La gran diferencia entre hacer crecer tu empresa de forma inbound -en lugar de outbound- es la capacidad de adaptación de tu organización. Tienes que estar impulsado por el éxito y dispuesto a experimentar. Entremos en detalles.
Conozco a muchos directivos y empresarios, y la mayoría de ellos -si no todos- se esfuerzan por empujar su negocio al siguiente nivel. Son muchos los caminos que conducen a Roma, y algunos de los que se han tomado son:
- Mejorar el sitio web
- ERP
- SEO
- Anuncios y campañas
- Automatización de procesos
- Ampliación de la fuerza de ventas
- Contratación de nuevos talentos de marketing
Y, por supuesto, la mayoría de las veces el negocio parece mejorar. Pero todos estos esfuerzos también cuestan mucho dinero. ¿Y cómo puedes saber qué inversión influye realmente en el progreso que haces, y en qué medida? ¿Puedes siquiera medirlo?
En eso nos centramos en Smartbound. Al trazar el recorrido del cliente y obtener una visión general de todas sus acciones a lo largo del trayecto, podemos averiguar qué camino te llevará a Roma más rápido y más barato. La clave es el recorrido del cliente y lo que se hace en esos pasos. ¿Qué funciona, qué no y qué puede automatizarse?
El viaje del cliente: de desconocidos al éxito
Desde la primera interacción -o incluso antes- puedes conocer a tu cliente potencial. Esto es crucial para optimizar tus acciones de ventas, marketing y servicio. ¿Qué puedes hacer a continuación para hacer avanzar a tu cliente potencial en su customer journey?
Al hacer un seguimiento de todo esto en tu CRM, obtienes una práctica visión general del estado actual y del siguiente paso. Pero, ¿Qué pasa si los datos de tus clientes están repartidos por diferentes sistemas y plataformas? Eso es todo un reto.
Es posible que reconozcas algunas de las situaciones mencionadas. Combinas varias herramientas, o usas una de ellas, y te encuentras (o tu equipo) cambiando entre plataformas buscando información – y perdiendo un tiempo valioso.
Llega HubSpot: toma el control de todos estos sistemas y combina todos los datos en un panel de control claro. Tu equipo puede seguir trabajando en sus queridos sistemas, pero tú puedes por fin tener una visión completa del recorrido del cliente. Esto conlleva bastantes beneficios. Esto es lo que puedes esperar:
Datos de ventas en HubSpot
Tienes varios canales y campañas en funcionamiento, que llevan a los leads a ese botón de Comprar ahora o Reservar cita. Pero, ¿Cuáles de ellos está funcionando bien, y cuáles son un desperdicio de dinero? Para el panel de control, es importante saber:
- ¿De qué fuentes estoy generando tráfico?
- ¿Cómo convierte cada una de estas fuentes?
- ¿Cuántos acuerdos y cuántos ingresos provienen de cada fuente?
Gracias a HubSpot podemos rastrear exactamente cuántos ingresos se están haciendo por fuente. Es muy bueno saberlo: puedes redoblar tus esfuerzos en esa fuente, o eliminar o cambiar tus tácticas para otras fuentes.
HubSpot facilita el filtrado. En cuanto tengas todos los datos de tus ventas en HubSpot, podrás empezar a hacer informes y análisis inteligentes. Estos te ayudarán a tomar decisiones bien pensadas para tu negocio, por ejemplo, mostrándote qué canales necesitan un poco más de ajuste, o qué campañas lo hicieron muy bien.
Integración del correo electrónico
Para hacer un mejor uso de cualquier CRM, querrás registrar el mayor número de interacciones y comunicaciones en él. Preferiblemente sin ningún trabajo manual. El correo electrónico es una de las formas de comunicación más importantes para las empresas, y muchas de ellas trabajan con G-suite u Office 365.
HubSpot te quita todo el trabajo de llevar un control de las conversaciones que se mantienen en el customer journey. Simplemente reenvía todos los correos electrónicos a HubSpot, de forma automática.
¿Por qué querrías exactamente hacer un seguimiento de todo esto? Imagínate que alguien descarga un white paper en tu sitio web, después de haber estado en contacto con uno de tus representantes de ventas. Al registrar esto automáticamente, elimina los datos sobre leads falsos positivos o falsos negativos.
¿Te preocupa el envío de información sensible de tu departamento de RRHH a HubSpot? Simplemente puedes excluir a ciertos contactos de que su correspondencia sea enviada a HubSpot.
El camino al crecimiento
La gran diferencia entre hacer crecer tu organización de forma inbound -en lugar de outbound- es la capacidad de adaptación de tu organización. Tienes que estar impulsado por el éxito y dispuesto a experimentar. Pero incluso mientras experimentas, tienes que asegurarte de lo que estás haciendo, basando tus decisiones en datos reales y completos. Esto te ayudará a identificar qué es lo que funciona y cuáles son los proyectos menos rentables.
¿También quieres tener una visión clara de cómo tus esfuerzos de ventas y marketing están contribuyendo realmente a tus objetivos? Estaremos encantados de mostrarte cómo nuestra experiencia y la tecnología de HubSpot pueden ayudarte a alcanzar el siguiente nivel. ¡Ponte en contacto con nosotros!
