Cuando se integra la automatización de las ventas y el marketing, se consigue que estas dos partes de la empresa se comuniquen entre sí, de forma automática. En lugar de que cada departamento trabaje de forma independiente de los demás, la automatización integrada ayuda a conectar maravillosamente tus diferentes equipos para que tu negocio funcione como un todo cohesionado.
¿Tienes más tiempo? Sigue leyendo, no te arrepentirás.
Integración de la automatización de ventas y marketing
Automatización. Se ha convertido en una especie de palabra de moda últimamente. Pero la cuestión es la siguiente. La mayoría de las empresas que se suben al carro de la automatización lo hacen sólo en un aspecto de su negocio. Automatizar el proceso de ventas es increíble, y automatizar el marketing es doblemente increíble. Pero la verdadera magia ocurre cuando se integra la automatización de las ventas y el marketing.
Verás, los negocios ya no son lo mismo que antes. Antes, cuando los clientes llegaban sobre todo por el boca a boca y con muy poca información propia, no era necesario que los equipos de marketing y ventas estuvieran alineados. El departamento de marketing se limitaba a ayudar a correr la voz y el equipo de ventas se encargaba de continuar. Todo el proceso era bastante estéril para el cliente en el otro extremo.
Pero los tiempos han cambiado. Los clientes potenciales están ahora muy formados con la gran cantidad de información que tienen a su disposición con un clic del ratón. Además, las opiniones de los clientes importan más que nunca. En sólo un par de minutos, un cliente satisfecho puede promocionar tu negocio en su red social, y verás un resultado casi inmediato.
Pero lo contrario también es cierto. Si haces enfadar a un cliente y no lo arreglas, no puedes catalogarlo como un pesado y darlo por terminado. No, si tienes un cliente enfadado, tienes buenas razones para preocuparte.
Hoy en día, cuando todo gira en torno a la relación personal que una empresa mantiene con sus clientes, la integración de la automatización de las ventas y el marketing es una necesidad. El principal beneficio que conseguirás será una mayor visibilidad de todo el ciclo de vida de cada contacto.
Podrás ver todas las acciones que un contacto realiza con tu empresa y conectar los puntos para diseñar una imagen completa del contacto. Tus equipos de ventas y de marketing trabajarán con el mismo conocimiento de cada contacto individual y podrás dar un servicio personalizado a cada contacto en función de las acciones que hayan realizado previamente.
Las empresas que llegan a la cima utilizan hoy en día modelos diferentes a los que han utilizado hasta ahora, en los que la relación empresa-cliente ocupa un lugar central. Al integrar la automatización de las ventas y el marketing, te estás adelantando en el juego y te estás posicionando como una empresa con visión de futuro.
Pero profundicemos más.
El problema de la automatización desarticulada
Este es un tema pesado y me llevará unos minutos explicarlo de una manera fácil de entender. Pero si te quedas conmigo hasta el final de este artículo, empezarás a ver cómo la automatización de las ventas es un buen impulso y la automatización del marketing da un fuerte empujón… pero integrar la automatización de las ventas y el marketing es como poner tu negocio en esteroides a largo plazo. Y aunque los esteroides a largo plazo no son buenos para tu cuerpo, son buenas noticias para tu negocio.
Digamos que tu equipo de marketing trabaja con la automatización. Eso significa que tienes workflows de email marketing (para la comunicación de toda la lista) que se activan automáticamente y que las acciones de seguimiento se realizan en función del nivel de interacción de cada contacto específico. Pero, por fantástico que sea todo esto, todavía no toca la parte de ventas de tu negocio.
O digamos que tienes a tu equipo de ventas funcionando con algún tipo de software de automatización. Las tareas se diseñan automáticamente en función de las acciones de un contacto, las secuencias de email (para la comunicación uno a uno) se ejecutan automáticamente y los acuerdos se cierran. Eso está muy bien, pero, de nuevo, no afecta en absoluto a la parte de marketing del negocio.
Cuando se integra la automatización de las ventas y el marketing, se consigue que estas dos partes del negocio se comuniquen entre sí, de forma automática.
Siendo prácticos
Vale, suena bien y todo eso. ¿Pero qué significa esto en la práctica?
Significa que cuando un cliente nunca abre los emails de marketing (marketing), tu equipo de ventas puede ser notificado automáticamente para hacer un seguimiento con una comunicación individual (ventas).
Significa que cuando tu equipo de ventas interactúa con alguien que no está listo para comprar y sólo necesita más información (ventas), pueden inscribirlo en un workflow que nutrirá al contacto con información útil (marketing).
Esto significa que puedes diseñar workflows que inscriban a un contacto basándose en ciertas actividades que hayan realizado. Por ejemplo, si un contacto ha visitado tu blog (marketing), ha abierto el 60% de tus emails (marketing) y se ha reunido con un representante de ventas (ventas), es posible que quieras enviarle una oferta de duración limitada para darle el último empujón para que pase su tarjeta de crédito.
Informes integrados
¿Alguna vez has sentido que tienes muchos datos empresariales, pero que sigues sin saber qué hacer? Tal vez los datos de ventas viven en un software, mientras que el software de marketing vive en otro. Con tantos datos entrando, a veces se siente tan abrumador que sólo sigues con el juego de las adivinanzas.
Cuando todo está integrado, los informes son mucho más potentes. Se obtienen datos en tiempo real sobre cómo interactúa un contacto o un cliente con la empresa, en todos los canales. Así, en lugar de tener una visión limitada de la acción de un contacto, se ve el panorama general, lo que hace que la futura comunicación con el contacto sea mucho más personalizada y útil.
Conclusión
Si hay una cosa que quiero que te lleves de este artículo, es ésta: La automatización es poderosa, pero la automatización integrada es PODEROSA. Cuando tus equipos de ventas y de marketing se comunican entre sí y comparten información de forma automática, has creado el escenario para una experiencia de cliente inigualable que convierte a tus clientes en tus mayores fans.
¿Necesitas que te echen una mano para conectar tus esfuerzos de ventas y marketing para que tu negocio funcione como un todo cohesionado?
