La belleza de la automatización del marketing es que te permite diseñar y automatizar campañas y actividades de marketing. Con las modernas herramientas de automatización del marketing de HubSpot, puedes diseñar experiencias de cliente realmente extraordinarias.
La receta del éxito es la misma en todos los sectores, tanto en el B2C como en el B2B: enviar el mensaje adecuado, a la persona adecuada, en el momento adecuado.
Sin embargo, muchas empresas se quedan atascadas en el uso de la automatización del marketing como una herramienta de envío de correos electrónicos centrada en las newsletters mensuales y en la realización de campañas ad hoc sin más consideración.
Aunque la tecnología permite implementar campañas de nutrición, no es en absoluto un punto de partida. Cuando se hacen bien, las campañas de nurturing -también llamadas programas de nurturing- pueden tener un impacto significativo en la experiencia del cliente y, en última instancia, en los resultados de tu negocio.
¿Por qué necesito campañas de nurturing en la automatización del marketing?
La automatización del marketing proporciona las herramientas perfectas para resolver muchos retos empresariales y deleitar a tus clientes con una excelente experiencia de cliente. Tus campañas de nurturing deben estar totalmente alineadas con tus objetivos de negocio.
Comienza por observar el recorrido de tu cliente y mapea los puntos de dolor de los clientes y las áreas de éxito a lo largo del recorrido. ¿Cuáles son los retos, tanto desde el punto de vista del cliente como de tu organización? ¿Cómo puedes ayudar a tus clientes a lo largo de su recorrido? Las campañas de captación te proporcionan una herramienta concreta para abordar los retos de los clientes y diseñar un impacto comercial.
Las campañas de nurturing potentes pueden tener un impacto positivo en los siguientes aspectos:
- Impulsar las ventas
- Generar y alimentar clientes potenciales
- Aumentar la satisfacción, la retención y el valor de los clientes
- Recuperar clientes perdidos
¿Sin ideas, con demasiadas ideas o con dificultad para priorizar?
¿Has asistido alguna vez a un workshop con muchas ideas brillantes pero, al final, todos se sienten desconcertados sobre lo acordado o sobre cómo proceder? Precisamente por eso necesitas un enfoque sistemático para diseñar, crear y comparar las ideas para tus campañas de automatización del marketing.
Para desarrollar campañas de nurturing realmente impactantes y valiosas, debes reunir a un equipo multifuncional para hacer una lluvia de ideas. Incluir a los miembros del equipo de marketing, de ventas y de atención al cliente aportará ideas enriquecedoras. Las personas que interactúan con tus clientes a diario pueden tener ideas únicas que pueden conducir a las campañas de mejor rendimiento.
Para ayudarte a navegar con las campañas de nurturing, puedes descargar nuestra plantilla de campañas de nutrición gratuita. Se trata de una valiosa herramienta para repasar sistemáticamente las ideas y concretarlas para poder ponerlas en práctica.
La plantilla te guía a través de todos los aspectos críticos de una campaña de nurturing:
- El objetivo y su relación con los objetivos de tu empresa
- El público objetivo
- Los desencadenantes
- Contenido y datos necesarios
- Cómo medir el éxito
- Cómo optimizar el experimento
- Tareas concretas para la implementación
En última instancia, con la matriz de impacto del esfuerzo, podrás priorizar las acciones. ¿Cuáles son los puntos de acción que tienen más impacto pero que son más fáciles de implementar?
Empieza por crear una campaña de nutrición con las frutas más fáciles de conseguir y continúa más tarde con otros pasos que puedan requerir más datos o un contenido completamente nuevo.
Recuerda que puedes utilizar este lienzo para crear campañas de nutrición integrales en diferentes canales: la automatización del marketing puede ser muy útil, pero no tienes que limitar tu imaginación a eso.
Lo más importante es que la creación de campañas de nutrición es un proceso iterativo en el que es crucial probar y analizar los resultados.
Si se implementan con éxito, las campañas de nutrición ayudarán a tus clientes en su viaje y diseñarán una experiencia de cliente notable que convierta.
