¿Quieres implantar el marketing basado en datos para tu empresa? Descubre paso a paso cómo crear una estrategia de marketing basada en datos.
Todo profesional del marketing pretende llegar a su público objetivo y transmitir un mensaje convincente que invite a los clientes potenciales a comprar el producto o servicio. Pero la mayoría fracasa en el intento, ya que las estrategias no están relacionadas con los datos de los clientes.
Para ser un vendedor de éxito, no basta con conocer a fondo a los clientes y sus emociones. Necesitas información basada en datos para obtener mejores resultados de tus estrategias de marketing. Por eso hemos decidido hablarte de la estrategia de marketing basada en datos.
Continúa leyendo para conocer la importancia de los datos en el marketing y cómo puedes crear una estrategia basada en datos utilizando una guía paso a paso.
01. La importancia de los datos en el marketing
En los inicios del marketing, la captación de masas se realizaba a través del correo directo, carteles y anuncios en medios de comunicación de masas como periódicos, radio y televisión. Más tarde, las empresas empezaron a centrarse en el marketing directo utilizando el correo directo y el telemarketing.
Si comparamos la situación actual con la de antaño, observaremos un cambio drástico en las estrategias de marketing. El correo apenas se utiliza y la competencia se ha multiplicado. Ahora, los profesionales del marketing dependen de los datos de mercado y de la información de los clientes recopilada durante el proceso de compra.
De hecho, tus estrategias de marketing deben basarse en datos para tener éxito. Cuando conozcas claramente el comportamiento, los objetivos, los puntos débiles y los retos de tu público objetivo, podrás crear fácilmente campañas de marketing adecuadas a sus necesidades específicas.
Otras métricas que te ayudarán con tus esfuerzos de marketing son los patrones de navegación, el comportamiento de compra en Internet y la actividad en las redes sociales. Como puedes ver, los datos están en el centro de cualquier estrategia de marketing de éxito y no puedes ignorarlos si quieres crear campañas eficaces.
02. ¿Qué es el marketing basado en datos?
El marketing basado en datos es la combinación de técnicas para utilizar un gran volumen de datos de clientes para crear un plan de marketing. Los datos ayudan a los profesionales del marketing a comprender mejor los comportamientos, preferencias y motivos de compra de los clientes y a desarrollar estrategias de marketing eficaces.
Esto es útil para todas las industrias y empresas, ya que mejora la experiencia del cliente, lo que se traduce en mayores ingresos. Utilizando los datos, los profesionales del marketing pueden predecir mejor sus objetivos y acciones futuras y crear estrategias de marketing personalizadas para cada segmento de su base de clientes.
El análisis de datos de marketing permite a las empresas conocer las necesidades de los clientes. Además, permite identificar los inconvenientes de la estrategia de marketing existente. De este modo, se puede hacer un seguimiento de la eficacia de las campañas a lo largo del tiempo.
Hoy en día, el marketing basado en datos se ha hecho inmensamente popular debido a la dependencia del análisis de datos para la toma de decisiones y a la gran disponibilidad de datos. En un futuro próximo, cabe esperar que más empresas se sumen a este esfuerzo de marketing.
Para entender el marketing basado en datos desde su nivel fundamental, hay que fijarse en las diferencias entre el marketing tradicional y el marketing basado en datos que se exponen a continuación:
Marketing tradicional
- Utiliza datos de marketing offline disponibles en agencias de investigación de mercado de terceros.
- Esta práctica de marketing se basa en la publicidad offline, como folletos, anuncios en emisoras de radio y anuncios en televisión.
- El marketing tradicional se dirige a una población enorme, mientras que es posible que no toda la población busque los productos comercializados.
- La publicidad a través de televisiones y radios es extremadamente costosa, mientras que el retorno de la inversión (ROI) puede no ser proporcional. Suele ser inferior al rendimiento esperado.
- No se puede actualizar un sistema de publicidad tradicional de la noche a la mañana.
- Existen cuotas iniciales y cuotas fijas para emitir anuncios tradicionales en canales de televisión.
- El alcance de la experimentación con el enfoque de marketing es demasiado limitado o costoso.
Marketing basado en datos
- Se basa en datos de clientes actualizados procedentes de diversos recursos en Internet que no siempre son costosos.
- A veces, puedes crear tus propias herramientas y sitios web para recopilar datos de clientes en tiempo real.
- Durante tus campañas de marketing, puedes dirigirte a nichos de público en diferentes regiones para un producto o servicio específico.
- El marketing basado en datos utiliza publicidad en Internet en sitios web, aplicaciones y plataformas de redes sociales. Este modo de publicidad es asequible, y la mayoría de las agencias de publicidad ofrecen modelos de pago por uso.
- Puedes detener o actualizar tus campañas publicitarias de marketing basado en datos en función de los datos de rendimiento de las horas, días y semanas anteriores.
- Tu equipo de marketing puede cambiar en tiempo real el contenido de la publicidad, como la imagen, la paleta de colores, el tema, el texto, el precio, el descuento promocional, etc., en función de los datos analíticos recibidos de las herramientas de seguimiento de anuncios de la agencia de publicidad.
Ahora que ya conoces las diferencias, analicemos un ejemplo que muestra cómo el marketing basado en datos funciona de forma diferente al marketing tradicional:
Entiende el marketing basado en datos con un ejemplo
Supongamos que fabricas varios bienes de consumo. En el enfoque de marketing tradicional, tu equipo de marketing comprará datos de mercado actuales relacionados con tus productos. También pueden organizar grupos de discusión con algunos clientes para conocer sus necesidades y deseos.
A continuación, se crean materiales de marketing como vallas publicitarias, anuncios en periódicos, anuncios en televisión, anuncios en radio, folletos, etc. para su colocación estratégica. Normalmente se colocan en los lugares de mayor audiencia, como los canales de televisión de difusión nacional para los anuncios televisivos, el metro para las vallas publicitarias y muchos más.
Pagas enormes cantidades de marketing y publicidad para mostrar tus productos a todo el mundo. Pero no todo el público necesita tus productos. Tu coste por audiencia para marketing y publicidad es mucho mayor que el número de clientes que puedes convertir, y no tienes ni idea de cuánta gente está convirtiendo a través de un canal concreto a menos que se lo preguntes específicamente. Es como disparar a ciegas.
Para los mismos productos, puedes utilizar los datos recopilados de sitios web, aplicaciones y redes sociales sobre el comportamiento y las necesidades de la audiencia. A continuación, puedes personalizar las campañas de publicidad online para mostrar productos específicos al público que los necesita. Puedes dirigirte a tu público en función de su comportamiento en Internet, datos demográficos, intereses, etc. Puedes hacer un seguimiento de qué campaña produjo más conversiones y aumentar el gasto en esa campaña. De este modo, pagarás por el marketing para el público que tiene potencial de conversión, no para los espectadores.
03. ¿Cómo crear una estrategia de marketing basada en datos?
A continuación encontrarás los pasos imprescindibles para crear una estrategia de marketing basada en datos:
1. Establece un objetivo para el esfuerzo de marketing
Tu estrategia de marketing basada en datos dependerá del objetivo que quieras alcanzar. Por ejemplo, debes incluir los siguientes objetivos- Impulsar el conocimiento de la marca en el mercado
- Aumentar los ingresos por ventas
- Conseguir más visitantes y suscriptores para tu sitio web
- Mejorar el recorrido del cliente hasta la suscripción o la compra
- Aumentar la satisfacción del cliente y las valoraciones
Lo mejor es seguir una estrategia SMART para establecer objetivos.
2. Recopila datos
Ahora que tienes un objetivo o una meta clara para tus esfuerzos de marketing, es el momento de recopilar datos de alta calidad sobre lo siguiente:
- Tu empresa
- Tus productos
- Servicios que ofreces
- Competidores de los mismos productos y servicios
- El mercado en el que vendes tus servicios y productos
- Tus clientes actuales
- El público objetivo
- Los visitantes de tu página web
- Visitantes de la página de productos que ven un producto pero no compran
- Visitantes que añaden productos o servicios al carrito pero no realizan la compra
- Usuarios que sólo compran suscripciones o productos específicos
Estos son los datos que puedes recopilar utilizando tus propias herramientas o de terceros. También puedes realizar campañas de comentarios en diferentes bases de clientes para recopilar datos de primera mano. Estos datos son beneficiosos, ya que te permiten obtener opiniones y sugerencias sinceras de tu público objetivo.
3. Organiza los datos
Es necesario limpiar, clasificar y organizar los datos para que las herramientas de análisis de datos puedan leerlos y proporcionar información. Esta fase incluye lo siguiente:
- Eliminación de datos irrelevantes
- Corrección de campos de datos en blanco
- Eliminación de anomalías y caracteres no deseados
- Eliminar entradas duplicadas
- Corregir columnas y filas sobrantes
Puedes automatizar estas tareas configurando y utilizando estas estrategias y herramientas de limpieza de datos.
4. Crea un equipo para analizar los datos y actuar
Puedes apoyarte en una agencia externa para que analice tus datos, pagando únicamente por la información. Sin embargo, es posible que esa agencia no entienda tu modelo de negocio y tu estrategia de marketing tan bien como lo haría un equipo interno. Por lo tanto, crear un equipo interno compensa a largo plazo.
5. Seguimiento y medición de los progresos
Debes realizar un seguimiento constante de las campañas de marketing basadas en datos para las métricas que hayas elegido al principio del proyecto. Si no obtienes resultados satisfactorios, vuelve a analizar inmediatamente los datos existentes y superponlos a los datos de marketing actuales para optimizar las campañas de marketing.
Así obtendrás mejores resultados. Así pues, medir el progreso es indispensable en cualquier plan de marketing basado en datos.
04. Ventajas de una estrategia de marketing basada en datos
1. Crear campañas de marketing dirigidas
Con la ayuda del marketing basado en datos, puedes crear campañas muy específicas que transmitan mensajes personalizados y únicos a cada cliente. Como los datos te permiten conocer los intereses, el estilo de vida y las actividades en Internet de cada cliente, puedes crear contenidos que les atraigan a tu empresa. También te ayudará a saber dónde y cuándo publicar contenidos de marketing y anuncios.
2. Mantener la coherencia de los mensajes
Para tener éxito en marketing, tus mensajes deben ser coherentes y estar alineados con los intereses del cliente. Al utilizar los datos recopilados a través de diversos canales, se obtiene una mejor visión de los intereses del cliente. Estos diversos conocimientos garantizan que tus mensajes sean coherentes y estén alineados.
3. Conocer mejor tus estrategias de marketing
Cuando tus estrategias de marketing fallan por cualquier motivo, el coste de captación de clientes aumenta. Como resultado, a una empresa le resulta más difícil conseguir el ROI. Con el marketing basado en datos, puedes entender fácilmente lo que te funciona y lo que no. Así podrás determinar dónde invertir tu tiempo y tu presupuesto.
4. Segmentar la audiencia
Con el tiempo, tus clientes también han crecido y son más inteligentes. Ahora, no es posible perseguir a todos con el mismo mensaje o las mismas tácticas de marketing. Aquí es donde entran en juego las estrategias basadas en datos. Los datos te permiten segmentar a tu público en función de su comportamiento, hábitos, historial de compras y datos demográficos. Más adelante podrás ofrecerles esfuerzos de marketing a medida en función de las etapas del recorrido del comprador.
5. Entender a tus clientes potenciales
No hace falta que alguien sea tu cliente para que lo conozcas. Con la ayuda del marketing basado en datos, puedes conocer a tus clientes potenciales antes de interactuar con ellos. A medida que te familiarizas con sus intereses y preferencias, dirigirte a ellos con el mensaje perfecto para persuadirlos se convierte en una tarea sencilla.
6. Crear expectación en torno a tu marca
Una campaña de marketing no consiste únicamente en llamar la atención del público objetivo. Cuantas más personas se fijen en ti a través de una campaña de marketing, mejor funcionará para tu producto y la identidad de tu marca. Cuando tus estrategias de marketing se basan en datos, puedes crear expectación en torno a tu producto. Así, puedes atraer a un gran número de personas hacia tus productos.
7. Garantizar una mejor experiencia de marketing
Al incluir datos en tu estrategia de marketing, no sólo consigues más ventas e ingresos, sino que también garantizas una mejor experiencia a tu público. Al presentarles el tipo de mensaje que les gusta, no acabarás por molestarles. Con un público contento, puedes esperar conseguir una conversión sin problemas.
8. Más Cross-Selling y Up-Selling
Cuando utilizas el marketing basado en datos, obtienes información poco común que te ayuda a mover rápidamente a los clientes potenciales a través del embudo de ventas y hacer que el proceso sea más rentable. También puede presentar oportunidades de venta cruzada a lo largo del embudo de ventas.
Cuando un cliente adquiere un producto, puedes utilizar los datos para mantener el interés de los clientes después de la venta. Este compromiso suele dar lugar a clientes fieles que realizarán futuras compras en tu empresa.
Conclusión
Independientemente de la empresa o el sector al que pertenezcas, las estrategias de marketing basadas en datos son cruciales para el éxito de tus campañas. Este tipo de marketing te permite aprovechar el poder de la analítica de datos para llegar al público adecuado. Estas estrategias son la única forma de conseguir el ROI esperado en este mundo tan competitivo.
Aquí hemos hablado de las estrategias de marketing basadas en datos y de sus ventajas. Ahora que conoces los pasos para crear una estrategia de marketing basada en datos, no deberías tener problemas para crear una para tu empresa.
En cualquier caso, nunca está de más que te apoyes en profesionales con experiencia en la gestión de estrategias de marketing basado en datos.
