Uno de los mayores beneficios que HubSpot Marketing Hub ofrece a los equipos de marketing es la capacidad de automatizar el email nurturing. Los workflows de HubSpot permiten a tu equipo automatizar la entrega de contenido con el objetivo de diseñar un viaje del cliente sin fricciones. Porque ese es el objetivo, ¿Verdad? Poner a tu cliente en el centro de tu negocio.
Vigilar la bandeja de entrada de tu email como un halcón y escribir frenéticamente cada respuesta no es práctico, sostenible ni escalable.
Sin embargo, un número asombroso de empresas espera que sus maltrechos equipos se encarguen de esta montaña de trabajo manual, para luego verse decepcionados por la velocidad y la calidad de su trabajo. Por no hablar de que cuando las bandejas de entrada están abarrotadas de newsletters, spam y contenido promocional, es fácil que las cosas se pierdan.
Cuando no se introduce la automatización en los workflows de contenido, los clientes son los más afectados. Esperan un viaje fluido y quieren seguir comprometidos con tu empresa. Los workflows lo permiten.
Beneficios que obtiene tu organización al automatizar la gestión de contenidos:
- Estandarizar el lead nurturing
- Garantizar una calidad constante
- Analizar el rendimiento
- Realizar mejoras basadas en datos
- Ahorrar tiempo y dar a tu equipo la oportunidad de centrarse en actividades de mayor valor añadido.
Beneficios que reciben tus clientes al automatizar la gestión de contenidos:
- El cliente recibe un viaje personalizado
- El cliente recibe un mayor apoyo a lo largo de su viaje de compra
- Las necesidades del cliente se comprenden mejor
- El cliente recibe información valiosa sobre los canales de contenido que más le gustan.
Atraer
Imagínate la escena: has diseñado una nueva e increíble guía para compartir con tu audiencia, y tu contenido está siendo descargado.
Ahora debes diseñar un workflow que inscriba a estos clientes potenciales basándose en el formulario de descarga de la guía.
Un email automatizado puede enviar instantáneamente una copia del activo a su bandeja de entrada, agradecerles la descarga y compartir una oportunidad para avanzar en el recorrido del comprador si están preparados (por ejemplo, proporcionando un enlace de reunión para reservar una llamada de consulta), u ofrecerles otros recursos de apoyo.
Al implementar este workflow de automatización del email, tu cliente tiene un contacto para preguntas, puede recibir recursos de apoyo y ha empezado a construir una conexión significativa con tu empresa.
Mejore este workflow añadiendo un retraso y enviando un email de seguimiento un par de días después. Vuelve a compartir el activo de contenido en caso de que no hayan tenido la oportunidad de leerlo todavía, pregunta cómo han encontrado la guía y repite la oferta para avanzar en el recorrido del comprador con un enlace de reunión.
La configuración del workflow de HubSpot significa que puedes establecer acciones para que se activen sólo durante las horas de trabajo si quieres que los emails aparezcan como si fueran enviados por el equipo. También puedes dejar que el workflow se ejecute las 24 horas del día para proporcionar a los clientes potenciales una gratificación instantánea si están en un atracón de investigación a las 3 de la mañana.
Convertir
Tal vez hayas heredado una base de datos llena de contactos fríos, o hayas descubierto un segmento de público que históricamente no ha sido gestionado. Podrían representar una mina de oro potencial, pero tu equipo no tiene la capacidad de llamar a miles de contactos potencialmente insensibles.
Construye un workflow lineal de nutrición, enviando comunicaciones regulares por email a esta lista de contactos.
Inscribe a los contactos en el workflow en función de su pertenencia a la lista, y alterna los envíos de email con retrasos de varios días; te sugerimos que limites el alcance a un email por semana para evitar el exceso.
Establece un objetivo de workflow para identificar a los clientes potenciales que interactúen con los emails y retíralos del workflow de nutrición para continuar con el equipo. Puedes basarte en las aperturas de los emails, en los clics o en un punto de conversión explícito, como un enlace de reunión u otro CTA.
Incluso puedes ofrecer la opción de excluirse de las comunicaciones dentro del email si tu lista de contactos es especialmente poco cualificada y quieres evitar su ira.
En este caso, el cliente está en el centro del workflow. Sólo te relacionas con los contactos relevantes y sólo ofreces una solución a los que realmente la necesitan.
Cerrar
Los emails de nutrición también son importantes para los clientes potenciales activos. Imagina que un cliente potencial está avanzando en tu proceso de ventas y tiene una reunión reservada con tu representante de ventas. ¿Por qué no establecer un workflow de recordatorio, enviando comunicaciones por email útiles en el período previo al evento?
Haz que la experiencia del cliente con tu equipo de ventas sea lo más sencilla posible. Para ello, puedes proporcionar contenido de apoyo, como indicaciones para llegar a tu oficina, recomendaciones sobre el aparcamiento, solicitudes de aperitivos, etc. En el caso de que tengan algún problema, cualquier respuesta del cliente puede ser recogida por un miembro del equipo y tratada manualmente.
Otros casos de uso incluyen recordar a los clientes potenciales que proporcionen documentación importante o firmen contratos, pasos comunes en el proceso de ventas que a menudo pueden dar lugar a retrasos.
En este caso, no sólo estás devolviendo el tiempo a tu equipo de ventas, sino que, lo que es más importante, estás aportando valor a tus clientes. Se trata de construir relaciones significativas con tu cliente en cada etapa del viaje del comprador.
Deleitar
Muchos clientes piensan que un buen servicio de atención al cliente tiene que ser totalmente personalizado, pero eso no es cierto. Una automatización intuitiva y de apoyo, activada por los puntos de datos adecuados, puede ofrecer un valor real sin imponer una presión excesiva a tu equipo.
Piensa en las encuestas de NPS: puedes utilizar la última puntuación de un contacto como desencadenante del workflow y automatizar las comunicaciones de seguimiento utilizando tokens de personalización para adaptar tus mensajes. Agradece a tus clientes más satisfechos, pide más información a los demás y señala los contactos con baja puntuación a tu equipo de éxito del cliente para que los trate de forma prioritaria.
La automatización del contenido y los workflows no tienen por qué ser insignificantes e impersonales. Con las herramientas adecuadas, como la herramienta de workflow de HubSpot en el Hub de Marketing, puedes construir conexiones significativas. Los workflows que construyas deben poner al cliente en el centro.
Si no nos creías al principio de este artículo, esperamos que lo hagas ahora: las experiencias de los clientes pueden mejorarse con los workflows.
