Elegir una plataforma fiable, fácil de usar y con un rendimiento altamente optimizado es clave para una estrategia de RevOps. En esta entrada del blog, te contaremos qué debes tener en cuenta a la hora de construir tu stack tecnológico y por qué creemos que HubSpot es la mejor herramienta para ello.
En primer lugar, vamos a empezar con un breve recordatorio de lo que es Revenue Operations.
Revenue Operations (RevOps para abreviar) es un método para escalar tu negocio, que mejora la comunicación entre los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente/éxito, basándose en un flujo de datos fluido, un análisis en profundidad y una tecnología moderna centrada en la automatización.
Y el objetivo de RevOps es maximizar el crecimiento de los ingresos de tu negocio.
Como recordarás de los posts anteriores (sobre el significado, la estructura y los beneficios de RevOps, así como el que describe cómo es una estrategia de operaciones de ingresos exitosa), uno de los pilares en los que se basa el modelo RevOps es «Sistemas», que presenta un stack tecnológico unificado y automatizado preparado para el intercambio de datos entre los departamentos.
Así pues, vayamos al grano definiendo primero quién eres y cuáles son tus necesidades.
Este es el panorama general: Eres una empresa mediana que ofrece productos o servicios B2B. En tu empresa existen los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente.
En la actualidad, tus datos están divididos en silos entre equipos desalineados que no son realmente eficientes en tu tecnología actual, por lo que todo el proceso no está funcionando y te dicen que la empresa no está generando suficientes ingresos. ¡Uf! La preocupación es que, en los tiempos que corren, la empresa de la que formas parte mientras les ayudas a tener éxito se está hundiendo, lo que supone mucho estrés.
Pues bien, una de las soluciones es implementar un stack tecnológico unificado que se convierta en la base de tus procesos RevOps.
Aunque el objetivo final de tu empresa es generar más ingresos, hay otros objetivos que van unidos a él:
- Producir más clientes potenciales cualificados para las ventas (Marketing)
- Cerrar más tratos (Ventas)
- Aumentar la tasa de retención de clientes (Éxito del cliente)
Como parecen objetivos de tres departamentos diferentes, hay que asegurar que se alinean las operaciones de marketing, ventas y éxito del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente para impulsar los ingresos. ¿Y cuál es la mejor manera de lograrlo? Con un stack tecnológico unificado que impulsa la responsabilidad de todo el embudo.
Elige un software que facilite el trabajo de tus equipos
Lo primero es que quieres elevar la eficiencia de todos tus equipos. Por lo tanto, necesitas la herramienta adecuada que haga que tus procesos sean menos manuales y rutinarios para que puedan centrarse en alcanzar tus objetivos. HubSpot lo hace perfectamente con sus Hub.
01. CMS Hub
Hay un dicho que hemos acuñado, que es » Tu sitio web debe ser más que «una simple tarjeta de visita»». Y no nos cansamos de repetirlo. El sitio web debe ser construido para generar clientes potenciales – porque cuando no estás generando clientes potenciales, no estás generando ingresos. El CMS de HubSpot también proporciona una experiencia de edición de contenido amigable (con un editor de arrastrar y soltar y recomendaciones de SEO) que puede ser utilizado a diario por los vendedores sin ninguna intervención del desarrollador.
02. Marketing Hub
Esta es la herramienta que une todas las actividades de marketing, desde las publicaciones en redes sociales, pasando por los anuncios de Google, hasta el marketing basado en cuentas. Con HubSpot, los profesionales del marketing pueden gestionar fácilmente sus campañas de email y contactos de marketing, personalizar el contenido, así como automatizar las operaciones interfuncionales.
03. Sales Hub
Probablemente nuestro Hub favorito: el Hub de Ventas puede reflejar el proceso de ventas en un espacio digital, donde todos pueden hacer un seguimiento de sus acuerdos. Con plantillas de email personalizadas y tareas de seguimiento automatizadas, gestión y seguimiento de documentos, un programador de reuniones intuitivo y una rápida generación de presupuestos, cerrar negocios se convierte en un juego de niños.
04. Service Hub
No hay nada mejor que tener el control de tu trabajo. Y tu equipo puede tenerlo al diseñar un portal de clientes seguro para la gestión de tickets, una base de conocimientos exhaustiva, un chat en directo y una mensajería omnicanal con Service Hub.
Elige un software que permita una comunicación fluida y transparente entre tus diferentes equipos.
En la estrategia de Revenue Operations, es crucial que los equipos puedan comunicarse e intercambiar información para que no solo tus clientes puedan recibir el mejor servicio posible, sino también para asegurarte de que existen acuerdos de nivel de servicio entre los equipos de marketing y ventas para pasar los leads cualificados para la venta (porque no todos los leads obtenidos están listos para la compra).
Por ejemplo, HubSpot permite establecer acuerdos de nivel de servicio en la bandeja de entrada para ayudar a los representantes de ventas a priorizar los tickets entrantes en función de su importancia y asegurarse de que cumplen las expectativas del cliente. Otra forma de asegurar que se transmita la información correcta es utilizar propiedades comunes en todo el proceso de marketing/ventas/servicio al cliente para que cada uno de los departamentos pueda acceder a la información adecuada.
Elige un software que combine las métricas de los distintos departamentos para realizar un análisis en profundidad.
¿Te has preguntado alguna vez cuántos clientes potenciales atraídos por el marketing se convierten en clientes a largo plazo? ¿O cuál es el coste total de adquisición de clientes (CAC)? ¿Y cómo influye el éxito de los clientes en las ventas a través de las renovaciones, las ventas adicionales y las ventas cruzadas? Usando HubSpot como una única fuente de verdad, tendrás todos los datos disponibles al alcance de tu mano para entender el panorama general de tu estrategia de generación de ingresos. Define las métricas que dependen unas de otras para diseñar informes personalizados que mejoren el crecimiento de tus ingresos.
En resumen, la elección de un stack tecnológico unificado es más fácil y mejor a largo plazo, ya que dispones de una única fuente de verdad de la que puedes obtener datos reales y tomar decisiones empresariales fiables. También ayuda a alinear tus equipos para que todo el proceso de ventas sea más eficiente.
