Si todavía te estás preguntando por qué tus esfuerzos de marketing están fracasando, podría deberse a una falta de personalización y a una brecha entre tus mensajes y la visión del mundo de tus clientes. Los estándares de experiencia del cliente están en su punto más alto y tus esfuerzos de marketing tendrán que llegar hasta el límite.
Según el informe 2022 State of Personalization Report de Twilio, los esfuerzos de marketing personalizado de las marcas son en realidad un 20% menos eficaces de lo que creen. Las empresas tendrán que llegar a la mitad del camino y acelerar al máximo su transformación digital para satisfacer las expectativas y captar la atención de forma eficaz.
Tu audiencia puede ver una cierta personalización a medias desde un kilómetro de distancia. Esperan que sepas quiénes son, qué quieren y por qué lo quieren. Como profesionales del marketing, ese es nuestro trabajo, ¡y es más fácil decirlo que hacerlo!
Pero es posible. He aquí un par de maneras de mejorar tu estrategia de personalización y dar en la diana de tu público objetivo...
La personalización no equivale a una invasión de la intimidad
Que conozcas a tu objetivo no significa que estés invadiendo su intimidad. Sabemos que es inquietante pensar en teléfonos que escuchan y robots que se ríen de nuestros chistes. No tenemos por qué llegar a eso.
Personalizar no significa acosar a tu audiencia. Personalizar significa conocer a tu audiencia por sus comportamientos y, por tanto, sus deseos. Puedes hacer un seguimiento de esto con campañas de retargeting, workflows de correo electrónico o utilizando herramientas como Hotjar.
Incluso en HubSpot hay una herramienta de automatización de sitios web que utiliza campos inteligentes para presentar diferentes variaciones de tu sitio web a personas en diferentes etapas de su viaje de compra. La personalización de tu marketing comenzará cuando entiendas el comportamiento de tu persona.
01. Utiliza estudios de mercado, no datos comprados
Las llamadas en frío y las listas compradas son cosa del pasado. Por no hablar de ilegales, según las diferentes normativas GDPR. En lugar de recopilar listas aleatorias y gigantescas de fuentes compradas, construye tus propias listas a través de estrategias inbound.
Sí, sabemos que esto puede llevar más tiempo, pero sólo a corto plazo. A largo plazo, la utilización de tácticas inbound te proporcionará clientes potenciales de mayor calidad y los colocará en una vía rápida por tu embudo para convertirse en clientes potenciales cualificados para el marketing.
Tácticas como las redes sociales (de pago y orgánicas), el contenido original que aprovecha tus mejores palabras clave, el liderazgo de pensamiento de tu equipo ejecutivo y las oportunidades para que tus clientes se comprometan realmente con tu marca garantizarán la calidad sobre la cantidad.
02. Los métodos omnicanal son la clave
Hoy en día no existe una única fórmula mágica en la metodología del inbound marketing. Para ver resultados y ganar tracción, tendrás que aprovechar múltiples canales para descubrir qué canales resuenan mejor con tu público objetivo.
Estos diversos puntos de contacto pueden variar desde redes sociales, correos electrónicos, chatbots, anuncios pagados, demostraciones y, finalmente, una conversación cara a cara. Es posible que tengas que hacer todo lo anterior para "dar en el blanco".
Recuerda que pueden pasar entre 25 y 35 puntos de contacto digitales hasta que un profesional haga clic en un CTA. Una vez que experimentes y dispongas de datos sólidos, podrías acabar con una combinación estelar que multiplique por diez el número de clientes potenciales.
03. Concéntrate en tu recorrido de ventas más que en tu tecnología
Con el debido respeto a las herramientas, no son más que el vehículo con el que te comunicas. Aunque nos dejemos llevar por la automatización y la facilidad de la comunicación masiva, debemos centrarnos en nuestro público. La esencia misma de una comunicación "inbound" eficaz consiste en hacer llegar el mensaje adecuado a las personas adecuadas en el momento oportuno.
Por lo tanto, no hay que centrarse en la tecnología, sino en comprender a la audiencia y el recorrido del comprador. Una vez que identifiques los pasos que seguirán tus personas para tomar una decisión, podrás utilizar tu tecnología de forma estratégica y ventajosa.
04. Sigue siendo relevante
El mundo actual ve una cantidad extraordinaria de contenidos a escala global. Todo el mundo está al día de todo. Por eso es importante seguir siendo relevante. Tu público objetivo querrá aprender algo nuevo y original, información que sólo tu experiencia única en el sector puede proporcionarle.
Por lo tanto, tu contenido y tus mensajes tendrán que actualizarse constantemente para transmitir que tienes el pulso de la industria y que te mantienes al día. Aunque el contenido debe ser siempre actual, el mensaje que envíes no debe sonar vacío.
El propósito de tus contenidos es causar un impacto que sea importante para tu audiencia. Entonces, y sólo entonces, podrá cautivar a la audiencia a la que te diriges.
05. Céntrate en el porqué para enganchar a las personas correctas
Por desgracia, somos bastante egoístas. Es más, no tenemos tiempo para enterarnos de los gadgets y artilugios de tu nuevo y reluciente producto o servicio. Tu público objetivo querrá saber por qué tu producto o servicio es adecuado para ellos, no por qué es tan bueno para ti.
Cuando comiences a transmitir tu mensaje, deberás centrarte en los puntos débiles y los problemas a los que se enfrenta tu público a diario y en cómo puedes ofrecer una solución adaptada a su experiencia.
En lugar de hablar de los pormenores de tu fabuloso nuevo producto, demuestra que empatizas con ellos y comprendes su punto de vista. Sin embargo, ni tú ni tu equipo sois un circo. No puedes hacer malabarismos con todas las pelotas que rebotan a la vez.
Una agencia como Smartbound puede aportar los brazos y las piernas adicionales para llegar a tu público de forma eficaz y eficiente. Si necesitas ayuda profesional o no tienes los recursos necesarios para poner en práctica tácticas de personalización eficaces, estaremos encantados de ayudarte.
