Las operaciones de marketing son una función empresarial que describe a las personas, los procesos y las tecnologías utilizadas en la aplicación de la estrategia de marketing de una organización. Cualquier empresa que desee aumentar las posibilidades de éxito de su estrategia de marketing necesita optimizar todos los procesos que intervienen en las operaciones de marketing.
Pasos de las operaciones de marketing
Las operaciones de marketing constan esencialmente de tres pasos. Éstos son;
- Creación del sistema, que implica la creación y gestión de clientes potenciales.
- El control de calidad, que consiste en obtener información de los compañeros de trabajo sobre lo que funciona y lo que no.
- La optimización del sistema, que consiste básicamente en determinar lo que podría funcionar mejor y hacer ajustes para garantizar la eficacia.
🔥 Las tres funciones principales de las operaciones de marketing enumeradas anteriormente ayudarán a tu negocio a crecer de varias maneras que vamos a comentar a continuación.
Adaptabilidad y escalabilidad
Una de las principales ventajas de las operaciones de marketing es que permiten a las empresas adaptarse y escalar con la dinámica cambiante del entorno empresarial. Por ejemplo, lo más probable es que una empresa nueva reciba un puñado de clientes potenciales, que una persona puede gestionar manualmente sin necesidad de utilizar ningún software sofisticado.
Sin embargo, a medida que el mercado crezca, estos clientes potenciales también aumentarán, y gestionarlos manualmente será prácticamente imposible. En este caso, los especialistas en operaciones de marketing tendrán que desarrollar sistemas para gestionar cientos o incluso miles de contactos de la manera más eficiente.
En este caso, se necesitará un software de automatización del marketing como HubSpot que ayude a gestionar los contactos. Los expertos también tendrán que escribir las reglas que se pueden utilizar para clasificar los contactos en la base de datos en función de parámetros específicos, como la ubicación, las empresas para las que trabajan, el tamaño de estas empresas, etc.
Cuando los contactos están organizados de esta manera, el equipo de marketing puede diseñar fácilmente campañas personalizadas para cada categoría de contactos, lo que finalmente aumenta las posibilidades de convertir dichos contactos en clientes de pago.
Inmediatez
Otra forma en la que las operaciones de marketing ayudan a las empresas a crecer es asegurando una respuesta oportuna y bien espaciada a los clientes, lo que finalmente conduce a más conversiones. Cuando un cliente potencial envía un mensaje en tu sitio web o en las redes sociales, cuanto más tiempo tardes en responder, menores serán las posibilidades de convertir a esa persona en un cliente de pago.
Con las operaciones de marketing, las herramientas de automatización del marketing se utilizan para diseñar respuestas automáticas que puedan guiar al cliente al siguiente paso sin necesidad de la intervención humana. Sí, la mayoría de la gente odia las respuestas automáticas. Sin embargo, si son precisas, algunas personas ni siquiera notan que están chateando con un robot. Las herramientas de automatización del marketing utilizan la IA y el aprendizaje automático para generar la mejor respuesta posible en función de lo que pregunta el cliente potencial.
Las operaciones de marketing también facilitan la inmediatez mediante el uso de tickets a nivel interno. Los responsables de marketing pueden asignar tickets a las personas más capacitadas para mejorar la productividad mientras se gestionan los problemas relacionados con los clientes. Para llevar esto aún más lejos, la mayoría de las herramientas de automatización de marketing actuales pueden asignar tickets al agente de marketing o al representante de ventas más competente de forma automática.
Para que estas automatizaciones se ejecuten, deben existir reglas establecidas en las que se basan estas herramientas para asignar los tickets. Esto conduce a una mejor experiencia del cliente, ya que todos los problemas de los clientes son tratados por el personal más cualificado.
Transparencia y responsabilidad
Las operaciones de marketing garantizarán una responsabilidad justa de todos los miembros e iniciativas del departamento de marketing. A diferencia de los sistemas de marketing operados manualmente, en los que otro empleado realiza la evaluación, en las operaciones de marketing, las herramientas de automatización se encargan de evaluar el rendimiento de todos los miembros del departamento y las campañas o iniciativas de marketing ejecutadas en un periodo determinado.
Las herramientas de automatización del marketing cuentan con sofisticados sistemas de informes y análisis que capturan una gran cantidad de datos relacionados con el marketing. Estos datos son siempre precisos e imparciales, lo que permite una mayor transparencia a la hora de rendir cuentas. Como seres humanos, siempre nos desempeñamos mejor cuando somos evaluados por un sistema de rendición de cuentas justo y transparente.
Esta transparencia también te ayudará a conocer las campañas de marketing que mejor funcionan. Con esta información, es mucho más fácil determinar el camino a seguir para mejorar las campañas. También determinará el cambio en el comportamiento de los clientes en función de las temporadas, los días de la semana y varios otros factores.
Reflexiones finales
Como hemos compartido, las tres funciones principales de las operaciones de marketing, incluyendo la creación de sistemas, la garantía de calidad y la optimización, a menudo ayudarán a las empresas a crecer más rápido mediante la mejora de la adaptabilidad, la escalabilidad, la rapidez, la transparencia y la responsabilidad. Si diriges una empresa que maneja muchos datos de marketing, no tener la función de operaciones de marketing no debería ser una opción.
El resultado directo que suele obtenerse de las operaciones de marketing es una mejor experiencia del cliente que conduce a mejores tasas de conversión y más ingresos. Las operaciones de marketing también reducen la brecha entre las ventas y el marketing, lo que conduce a una menor fricción entre las dos demandas. A fin de cuentas, todo esto son ganancias para la empresa.
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