5 cosas que puedes ofrecer para atraer a clientes fieles

El marketing consiste en impulsar las ventas. Sí, la construcción de la marca, la promoción de la cultura y la posibilidad de jugar con todo tipo de nuevas tecnologías son partes divertidas del trabajo.

Pero al final del día, lo que se juzga es el impacto de nuestras actividades de marketing en los resultados finales. Eso no significa que debamos salir a la calle a mendigar la venta. Ni mucho menos.

Por el contrario, deberíamos centrar nuestras actividades de marketing y ventas en los aspectos que más nos beneficien. Construir relaciones.

Cualquier buen vendedor te dirá que las ventas solo se consiguen construyendo relaciones y ganándote la confianza. Y construir estas relaciones y ganarse esa confianza nos hará ganar algo mucho más valioso que una sola venta.

Un cliente fiel que vuelve a acudir a nosotros una y otra vez. Ganar esa fidelidad no tiene por qué ser complicado. Lo conseguimos aportando valor al cliente antes de lanzarnos a pedir la venta.

Para cuando pedimos la venta, el cliente ya confía en nosotros, sabe lo que hacemos y está preparado para comprar.

🔥 Así que aquí tienes 5 cosas fáciles de implementar que puedes hacer o regalar para atraer y ganar clientes fieles en tu estrategia de marketing.

01. Empezar por lo gratuito

Obviamente, no es fácil para todas las empresas ofrecer servicios gratuitos.

Sin embargo, si estás en el espacio de SaaS, las pruebas gratuitas son una forma común de ganar la confianza y la lealtad de los clientes que no están dispuestos a pagar.

No lo ofrezcas a todo el mundo. Eso sólo hará perder el tiempo a todos.

Empieza haciendo preguntas, averiguando cómo puede encajar tu producto en la solución que necesita el cliente y luego ayúdale a configurarlo para que saque el máximo partido a tu producto.

Hacemos esto mucho eso cuando se trata de HubSpot y su stack de tecnología de marketing.

Al iniciar a los clientes en las versiones gratuitas del software de marketing, podemos demostrar el valor para el cliente.

También puedes ofrecerte a auditar el negocio de tu cliente de forma gratuita (ideal si estás basado en servicios).

Al proporcionar una visión general de tu actividad de marketing de forma gratuita -como ejemplo, con nuestra auditoría de HubSpot– puedes mostrarles dónde se están equivocando y cómo pueden solucionarlo.

02. Crea contenido de valor

Como mínimo, considera la posibilidad de crear algunos contenidos de alto valor que los clientes puedan utilizar para resolver por sí mismos sus problemas, y luego dejar que acudan a ti si necesitan más conocimientos.

No tiene por qué ser una visión paso a paso de todos tus secretos.

En confianza, la mayoría de los clientes utilizarán tu contenido para comprender mejor su problema y lo que pueden hacer.

Pero la mayoría se dará cuenta de que no tiene los conocimientos necesarios para hacer el trabajo por sí mismos.

Dicho esto, no utilices el contenido «valioso» para obtener simplemente la dirección de correo electrónico o los datos de contacto de tu cliente.

Romperás inmediatamente la confianza y reducirás cualquier posibilidad de convertirlo en un cliente de pago.

03. Asociarte con otras marcas

Asociarte con otras marcas puede ofrecer un gran valor a los clientes porque les proporciona información sobre otros servicios y productos que podrían utilizar y que no son sólo tuyos.

Les muestra que no sólo estás ahí para promocionar tus propios productos, sino que también estás abierto a ofrecerles otras oportunidades.

Estas asociaciones pueden ser copromociones o simplemente lanzar eventos o webinars y dar a los clientes la oportunidad de descubrir lo que está disponible para ellos de forma gratuita.

Puede que no necesiten tu producto en este momento, y tu socio -y cliente- podría ver el mayor beneficio a corto plazo.

Pero cuando ese mismo cliente llegue a necesitar un producto o servicio como el tuyo, ¿En quién crees que va a pensar?

04. Educar a tu público

Tanto si creas contenido escrito, como si organizas eventos o te reúnes con tus clientes cara a cara, siempre debes enfocar tus ventas y marketing con la mentalidad de educar a tu audiencia, en lugar de venderles.

Tus clientes son más que capaces de decidir si tu producto o servicio es adecuado para ellos, lo que buscan es más información sobre el problema que tienen y cómo pueden resolverlo.

Si resolverlo significa que compren tu producto o servicio, estupendo.

Pero antes de eso, debes tratar de educar a tu cliente sobre las cosas que debe tener en cuenta para resolver su problema.

Puede ser que tengan todo lo que necesitan, pero que no lo utilicen correctamente.

Si ese es el caso, ayúdales a sacar el máximo provecho de lo que tienen.

En algún momento, tu cliente va a necesitar conocimientos que simplemente no tiene o no puede contratar en la empresa.

🔥 Cuando llegue ese momento, te conocerán y confiarán en ti, y serás el primero de su lista.

05. Sé personal

La forma más fácil de perder la lealtad de los clientes es tratarlos como uno más del montón, en lugar de uno único.

La personalización nunca ha sido tan fácil en el marketing y las ventas, así que realmente no hay excusa.

Obviamente, si tienes 100.000 clientes, no puedes llegar a todos individualmente.

Pero puedes segmentar a tus clientes en grupos más pequeños en función de los problemas o retos que tengan, o de los servicios que más les beneficien.

Al segmentar al máximo tus audiencias, puedes ser más específico con los consejos y la orientación que das.

De este modo, es más probable que abordes el problema de un individuo que si metes a todos en el mismo saco y esperas dar en el clavo.

Ofrecer valor es la única forma de fidelizar hoy en día

Los clientes solían basar su fidelidad en aspectos como la geografía o la proximidad a una marca.

Luego se basaban en el producto que les gustaba o en la empresa que lo ofrecía al mejor precio.

Hoy en día, tienen tantas posibilidades de elegir con quién trabajar o a quién comprar, que buscan una empresa que les ofrezca valor antes de considerar la posibilidad de desprenderse de su dinero.

En el sector B2B, ese valor viene en forma de educación y de tratar a los clientes como un socio valioso, en lugar de una línea en una hoja de cálculo.

Si estás ahí para ellos cuando necesitan ayuda, puedes estar seguro de que estarán ahí para ti cuando estén listos para comprar.