La transición fluida de datos entre departamentos es esencial para el éxito de cualquier empresa. Pero si tu organización utiliza aplicaciones y software que no se comunican entre sí, los datos no pueden pasar fácilmente de un departamento a otro.
Los silos tecnológicos de este tipo pueden causar un dolor de cabeza a tu empresa. Desde errores y registros duplicados hasta análisis desarticulados y falta de alineación de los equipos, los silos diseñan sistemas ineficientes que podrían molestar a tus clientes y cansar a tu personal.
La selección e implantación del software adecuado para tu empresa puede transformar tus sistemas operativos. Elige las herramientas adecuadas y verás beneficios inmediatos en la productividad y las ventas.
Exploremos cómo la potente plataforma de CRM de HubSpot puede ayudarte a unir tus sistemas y eliminar los problemas de la tecnología en silos.
Cómo la eliminación de los silos de datos beneficiará a tu empresa
01. Permite el trabajo colaborativo entre departamento
El equipo medio utiliza seis enfoques para apoyar la colaboración y al menos cuatro herramientas de comunicación diferentes. Cuando los equipos utilizan sistemas dispares para recopilar datos, es menos probable que compartan la información y otros departamentos no pueden acceder fácilmente a los datos. Este enfoque desarticulado impide ver el panorama general, por lo que las decisiones no están alineadas con los objetivos empresariales más amplios, lo que genera frustración y destruye la confianza entre los equipos.
Como sistema de almacenamiento de los datos de los clientes, HubSpot ofrece una poderosa manera de automatizar los procesos y permitir una transición perfecta de la información vital del negocio. Elimina cualquier potencial de fricción típicamente asociada a la tecnología en silos y permite un flujo de datos fluido entre departamentos. El resultado final es una forma de trabajo transparente que genera confianza y compenetración entre los equipos y permite un enfoque colaborativo de las operaciones de tu empresa.
02. Ofrece una mejor experiencia al cliente
Las empresas que utilizan herramientas y sistemas inconexos no obtienen una imagen completa de los perfiles de sus clientes. Como resultado de los silos de datos, el 69% de las empresas no pueden ofrecer una visión completa y única del cliente.
Tal vez dependas de diferentes aplicaciones para tu email marketing, mensajería SMS, gestión de datos y elaboración de informes; cuando tus plataformas no se comunican entre sí, es imposible seguir el comportamiento y las preferencias de los compradores.
Esto significa que tus equipos de ventas, marketing y atención al cliente carecen de la información que necesitan para ofrecer una respuesta personalizada a las consultas de los clientes.
Con HubSpot puedes utilizar herramientas nativas ya incorporadas o integrar aplicaciones de terceros para centralizar tus funciones de ventas y marketing. Con tu CRM en el centro de tu pila de software, puedes conectar todas tus otras herramientas de negocio en el mismo centro. De este modo, es posible crear un perfil de tus clientes basado en sus preferencias, así como en sus consultas y quejas más comunes.
Incorporamos a un cliente a HubSpot y racionalizamos sus múltiples aplicaciones en un solo sistema. Anteriormente habían utilizado Zendesk y Calendly, entre otras herramientas, para gestionar sus tickets de atención al cliente y la reserva de citas.
Ahora, con la reserva de calendarios de HubSpot y toda su función de atención al cliente gestionada dentro del CRM, pueden ofrecer contenido personalizado a los clientes potenciales en función de su comportamiento y preferencias de navegación.
La consolidación de los datos del cliente y la fluidez del recorrido del usuario han ayudado a nuestro cliente a aumentar sus ventas en Internet en un 18% en los últimos 12 meses.
03. Haz crecer tu negocio
La eliminación de los silos tecnológicos ofrece oportunidades para que los equipos compartan datos sin problemas en todas las funciones empresariales. El enfoque global de la gestión de las consultas de los clientes significa que puede proporcionarles la información correcta en el momento adecuado de su viaje, independientemente del departamento en el que trabajes.
Esto, a su vez, fomentará la confianza en tu marca y eliminará cualquier duda sobre la integridad de tu empresa que, de otro modo, podría derivarse de un enfoque aislado de la gestión de las consultas de los clientes. Esto significa que los clientes potenciales confiarán en tu servicio y serán más fieles a tu marca que a la competencia, lo que se traduce en más conversiones y un crecimiento más rápido del negocio.
Ayudamos a una empresa líder en Internet a racionalizar su servicio de atención al cliente sustituyendo todas sus aplicaciones por la funcionalidad de HubSpot para ofrecer un servicio mejorado en cada punto de contacto.
Con listas inteligentes para una mejor segmentación, seguimientos automatizados y contenidos dinámicos basados en las preferencias de los usuarios, nuestro cliente ha mantenido una saludable tasa de conversión en el periodo post-pandémico, cuando otros negocios similares han tenido dificultades.
04. Deja de duplicar el trabajo
Cuando los equipos trabajan en silos, desconocen las soluciones existentes a los problemas, lo que puede dar lugar a la duplicación de esfuerzos para llegar al fondo de los problemas repetidos. También puede dar lugar a una toma de decisiones incoherente que puede perjudicar a tu reputación pública.
Consigue que toda tu organización utilice aplicaciones y software centralizados para que tengan acceso a un intercambio de conocimientos interfuncional. Esto les ayudará a diagnosticar y solucionar los problemas con mayor rapidez y les proporcionará un conocimiento más amplio de la experiencia de la organización que el personal puede aprovechar en el momento oportuno para impulsar la eficiencia en la forma de gestionar y responder a los clientes. Reducirá la posibilidad de que se duplique el trabajo, hará que tus equipos sean más eficientes y ahorrará dinero a tu empresa.
Con HubSpot puedes diseñar libros de jugadas para documentar los procesos centralizados, de modo que todo el mundo entienda y pueda contribuir a tus formas de trabajo. Cuando el personal se involucra en el diseño de sistemas y procesos, se siente valorado y se motiva para tener éxito.
05. Proporciona análisis e informes más precisos
Otra de las ventajas de reducir los silos tecnológicos es que, cuando se eliminan las barreras que impiden una transición fluida de los datos, se obtiene un núcleo centralizado de información procedente de diferentes equipos y departamentos. El resultado es un conjunto de datos muy potente que impulsa una mejor toma de decisiones y da forma a tu estrategia de crecimiento a largo plazo.
Los informes de HubSpot proporcionan a todo el mundo acceso a los mismos datos, donde pueden ver paneles de análisis personalizados, así como supervisar los niveles de satisfacción de los clientes y el rendimiento del equipo. Con una analítica sofisticada a este nivel, puedes producir rápidamente informes reveladores para presentarlos en las reuniones del equipo y de la junta directiva.
06. Evita problemas de compliance
Cuando los datos se almacenan en diferentes sistemas y herramientas, como las hojas de cálculo, es más difícil para los equipos de gestión aplicar protocolos de seguridad coherentes. Esto facilita que los hackers y los ciberdelincuentes malintencionados detecten puntos débiles en tu red y roben o exploten tus datos. Un sistema de almacenamiento de datos centralizado te permitirá aplicar sólidas medidas de seguridad, reducir el riesgo de que se produzca una filtración de datos y ayudarte a cumplir mejor las leyes de privacidad y protección.
07. Ahorra dinero y sé más productivo
Cuando tus sistemas tecnológicos no se comunican entre sí, el intercambio de datos se vuelve realmente engorroso y requiere un mayor volumen de comunicaciones por email y tareas administrativas para transmitir esos datos a los compañeros. Los directivos afirman que sus equipos pierden hasta 20 horas al mes cuando dependen de herramientas que no están integradas o centralizadas en toda la organización.
Con HubSpot, tus equipos de ventas, marketing, operaciones y servicios de atención al cliente pueden compartir información dentro de una única plataforma. Esto significa que hay menos tareas administrativas que completar, por lo que los equipos se vuelven más productivos, ahorrando tiempo y conduciendo a una eficiencia de costes.
Los equipos también pueden comentar las tareas y diseñar alertas y notificaciones para los colegas de otros departamentos. Existen opciones para automatizar las tareas, reduciendo la necesidad de intervención y el riesgo de error humano. Esto simplificará la vida de tus equipos de atención al cliente y mejorará la satisfacción y retención de los empleados.
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La tecnología aislada puede ser perjudicial para tu empresa. ¿Te cuesta alinear tus equipos porque tus sistemas informáticos no se comunican entre sí? HubSpot permite que los sistemas sean fluidos y que los datos se transfieran rápidamente entre los equipos.
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