El éxito de tu equipo de marketing y los resultados de tus campañas dependen de tu capacidad para seguir y medir el rendimiento, y hacer los cambios necesarios.
¿Cómo puede tu equipo, tú mismo y la dirección obtener una visión del progreso de tu equipo de marketing de un vistazo? ¿Cómo conseguir que tu equipo se mantenga centrado en los KPI relevantes, se responsabilice y se mantenga motivado?
🎯 La creación de un dashboard de marketing te permitirá hacer un seguimiento fácil y eficiente del progreso, tomar las decisiones adecuadas, responsabilizar a tu equipo e incluso motivarlo para que mejore y tenga éxito.
La respuesta puede parecer simple, pero a menudo puede ser un reto para empezar. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre los dashboard de marketing.
¿Para qué sirve un dashboard de marketing?
Si, como mucha gente, tienes un smartwatch, un Apple Watch o un tracker de fitness, entenderás al instante las ventajas de un vistazo rápido.
Con un pequeño vistazo, puede ver cuántos pasos has dado, quién te ha enviado un correo electrónico, lo que te permite seguir fácilmente el progreso y tomar decisiones. ¿Has cumplido ya tu objetivo de fitness? ¿Cuántos pasos más tienes que dar? ¿Necesitas leer y responder a ese correo electrónico ahora mismo? O tal vez no sea urgente.
Siempre puedes profundizar en tus objetivos de fitness o sacar el teléfono para leer el correo electrónico completo, pero un vistazo rápido te permite actuar sobre estas cosas y decidir si merece la pena o no.
Al igual que un smartwatch, un dashboard está pensado para que puedas echar un vistazo rápido al progreso de tu equipo de marketing. Debe ser fácil de leer y fácil de entender, para que puedas obtener visibilidad de cómo tu equipo de marketing se está desempeñando con respecto a los KPI. Esto es extremadamente beneficioso para alinear no sólo a tu equipo de marketing, sino también al liderazgo.
Es importante tener en cuenta que no todo el mundo tendrá acceso a Google Analytics para realizar un seguimiento de las impresiones de búsqueda, o saber dónde encontrar MQL de búsqueda orgánica – el dashboard permite a todo tu equipo obtener una única fuente de verdad para todos los KPI de marketing, sin la molestia y la tarea que consume tiempo de buscar en el desierto para obtener la información que necesitan.
La motivación es clave para que un equipo de marketing funcione con éxito. El dashboard también permite que los demás sientan que hay un objetivo que alcanzar, de modo que puedan sentirse motivados cuando tengan éxito al batir los KPI, y celebrar las victorias con el equipo.
Es igualmente importante que el equipo sepa que no se trata de un indicador competitivo para menospreciar a los demás o hacerles sentir mal. Por el contrario, debe servir para mirar al futuro y como un suave recordatorio para mantener el ritmo y mostrar visiblemente el progreso de cada KPI.
Por último, sirve como punto de discusión en tu próxima reunión de equipo, para ayudar a asegurar que el equipo está alineado de forma transversal en lo que respecta a los objetivos, y lo que necesitan de la ayuda de los demás para lograrlos. También sirve como una buena herramienta de información para el consejo de administración al final del trimestre para ver cómo ha funcionado el marketing.
Un dashboard de marketing para los decisores
Un gran dashboard ejecutivo se centrará en los resultados significativos frente a las acciones. Es muy fácil querer informar sobre todas las cosas geniales que ha hecho el marketing, pero pregúntate «¿Qué querría ver el CEO o el consejo de administración?» Sé exigente – Está bien. El dashboard no es un buffet de información que todo lo puede comer – la dirección no tiene tiempo para todo eso. Quieren un vistazo rápido.
Considera la posibilidad de empezar con las etapas del embudo como una visión global del rendimiento del marketing. Por lo general, esto debería ser suficiente, pero también puede ser beneficioso añadir KPI relevantes de inbound marketing y outbound marketing que a menudo se discuten en tus reuniones con la dirección.
Merece la pena preguntarles directamente qué les gustaría ver o qué es significativo para ellos para hacer un seguimiento. Y lo que es más importante, no olvides que tienes que tener en cuenta lo que es importante para ti. Si eres el dueño de los resultados, es imperativo que sientas que hay métricas de las que estás orgulloso.
Por último, considera qué métricas te gustaría ver para ayudarte a tomar decisiones estratégicas; para ayudar a elegir ciertas áreas de enfoque para las iniciativas mensuales o para encontrar oportunidades de mejora en el equipo.
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Un dashboard para el equipo de marketing
Para los equipos más grandes con una función de marketing más sofisticada y definida, considera la posibilidad de hacer que cada miembro defina sus KPI y hacer que empiecen a pensar en lo que es significativo para ellos, y para el liderazgo en lo que respecta a su función. Esto no sólo les obligará a centrarse en las métricas que son relevantes para que la lista no tenga 60 filas, sino que también los mantendrá responsables y motivados de los KPI que poseen.
Formula preguntas de interés como:
- ¿Qué KPI es importante para ti?
- ¿Qué KPI es significativo para ti para entender tu progreso?
- ¿Qué crees que le gustaría saber a un director general?
- ¿Cómo piensas obtener estos datos?
- ¿Por qué este KPI es relevante para tus objetivos y los del equipo?
Un consejo importante es garantizar que el equipo ha definido correctamente los KPI y que realmente se apropian de ellos. Tómate el tiempo necesario para definirlo correctamente con tu equipo, y haz que creen su propia definición para ayudar a que la responsabilidad recaiga sobre ellos.
Conseguir el equilibrio adecuado
Es fácil dejarte llevar por los números y las métricas, queriendo ver los resultados cada día. Por otro lado, es igualmente fácil centrarte en el panorama general y hacer un seguimiento mensual de los datos. Si bien no hay una respuesta correcta o incorrecta, creo que los informes semanales logran el equilibrio perfecto entre ser granulares sin requerir demasiado tiempo, a la vez que son procesables por su frecuencia.
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