Tanto si eres una pequeña startup como si eres una empresa, el servicio al cliente es importante. Descubre ocho casos de uso del nuevo y mejorado Service Hub de HubSpot.
Service Hub ha tenido una mejora. Por muy emocionantes que sean todas sus nuevas caracterÃsticas, también es revelador que HubSpot haya decidido lanzar estas actualizaciones ahora.
Los últimos años han puesto un énfasis real en la importancia del servicio al cliente. No podemos dejar de recalcarlo: en el mundo actual, el servicio al cliente puede hacer que tu negocio funcione.
Los beneficios comerciales de los clientes satisfechos que reinvierten y compran de nuevo y te recomiendan a su red son el dÃa y la noche en comparación con los descontentos que cancelan sus contratos, no vuelven a comprar y disuaden activamente a otros de elegirte, por no hablar de lo mucho más rentable que es retener a tus clientes actuales frente a encontrar otros nuevos.
Entonces, ¿Por qué utilizar Service Hub? En pocas palabras, porque te ofrece toda la funcionalidad que necesitas para que tus clientes estén contentos y tu negocio crezca. En este artÃculo, analizamos en detalle cuáles son esas herramientas y cómo puedes utilizarlas para que tus clientes sigan sonriendo y comprando.
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8 Casos de uso de Service Hub
01. Utiliza el chat en directo y el servicio de asistencia móvil para responder rápidamente a las consultas de los clientes
Una de las formas más rápidas y sencillas de mejorar tu servicio de atención al cliente es asegurarte de que estás ahà cuando tus clientes te necesitan. Esto es especialmente cierto si su necesidad es urgente y quieren una respuesta ahora.
El chat en directo y los servicios de asistencia móvil de Service Hub son canales perfectos para este tipo de interacciones, ya que prometen la comodidad y la inmediatez que los clientes anhelan.
02. Crea procesos de tramitación de tickets para atender mejor las necesidades especÃficas de tus clientes
No siempre existe un proceso único para atender las consultas de los clientes. Diferentes lÃneas de productos, unidades de negocio o tipos de consultas pueden requerir diferentes procesos, diferentes equipos y diferentes respuestas. Además de tu pipeline de «Soporte» por defecto, Service Hub te permite crear pipelines de Servicio personalizados para que puedas añadir diferentes etapas y automatizaciones adaptadas a cada escenario de soporte.
Por ejemplo, en Smartbound, hemos creado un pipeline personalizado para las solicitudes del portal interno de HubSpot. Como cualquier solicitud de soporte a través de este canal es especÃficamente para consultas o solicitudes de cambio a nuestro propio HubSpot, hemos añadido etapas personalizadas como «Revisión interna» con su propia automatización para alertar a la parte interesada sobre la solicitud.
03. Resuelve con mayor rapidez gracias a los informes de productividad de los agentes y al tiempo de cierre.
Una interacción de servicio al cliente nunca deberÃa alargarse.
La resolución en primera instancia y el tiempo de cierre son métricas de atención al cliente bien establecidas; transforma las tuyas utilizando Service Hub para aumentar la eficiencia, sacar el máximo partido a tu equipo y ofrecer un servicio más productivo a tus clientes.
04. OrganÃzate con una bandeja de entrada compartida, tu control de las comunicaciones con los clientes
Como clientes, todos sabemos lo frustrante que es tener que volver a explicar por qué llamamos y para qué necesitamos ayuda cada vez que nos pasan a alguien nuevo.
La bandeja de entrada compartida de Service Hub elimina esta eventualidad para tus clientes, ya que cualquiera puede entrar y continuar donde lo dejó el último agente, facilitando un traspaso fluido en todo momento.
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05. Atiende a tus clientes con colas de tareas automatizadas que describen las tareas pendientes y los siguientes pasos
En cuanto al tema de las transferencias fluidas, es importante que si un cliente espera un seguimiento o una interacción de servicio similar por tu parte, tu equipo cumpla esa promesa.
Esto no siempre es posible a gran escala, especialmente en momentos de gran actividad. Las colas de tareas automatizadas de Service Hub eliminan esa responsabilidad al programar automáticamente el seguimiento con la persona adecuada del equipo sin apenas intervención manual.
06. Crea fragmentos únicos para ayudar a tu equipo a dirigirse rápidamente a los clientes con su propia voz
Cuando las solicitudes de servicio alcanzan su punto álgido y el equipo no da abasto, puede marcar la diferencia -para tus clientes y tus agentes- contar con respuestas planificadas que puedan utilizar cuando sea oportuno para ayudar a los clientes de forma rápida y eficaz a resolver sus problemas.
Los fragmentos exclusivos de Service Hub te permiten hacerlo, proporcionando al equipo todas las herramientas que necesitan para ayudar a más personas en menos tiempo y manteniendo un tono de voz y un mensaje coherentes.
07. Ofrece la posibilidad de realizar transacciones cómo, cuándo y dónde quiera tu cliente en todos los puntos de contacto
La elección lo es todo, sobre todo cuando se habla de disponibilidad de canales. Los clientes de hoy en dÃa quieren poder ponerse en contacto contigo según su conveniencia, es decir, cuando quieran, sea cual sea el dispositivo que utilicen, a través del canal que elijan.
Sales Hub proporciona estas capacidades, mostrando al cliente que quieres que sea capaz de ponerse en contacto contigo en sus términos y que, sean cuales sean sus puntos de contacto preferidos, estás aquÃ.
08. Recibe y registra las llamadas con el sistema de llamadas inbound, impulsado y anclado por tu CRM
Ya hemos aludido a la importancia de un sistema de servicio conectado que se integre con el CRM para capturar todos los datos de tus clientes en -y compartirlos desde- un solo lugar. Tu única fuente de verdad para el cliente debe incluir absolutamente los registros de sus interacciones de servicio y los desafÃos que han tenido con tu servicio o productos, incluyendo los que has recibido a través de canales de voz/llamadas.
Sales Hub se integra de forma natural con HubSpot CRM y con el ecosistema más amplio de HubSpot para que tu única fuente de verdad sea exactamente esa, desde la que todas tus operaciones comerciales puedan aprovechar los datos de los clientes con precisión y operar con mayor eficacia.
Comienza a crear un caso de negocio para Service Hub hoy mismo
Estos son sólo algunos de los ejemplos de uso revisados para el nuevo y mejorado Sales Hub. Como puedes imaginar, su facilidad de uso, su conectividad y la autenticidad que aporta a tus interacciones de atención al cliente tienen aplicaciones empresariales que van más allá de las que aquà se comentan. ¿Qué retos empresariales podrÃa ayudarte a resolver Service Hub?
Si eres nuevo en HubSpot o nunca has implementado Service Hub, puede que te interese una pequeña ayuda para liberar todo su potencial y conseguir que funcione de la mejor manera posible para tu negocio. Como partner de HubSpot, estamos aquà para ayudarte.
Accede a la experiencia de nuestro equipo, benefÃciate de unos cuantos asientos extra o deja que nos encarguemos de todo, desde la compra hasta la configuración, mientras tú te centras en otras cosas: sean cuales sean tus necesidades inmediatas, trabajaremos contigo para configurar la plataforma en función de las necesidades de tu negocio, para que siempre estés ahà para ayudar a tus clientes cuando más te necesiten.
