el prospecto se olvide de tu producto.
Además, aunque el cliente potencial esté interesado, es posible que no comparta la misma urgencia que tú y que un email de seguimiento le incite a contratar tu producto.
¿Cómo debes enfocar tu email de seguimiento de ventas después de una demostración?
En tu mensaje de seguimiento, explica brevemente los puntos clave de la demostración y describe con claridad el siguiente curso de acción.
Además, si el cliente potencial ha manifestado alguna reserva o duda durante la demostración, aprovecha el mensaje de seguimiento para responder a sus preocupaciones y guiarle en el proceso.
Recuerda que tu email no debe sonar demasiado insistente, sino que debe ser un suave recordatorio para que la conversación siga avanzando.
Plantillas de email de seguimiento de ventas para usar después de la demostración
Aquí tienes ocho plantillas que puedes utilizar para ponerte en contacto con un cliente potencial después de una demostración:
Plantilla 24
Asunto: Re: Demostración de hoy con {tu producto}
¡Hola {nombre}!
Ha sido un placer hablar contigo hoy.
Los siguientes pasos serían iniciar a tu equipo de marketing en una prueba para que puedan explorar {tu producto}.
Basándome en los objetivos que ya has descrito, puedo configurar consejos personalizados en la herramienta de onboarding para que todos puedan descubrir las características que serían útiles para su trabajo de inmediato.
¿Cuándo podemos empezar?
{Firma}
Plantilla 25
Asunto: ¡Buenas noticias, podemos atender tu petición!
{Nombre},
Te escribo para agradecerte que me hayas dado la oportunidad de hablar contigo el {día}.
Tal y como hablamos en la {llamada/demo/reunión}, he consultado con mi equipo y quería informarte de que estaremos encantados de atender {su petición especial} tal y como has solicitado.
Hazme saber cuándo podemos proceder.
Saludos,
{Firma}
Plantilla 26
Asunto: Esta es la información que has solicitado
Hola {Nombre},
Me ha encantado mucho charlar contigo hoy y saber más sobre ti y {Nombre de la empresa}.
Te prometí más información y aquí la tienes. Aquí tienes los {recursos relevantes} que te serán útiles para {beneficiarte}.
Si quieres hablar de algo, estaré encantado de responder a cualquier pregunta que tengas. No dudes en llamarme a {tu número} o enviarme un correo en cualquier momento.
Saludos,
{Firma}
Plantilla 27
Asunto: Vamos a dar un paseo por el carril de la memoria
Hola {Prospecto},
En primer lugar, me gustaría agradecerte que hayas asistido a nuestra demostración. Espero que haya sido una reunión productiva y enriquecedora.
En segundo lugar, quería repasar algunas de las principales ventajas de [producto] adaptadas a [organización del cliente potencial].
- [insertar beneficio 1]
- [insertar beneficio 2]
- [insertar beneficio 3]
Si quieres más información o tienes algún requisito específico que te esté frenando, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Fijemos una llamada y discutamos todas tus inquietudes de una sola vez.
{Firma}
Plantilla 28
Asunto: ¿Cuál es tu funcionalidad favorita?
Hola {Prospecto},
¿Te ha resultado útil nuestra demostración sobre {producto}?
Normalmente, a todos los asistentes a nuestras demostraciones les encanta nuestra {nombre de la función} ¿Cuál fue tu favorita?
Si tienes más preguntas sobre nuestro producto, me encantaría programar otra llamada para responder a tus preguntas.
{Firma}
Plantilla 29
Asunto: Gracias por compartir tus impresiones con nosotros
Hola {Prospecto},
Gracias por hacer que nuestra demostración sobre {producto} sea súper interactiva.
Tu comentario sobre [algo que el prospecto mencionó] nos ayudó a entender mejor tu perspectiva.
Me he tomado la libertad de enviarte información sobre cómo [producto] puede ayudarte.
Si estás interesado, por favor, responde y podemos concertar una cita para discutir los próximos pasos.
{Firma}
Plantilla 30
Asunto: Aquí están nuestras respuestas
Hola {Prospecto}
Gracias por asistir a la demostración de {producto}.
Me ha llevado algún tiempo encontrar lo que pediste durante la llamada, pero he adjuntado aquí la información que solicitaste.
¿Tienes alguna otra pregunta en la que pueda ayudarte? Por favor, házmelo saber en tu respuesta.
{Firma}
Plantilla 31
Asunto: ¿Necesitas más información?
Hola {Nombre del prospecto},
Espero que hayas podido revisar la información que te envié antes.
Me gustaría saber si tienes alguna otra pregunta además de los puntos que hemos discutido.
Responde a este email con todas tus preguntas o hazme saber una hora adecuada para llamarte.
{Firma}
07. Después de un evento de networking
Cuándo utilizarlo: Cuando hayas conocido a alguien recientemente en un evento de networking
Los eventos de networking y las conferencias de ventas son lugares estupendos para hacer nuevos amigos y encontrarse con viejos amigos. Al mismo tiempo, también es un lugar estupendo para encontrar personas que estén interesadas en tu producto/servicio.
Aunque en ese momento estén interesados en conocer tu producto, es muy posible que se olviden de él cuando vuelvan al trabajo y se ocupen de sus propios asuntos.
Debes asegurarte de que esos clientes potenciales no se olviden y enviarles un email de seguimiento de ventas cuando aún tienen fresco el recuerdo del evento.
¿Cómo debes enfocar tu seguimiento de ventas cuando te diriges a un cliente potencial que has conocido recientemente?
Al realizar el seguimiento, tu email dependerá del nivel de interés que estos prospectos hayan mostrado en tu producto.
Si el prospecto había expresado un interés serio en tu producto, utiliza tu seguimiento para refrescar su memoria sobre tu reunión que le ayudará a dar un contexto antes de pedirle una reunión o conseguir que se inscriba para una prueba gratuita.
Por lo demás, tu email debe centrarse en hacer avanzar la relación.
Si se mostraron especialmente interesados en algo, como solucionar un problema que tienen o aumentar el número de clientes, etc., utiliza el email de seguimiento como una oportunidad para enviarles un recurso valioso o un caso de estudio que apreciarán.
Tu seguimiento debe fomentar una relación, haciendo que sea más probable que acepten tu solicitud en el futuro.
Plantillas de email de seguimiento de ventas para usar después de un evento de networking
Aquí tienes cinco plantillas que puedes utilizar para ponerte en contacto con un posible cliente que hayas conocido en un evento:
Plantilla 32
Asunto: Fue un placer conocerte en {Evento}
Hola {Nombre},
Qué gran evento. Espero que lo hayas disfrutado y me gustaría agradecerte tu interés por {empresa}
Estoy seguro de que mejorar tu {objetivo} es una de las principales prioridades de tu empresa, así que he pensado que sería estupendo contactar contigo cuanto antes.
Hazme saber si tienes alguna pregunta o te gustaría tener una conversación más en profundidad.
Espero hablar contigo muy pronto.
Saludos,
{Firma}
Plantilla 33
Asunto: ¡Un placer que nos hayamos conocido en {Evento}!
Hola {nombre},
Fue un placer conectar contigo en {Evento}…
Estuve pensando en lo que dijiste sobre {su punto débil} y pensé que podrías agradecer este caso de estudio sobre cómo ayudamos a una empresa similar a alcanzar {su objetivo}.
Hazme saber si te ha resultado útil.
{Firma}
Plantilla 34
Asunto: Nos conocimos en {Evento}, ¿te acuerdas?
Hola {Nombre},
Qué gran evento. Espero que lo hayas disfrutado y hayas aprendido más sobre {herramienta} para mejorar tu {negocio}.
Estoy seguro de que mejorar la productividad de tu equipo de ventas {objetivo} es una prioridad para ti. He pensado en compartir este {contenido} que puede serte útil.
Si quieres información adicional sobre cómo {detalles del contenido}, estaré encantado de tener una charla rápida por teléfono.
Saludos,
{Firma}
Plantilla 35
Asunto: Conversación en [Evento].
Hola {Nombre del prospecto},
Espero que recuerdes de habernos conocido en [Evento].
Disfruté mucho de nuestra conversación sobre los diferentes pasos que estáis dando para mejorar la eficiencia general del negocio en vuestra organización.
Tengo un montón de ideas que podemos aplicar de inmediato en tu lugar de trabajo. El uso de {producto} es sin duda una de las formas de conseguirlo.
¿Podemos concertar una llamada para que podamos discutirlo en profundidad?
Gracias.
{Firma}
Plantilla 36
Asunto: Retomando donde lo dejamos.
Hola {Nombre del prospecto},
Soy {Nombre} de {Empresa}.
¿Recuerdas nuestra conversación en [Evento]?
Por mi parte, recuerdo perfectamente que hablaste de {punto de dolor} varias veces.
Creo que deberíamos completar nuestra conversación a través de una llamada y encontrar una solución juntos. Tal vez esta llamada sea lo que el médico te ha recetado.
¿Tienes un hueco libre en tu agenda esta semana?
{Firma}
08. Cuando el prospecto se queda en silencio
Cuándo utilizarlo: Cuando el prospecto se ha enfriado después de mostrar cierto interés.
Se trata de prospectos que mostraron interés en tu producto, se comprometieron con tus emails pero de repente se enfriaron.
Puede ser porque resolver el punto de dolor ya no es una prioridad para ellos; o pueden haber decidido ir con otro producto;
Al haber mostrado interés en tu producto, no puedes renunciar a estos prospectos y sigues enviando seguimientos para obtener una respuesta
¿Cómo debería ser tu email de seguimiento de ventas a un cliente potencial que se ha quedado en silencio?
Al realizar el seguimiento, tiene que saber por qué el cliente potencial se ha quedado frío de repente; como no tienes ni idea, simplemente tienes que adoptar diferentes enfoques hasta que obtengas una respuesta:
- Intenta enviar un recurso valioso que les ayude con un punto de dolor al que se enfrentan
- O utiliza la prueba social para convencer a los clientes potenciales.
- Para continuar, envía un email que sea divertido, lo que puede hacer que respondan.
- El objetivo es seguir contactando hasta obtener una respuesta definitiva, ya sea un sí o un no.
Plantillas de email de seguimiento de ventas para usar cuando el prospecto se queda en silencio
A continuación, presentamos cuatro plantillas que puede utilizar cuando el cliente potencial se ha quedado frío:
Plantilla 37
Asunto: ¡Hola desde el otro lado!
Hola {Nombre del prospecto}, debo haber llamado mil veces…
Hablando más en serio, la última vez hablamos de {dolor} y de cómo {producto} podría ayudar a {impulsar X resultados/conseguir X objetivo} en {plazo específico}.
¿Sigues interesado en continuar nuestra solución? Si no es así, por favor, házmelo saber para que pueda dejar de ser Adele.
Saludos,
{Firma}
Plantilla 38
Asunto: {Nombre} ¿Estás bien?
Hola {Nombre},
Anteriormente tuvimos una conversación sobre {Lo que haces} y desde entonces has desaparecido.
Esto me dice algunas cosas:
- Te persigue un T-rex y necesitas mi ayuda.
- Estás interesado pero no has tenido tiempo de responder.
- No estás interesado.
Sea lo que sea, por favor, avísanos porque nos estamos preocupando.
Saludos,
{Firma}
Plantilla 39
Asunto: {Nombre}, ¿Qué debo hacer?
Hola {Nombre},
Estoy en el infierno de los vendedores. Te he acosado oficialmente por teléfono, y ahora he pensado en intentar enviarte un email.
¿Cómo quieres que proceda?
- Seguir llamándote todos los días
- Enviarte un email cada dos días
- Sacar la oportunidad del pipeline
Responde con la opción más adecuada.
Gracias,
{Firma}
Plantilla 40
Asunto: Mira lo que dicen nuestros clientes…
Hola {Nombre},
{Empresa A}, {Empresa B} y {Empresa C} son algunas de las empresas más importantes que utilizan {producto} para impulsar su {objetivo de negocio}.
Comprueba sus testimonios aquí.
Estoy seguro de que podríamos ser igualmente útiles para [la empresa del cliente potencial]. ¿Podemos hablar de ello durante una llamada?
{Firma}
09. Rompiendo
Cuándo utilizarlo: Como último email de seguimiento cuando el prospecto no ha respondido a ninguno de tus emails anteriores.
Habrá algunos prospectos que no hayan respondido a ninguno de tus email.
Pero antes de renunciar a ellos, como un último esfuerzo, intenta que respondan enviando un email de ruptura.
La idea detrás de los emails de ruptura es decirle al prospecto que te estás «rindiendo» con ellos. Si bien es cierto hasta cierto punto, aquí también se cuenta con el principio del efecto de escasez. Al quitarle la oportunidad de comprar tu producto, de una vez por todas, estás tentando a los prospectos a responder a tu email.
¿De qué debería hablar tu email de seguimiento de ventas cuando estás enviando un mensaje de ruptura?
El email de ruptura nunca debe expresar ningún disgusto porque el prospecto no haya respondido a tu email.
Destaca que te preocupas por el éxito de su organización aunque no compren.
Tu email debe agradecerles su tiempo y dejar espacio para una futura conversación.
Plantillas de emails de seguimiento de ventas para enviar un email de ruptura.
Aquí tienes cuatro ejemplos de emails de ruptura que puedes utilizar.
Plantilla 41
Asunto: Gracias de {Nombre de empresa}
Hola {Nombre},
Sé que no hemos podido conectar, lo que suele significar una de dos cosas: O bien el momento no es el adecuado o ya no tienes necesidad.
En cualquiera de los dos casos, quiero respetar tu tiempo, así que voy a seguir adelante y cerrar tu expediente. De lo contrario, si todavía quieres hablar, hazme saber un buen momento.
Gracias de nuevo.
Un saludo,
{Firma}
Plantilla 42
Asunto: {Nombre}, me encantaría saber tu opinión
Hola {Nombre},
Este es mi último email, pero me encantaría recibir tus comentarios para que nuestro producto pueda mejorar.
¿Cuál es la razón principal por la que no querías llamar a nuestro teléfono?
Saludos,
{Firma}
Plantilla 43
Asunto: Gracias de {Empresa}
{Nombre},
Quería ponerme en contacto contigo una última vez en relación con la {propuesta de valor}.
Si no me respondes, asumiré que no es el momento adecuado y no volveré a ponerme en contacto contigo. Si puedo ayudarte, siempre puedes responder al mensaje y estaré encantado de ayudarte.
Adiós por ahora.
{Firma}
Plantilla 44
Asunto: Siempre estamos ahí para ti
Hola {Nombre},
Entiendo que no estás interesado en {producto}, pero quería enviarte algunos recursos para mejorar [problema que resuelve tu producto].
Independientemente de que seas nuestro cliente o no, todos apoyamos tu éxito.
Si decides cambiar de opinión sobre [producto], envíanos un email en cualquier momento y estaré encantado de ayudarte.
{Firma}
10. Seguimiento después de que el cliente potencial visite el sitio web
Cuándo utilizarlo: Si un prospecto ha visitado tu sitio web y ves que todavía está indeciso, esta puede ser una buena manera de hacer un seguimiento.
Un email de seguimiento a un cliente potencial que ha visitado tu sitio web es uno de los emails más difíciles de escribir. Puede sonar realmente chocante para los prospectos si se hace de forma incorrecta.
¿Cómo debe ser tu email de seguimiento de ventas a un cliente potencial que ha visitado tu sitio web?
Asegúrate de que tu email tenga los siguientes elementos
- Habla del producto específico o del sitio web que visitaron para refrescar rápidamente su memoria. La gente abre cientos de sitios web cada día y es realmente difícil para ellos mantener una cuenta de lo que han visto.
- Se trata de clientes potenciales muy fríos. Para calentarlos, solicita una llamada de bajo compromiso de 15 minutos o menos. Diles que les darás la oportunidad de aprender más sobre el producto y ver si puede resolver el punto de dolor cuya solución están buscando.
- Intenta seducir a estos clientes potenciales con algunos descuentos, regalos u ofertas.
Plantilla 45
Asunto: Te fuiste sin decir hola
Hola,
Me he dado cuenta de que has estado navegando por nuestra página web hoy por la tarde a las 13:00 horas (¡no te preocupes! son nuestras inofensivas herramientas de marketing las que actúan).
Si tienes alguna duda o eres un poco escéptico sobre si nuestro producto es el adecuado para tu negocio, te recomiendo que hagamos una llamada para que te resulte sencillo decidir.
Por favor, hazme saber qué hora te viene bien y programaré una llamada para responder a todas tus preguntas.
{Firma}
En pocas palabras
Redactar un email de seguimiento que provoque la respuesta de un cliente potencial puede ser una de las tareas más desalentadoras para tu equipo. Por un lado, se trata de obtener una respuesta y, por otro, no se quiere rechazar a los clientes potenciales por considerarlos insistentes y molestos.
Las plantillas que se ofrecen en este artículo son un buen punto de partida y logran un equilibrio perfecto entre estas dos situaciones.
Apóyate en estas plantillas para automatizar y enviar emails de ventas bien programados con los mensajes adecuados a tus clientes potenciales. Juntos pueden ser la diferencia entre perder un prospecto y convertirlo en cliente.
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