Los chatbots tienen una gran variedad de funciones, pero son especialmente útiles en las estrategias de growth marketing, en la conversión y cualificación de leads y en la captación de clientes.
Los chatbots, una herramienta empresarial infravalorada, han demostrado que mejoran la experiencia del usuario cuando interactúa con un agente comercial online.
En este artículo, aprenderemos qué es el chatbot de HubSpot, cómo funciona y cómo puede ayudar a tu negocio.
¿Qué son los chatbots?
Los chatbots son programas de software de inteligencia artificial que imitan la conversación y la comunicación humana en un foro privado de chat de texto.
Aunque existen desde hace décadas, no han entrado en la corriente principal hasta los últimos cinco años, e incluso entonces, su uso en los negocios era muy limitado.
Sin embargo, todo cambió en 2016, cuando Facebook Messenger se actualizó para permitir el uso de chatbots en su software. Con este movimiento, el software del chatbot, integrado en un entorno familiar, podía interactuar con los usuarios en nombre de la empresa de forma significativa, ya fuera respondiendo a preguntas, proporcionando soporte técnico o recordando a los compradores un artículo que se había dejado en un carrito online.
De este modo, la plataforma de Facebook se puso a disposición de las empresas no solo para la promoción de sus productos, sino también como medio para impulsar las tasas de conversión y retención de clientes potenciales.
La tecnología chatbot está en todas partes en Internet. En 2017, Facebook Messenger registró 1.300 millones de usuarios activos al mes y, en respuesta, las empresas aumentaron sus inversiones en Chatbots.
Según Medium, en 2020, alrededor del 85% de la interacción con los clientes se facilitó a través de un agente no humano.
En un esfuerzo exitoso, Facebook observó un aumento del 230% de chatbots en su plataforma durante un período de seis meses después de su lanzamiento inicial. La necesidad de los chatbots es más real que nunca, pero ¿Cómo funcionan exactamente?
¿Cómo funcionan los chatbots?
Mediante el uso de la inteligencia artificial programada en el software chatbot, los bots pueden responder a las preguntas de los clientes vivos y en tiempo real sin necesidad de que un humano dedique su tiempo a servir de centro de ayuda.
En el caso del chatbot de HubSpot, los usuarios pueden, desde la comodidad de tu propia web, enviar preguntas sobre un producto o servicio. No se necesitan pasos adicionales por parte del consumidor, lo que crea un camino de menor resistencia para que los clientes se pongan en contacto con las empresas. ¿No es eso lo que todos queremos?
Cuando un cliente visita un sitio web con chatbot, el propio bot no es una característica dominante en el diseño, lo que permite una experiencia de usuario más fácil y sencilla en la página.
La mayoría de las funciones del chatbot están en una esquina, lo que hace que el usuario se involucre pidiendo algún tipo de ayuda.
Si el usuario participa, se abre un diálogo y el agente comercial puede recopilar información de forma mínimamente invasiva.
A continuación, el chatbot puede pedir al usuario que envíe un correo electrónico, para que pueda recibir más ayuda o instrucciones directamente en su bandeja de entrada. Al procesar la información, se ha establecido un lead del chatbot.
El chatbot de HubSpot opera en el front-end del CRM, y después de interactuar con los usuarios en el sitio web, envía estos datos directamente a la base de datos de la empresa, ¡y ha nacido un lead!
¿Cómo puede el chatbot de HubSpot ayudar a tu empresa?
El chatbot de HubSpot es una tecnología imprescindible para las empresas que buscan impulsar y mantener su compromiso en Internet, y aunque la inteligencia artificial puede parecer muy complicada, ¡los chatbots están lejos de serlo!
Los chatbots de HubSpot son operadores relativamente sencillos de incorporar a un sitio web, y pueden adaptarse específicamente a las necesidades de tu empresa.
Ya sea que busques simplemente relacionarte con más clientes en Internet, mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web o aumentar tus tasas de conversión de ventas, los chatbots son partes totalmente personalizables de tu estrategia de growth marketing que pueden servir como un activo importante para tu negocio.
Todo el mundo en el mundo de las ventas sabe que los clientes potenciales son el nacimiento de una oportunidad, así que ¿Por qué dejar que esos clientes potenciales se escapen?
El chatbot de HubSpot tienen muchas funcione en el ámbito de los mercados digitales, pero es especialmente eficaz para retener a los clientes potenciales.
Cuando el chatbot interactúa con el usuario, se crea una nueva oportunidad para cerrar un lead con el chatbot, sin necesidad de que un empleado humano haga ningún trabajo.
Al recopilar la información de contacto del cliente y medir los niveles de interés, el chatbot de HubSpot puede proporcionar información que ayude a tu empresa a crear un enfoque específico, ayudando a aumentar esas tasas de conversión de clientes potenciales en general.
Además, se sabe que los chatbots crean una experiencia de usuario positiva para cualquier persona que participe en una plataforma determinada, al hacer que la información crítica esté más disponible, en cualquier momento.
Cuando no es posible hablar con un ser humano, el chatbot de HubSpot desempeña el papel de representante de atención al cliente utilizando su inteligencia artificial para anticipar y responder a las preguntas más comunes.
También es capaz de proporcionar referencias y redireccionamientos cuando es necesario, lo que lo convierte en una valiosa herramienta para responder a los clientes cuando tu equipo no está cerca para hacerlo.
Conclusión
En Smartbound, trabajamos con tu empresa para crear, programar y utilizar chatbots para ayudar a fomentar el crecimiento y generar leads.
Como parte de nuestro servicio de RevOps, podemos trabajar contigo para desarrollar una función de chatbot que sea apta para servir a las necesidades únicas de tu empresa.
Nuestros especialistas realizan una revisión exhaustiva tanto de tus planes de marketing de crecimiento actuales como de tus objetivos futuros para crear la solución que mejor se adapte a ti.
Trabajamos con la interfaz de chatbot de HubSpot para crear un bot que se comprometa con los clientes a su manera. ¿Buscas dirigirte a los visitantes anónimos para la recopilación de datos? Compruébalo. ¿Buscas construir un bot que pueda responder a preguntas sobre un servicio? Sí, claro. ¿No estás seguro de lo que quieres que haga el bot, pero tienes la sensación de que puede ayudar? Ya lo has hecho.
Con la tecnología chatbot de HubSpot en juego para los esfuerzos en Internet de tu negocio, puedes aumentar tu alcance, las tasas de conversión y las capacidades de generación de leads, ¡Smartbound puede ayudarte a conseguirlo!
Ya sea que estés buscando proporcionar más apoyo a los visitantes de tu sitio web, o que quieras ampliar tu alcance a través de una estrategia de growth marketing de primera categoría, Smartbound puede ayudar a tu negocio a alcanzar sus objetivos de marketing.
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