Esta publicación del blog analiza los beneficios que se obtienen al combinar HubSpot Sales y Service Hub. Incluyendo una mejor capacidad para deleitar, conectar y diseñar experiencias auténticas para tus clientes.
No es ningún secreto que ofrecer experiencias excelentes a los clientes es la mejor manera de mantener y ganar clientes. En el panorama actual, los clientes tienen menos lealtad a la marca y expectativas de servicio mucho más altas, y si no puedes satisfacerlas, se irán felizmente a un competidor. Hoy en día, la venta es sólo el principio de la experiencia del cliente.
Las empresas que utilizan sistemas desarticulados son más propensas a desviar su atención de las necesidades de sus clientes. Estos sistemas anticuados no suelen crear programas sólidos de experiencia del cliente que puedan tener en cuenta las necesidades individuales, las necesidades de nuestra marca para comprometerse con sus clientes y hacer de cada punto de contacto una experiencia ganadora.
Las empresas que utilizan un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) comprenderán lo importante que es la experiencia del cliente para su marca. Afortunadamente, HubSpot está decidido a ayudar a sus usuarios de CRM a dar el siguiente paso para deleitar a sus clientes. Por ello, han facilitado la conexión de Service Hub y Sales Hub para diseñar una única fuente de verdad que permita disfrutar de experiencias de cliente agradables, conectadas y auténticas a escala.
🔥 Exploramos tres formas en las que la conexión de Sales Hub y Service Hub puede ayudarte a diseñar una experiencia fluida y eficiente que hará que tus clientes vuelvan a por más.
01. Deleita a tus clientes
Para deleitar a tus clientes hay que superar sus expectativas y diseñar experiencias positivas que los retengan y generen referencias positivas de boca en boca. Hoy en día, deleitar a tus clientes significa centrarte en ser transparente, receptivo y estar disponible. Los clientes no sólo quieren respuestas rápidas, sino que también quieren que sus problemas y consultas se resuelvan de forma eficiente, en lugar de con monótonas respuestas automáticas y tickets.
La conexión de Sales Hub y Service Hub te permitirá adaptar los procesos de ventas y atención al cliente con ofertas personalizadas para satisfacer mejor las expectativas de los clientes en varios equipos. Los chatbots en vivo son una forma rápida y sensible de ayudar a los clientes con sus consultas. Podrás atender mejor a los clientes en cada etapa de su viaje, interactuar con ellos y obtener una mayor visibilidad de tu negocio. Esto puede conducir a informes y análisis más precisos, y poner de relieve las prioridades de servicio al cliente y los impulsores de ingresos en toda la empresa.
La conexión de Sales Hub y Service Hub no sólo beneficiará a tus clientes, sino también a tu propio negocio. Tus equipos pasarán menos tiempo buscando datos y dedicarán más tiempo a resolver e interactuar con las consultas de los clientes. Además, el diseño intuitivo te permitirá incorporar, entrenar y alinear fácilmente a tus equipos, al tiempo que ofreces una experiencia de ventas y un programa de atención al cliente de primera clase.
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02. Mantener la conexión
Los clientes quieren sentirse escuchados y atendidos en cada etapa de su interacción, y el viaje del cliente gira en torno a cómo se sienten tratados. Al conectar tus Hubs de Ventas y Servicios, tus equipos correspondientes están conectados a una única fuente de datos que les da una visión de 360º de tus clientes. Esto permite a tu equipo atender eficazmente sus necesidades, haciendo que los clientes se sientan escuchados y valorados.
Cuando se les encuestó, el 77% de los vendedores dijeron que vender en colaboración con otros departamentos era importante para su proceso general de ventas. Aunque esto puede conducir a una mejor experiencia del cliente, requiere que tus equipos de ventas, marketing y servicio estén alineados y compartan datos, objetivos y métricas. Afortunadamente, HubSpot hace que esto sea increíblemente fácil, ya que cada uno de sus Hubs está perfectamente conectado para formar un CRM seguro con la funcionalidad especializada que necesita cada uno de tus equipos.
Como propietario de un negocio, esto significa que los molestos traspasos entre equipos se convertirán en encantadores choques de manos con cada interacción con el cliente. Habrá menos idas y venidas entre departamentos y todos los datos valiosos serán más fáciles de acceder para aquellos que los necesiten. Los empleados que están en contacto con el cliente dispondrán ahora de la información adecuada, en el momento adecuado, para tener éxito.
03. Diseña experiencias auténticas para los clientes
Ser auténtico con tus clientes te ayudará a diseñar una conexión genuina con tu empresa y tu equipo. El uso de un enfoque guionizado a menudo hace que los clientes se sientan como un número más y carece de una conexión humana vital.
Todo el mundo valora la interacción humana, incluso cuando está aumentada con la ayuda de la IA o la automatización. Por ello, las empresas deben centrarse en ofrecer una experiencia coherente tanto en sus acciones físicas como en la comunicación de la marca. Tus equipos deben ser capaces de tomar el control del viaje de un cliente y formar fácilmente una conexión empática con ellos.
La conexión de tus Hubs de Ventas y Servicios proporciona a tu equipo las herramientas que necesitan para abordar cada interacción con un cliente con un tono de voz coherente y apropiado para la marca. Los datos recopilados proporcionarán una visión de 360º del cliente, lo que les permitirá personalizar cada interacción. No sólo eso, sino que puede reducir la duplicación de mensajes a los clientes y permitir una personalización adecuada. Esto crea conexiones auténticas que ayudan a que tus clientes se sientan más cómodos al relacionarse con tu marca, y es más probable que vuelvan.
Como empresa, podrás elevar las relaciones con los clientes humanizando las conversaciones en todos los canales. Los clientes ya no sentirán que están hablando con un robot al otro lado de la pantalla. Tus equipos podrán tener un mayor control del recorrido del cliente y ofrecer una empatía a escala. Con un único Hub central, podrás mejorar tu puntuación de satisfacción del cliente y la retención.
Cómo Smartbound puede ayudarte a deleitar a tus clientes
Smartbound ayuda a las empresas a transformarse con HubSpot y elimina el dolor de la curva de aprendizaje y el trabajo técnico asociado. Desde la construcción de una vista única del cliente hasta el chat con los clientes de forma rápida y sencilla a través de diferentes canales – lograr experiencias de cliente consistentemente auténticas, encantadoras y conectadas sólo es posible con el software de CRM adecuado.
Podemos ayudarte a conectar tu Hub de Ventas y tu Hub de Servicios para que puedas desbloquear experiencias de cliente satisfactorias, conectadas y auténticas a escala. Habla de tus necesidades con nuestro equipo.
