Las operaciones de ingresos (RevOps) son el proceso de alineación de todos los departamentos de la empresa para impulsar unos ingresos estables y predecibles. Esto significa ir más allá de la alineación de marketing y ventas para integrar el departamento de finanzas, operaciones e incluso RRHH para generar ingresos. También es un fenómeno creciente: en 2019, la adopción de RevOps había crecido un 55% entre los profesionales de ventas y marketing.
Gestionar el cambio cultural es quizás el mayor desafío de diseñar un motor RevOps verdaderamente eficaz, ya que los departamentos que están acostumbrados a hacer las cosas de una manera determinada pueden ser reacios a alterar sus actividades cotidianas. Pero la construcción de un motor RevOps también requiere el despliegue de nuevas tecnologías, como el software basado en la nube.
HubSpot se concibió originalmente como una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), pero ha crecido hasta convertirse en un eje central del negocio. Con el despliegue adecuado de HubSpot y una estrategia integral, también puedes utilizarlo como motor de RevOps.
HubSpot tiene una gran cantidad de características que pueden ayudar con RevOps. A continuación te presentamos cinco de las formas en que puedes utilizar HubSpot como motor RevOps.
5 formas de utilizar HubSpot como motor RevOps
01. Integra tu stack tecnológico en un entorno conectado
Es imposible alinear todos los departamentos de una empresa si todos utilizan herramientas diferentes que no se integran. Esto crea silos que añaden fricción a tus procesos de marketing y ventas y dificultan que tus equipos compartan datos de forma efectiva.
Una de las cosas más bonitas de HubSpot es su gran cantidad de integraciones con aplicaciones de terceros. Si a tus equipos les gustan las herramientas que utilizan, pueden seguir usándolas incluso si incorporas HubSpot.
HubSpot se refiere a este ecosistema de aplicaciones como HubSpot App Partner Program. Cuenta con más de 500 integraciones con aplicaciones de terceros, incluyendo aplicaciones populares como Zoom, Zendesk, Slack, Databox, y muchas más.
Al integrar estas herramientas, tus equipos pueden transferir los datos de estos programas directamente a HubSpot, poniéndolos a disposición de todos. Incluso puedes lanzar muchas de estas aplicaciones directamente a través de HubSpot.
Por ejemplo, después de añadir la integración de Zoom en tu portal de HubSpot, tu equipo de marketing puede añadir un enlace de Zoom directamente en sus configuraciones de webinar dentro de HubSpot. A continuación, pueden segmentar los contactos en función de su asistencia al webinar de Zoom y añadir los contactos que asistieron al webinar a los workflows que el equipo de ventas puede seguir.
Así es como HubSpot puede extraer datos de tus herramientas dispares para incorporarlos a tu estrategia de RevOps.
02. Crea una única fuente de datos para los departamentos
Una vez que los datos se recogen de tus sistemas dispares, HubSpot sirve como una biblioteca para esos datos, asignándolos a contactos y objetos específicos dentro del CRM. Como todos los departamentos pueden acceder a estos datos, HubSpot sirve como una única fuente de verdad para toda la organización.
Nunca tendrás que preocuparte por conciliar la información sobre contactos específicos entre marketing y ventas. Tampoco tendrás que diseñar una base de datos separada para estos datos, ya que esto podría limitar tus capacidades para aprovecharlos. HubSpot permite que todos los departamentos aprovechen los mismos datos de contacto para los procesos de ventas, las campañas de marketing y las iniciativas de atención al cliente.
Además, puedes hacer un seguimiento de los clientes potenciales a medida que avanzan por tus workflows de ventas y marketing sin perder ninguna información importante. Una vez que se convierten en clientes, todos esos datos siguen estando en HubSpot, por lo que puedes personalizar la experiencia del cliente en base a todas sus interacciones anteriores con tu empresa.
En lugar de intentar optimizar una docena de plataformas, sólo tienes que aprovechar al máximo una: HubSpot.
03. Construye la experiencia del cliente de principio a fin
Como los datos están centralizados en HubSpot, puedes eliminar las barreras entre tus departamentos. Pero un beneficio adicional es que puedes eliminar los obstáculos en la experiencia del cliente.
HubSpot te permite construir una experiencia de cliente de extremo a extremo que mantiene a tus contactos y clientes involucrados en tus procesos de marketing, ventas y servicio. La herramienta elimina eficazmente la fricción en la experiencia del cliente cuando un cliente potencial pasa de un departamento a otro. De hecho, con la estrategia adecuada, el cliente ni siquiera debería darse cuenta de la transferencia.
Nunca tendrás que enviar un email diciendo «déjame transferirte al servicio de atención al cliente». Con HubSpot, los profesionales del servicio de atención al cliente pueden atender una consulta en el momento en que llega, porque tienen toda la información de contacto al alcance de la mano y el cliente ya está inscrito en los workflows adecuados.
En lugar de interactuar con departamentos aislados dentro de tu organización, el cliente sólo tendrá que interactuar con una única entidad. Nunca habrá conjeturas sobre en qué punto del proceso se encuentra el cliente, ya que todos los datos de inteligencia del cliente se han integrado en HubSpot y se han agregado a las herramientas de terceros de tu personal.
04. Gestiona tus esfuerzos de enrutamiento de leads con workflows automatizados
Una de las características más populares de HubSpot es su función de workflow. La herramienta de workflows de HubSpot automatiza los procesos de negocio como el marketing, las ventas y el servicio al cliente, pero también puedes utilizarla para automatizar algunos procesos internos como la asignación de ofertas a los miembros de tu equipo de ventas y la rotación de clientes potenciales entre los vendedores.
Estos workflows se basan en desencadenantes. Un desencadenante es una acción realizada por un contacto o un miembro de tu personal para inscribir registros en un workflow. Una vez inscritos, el workflow se desarrollará automáticamente tal y como lo has diseñado.
Los workflows pueden tomar acciones automatizadas basadas en diferentes tipos de lógica, como ramas de lógica «si/entonces». Por ejemplo, «si» el sector de un contacto es «fabricación de productos electrónicos», podría inscribirse automáticamente en el newsletter de fabricación de productos electrónicos de tu empresa.
Pero los workflows no se limitan a las capacidades de marketing. Puedes crear workflows que dirijan automáticamente a los leads hacia donde deben ir dentro de tu motor de RevOps en función de sus acciones.
Un solo workflow puede tener hasta 20 ramas en un determinado workflow. Puedes utilizar estas ramas para cualificar a los leads, establecer las etapas del ciclo de vida de tus contactos y asignar automáticamente tareas a tu personal en función de las acciones del contacto.
05. Alinea ventas, marketing y atención al cliente bajo métricas comunes
Por último, uno de los mayores beneficios de utilizar HubSpot para RevOps es la capacidad de alinear todos tus departamentos bajo un conjunto de métricas comunes.
Bajo el modelo RevOps, toda la organización es responsable de las ventas, los ingresos y la experiencia del cliente, no sólo los departamentos específicos. Esto significa que tu equipo de marketing debe conocer métricas como la pérdida de clientes, el coste de adquisición de clientes (CAC) y las tasas de renovación de contratos, al igual que las ventas y el servicio de atención al cliente deben conocerlas.
HubSpot te permite generar informes personalizados basados en las métricas que más valoras. Puedes utilizar las herramientas de visualización de la plataforma para presentar informes fáciles de entender a las partes interesadas y ayudar a tus equipos a alinear sus esfuerzos en torno a los objetivos clave.
Empieza a construir tu motor de RevOps hoy mismo
Integrar HubSpot en tu stack tecnológico existente y transformar tu operación en un motor RevOps puede ser un reto. Pero con la ayuda de los expertos en tecnología de ventas y marketing, puedes gestionar el cambio de forma eficaz y empezar a ver el retorno de la inversión más rápidamente.
Para saber más sobre cómo puedes transformar tu organización RevOps con HubSpot, habla con nosotros hoy mismo.
