La nueva solución de pagos de HubSpot pretende mejorar la experiencia de compra de los clientes. La versión beta es una solución de procesamiento de pagos de extremo a extremo que promete dar a los compradores una experiencia de usuario más encantadora y conectada.
¿Por qué la herramienta de pagos de HubSpot es crucial para las empresas B2B?
A medida que más compradores B2B exigen una experiencia de compra digital sin fricciones que refleje el comercio electrónico B2C, garantizar que los pagos se realicen de forma segura y racionalizada es más vital que nunca. Lamentablemente, muchas empresas todavía están atascadas por soluciones de pago torpes e ineficientes que son innecesariamente complicadas.
Un buen sistema de pago debería ser un proceso fluido y racionalizado que requiera el menor número de pasos posible, en lugar de ser difícil y complejo. Los procesos de compra más largos y un proceso de venta lleno de fricciones pueden conducir a la pérdida de ingresos debido a la pérdida de clientes. Una buena plataforma de procesamiento de pagos es crucial para el éxito del negocio.
Pagos de HubSpot tiene como objetivo proporcionar a las empresas B2B una plataforma que mejore la experiencia del cliente. Elimina los dolorosos procesos de venta que dejan a los clientes frustrados y hacen que las empresas B2B pierdan ingresos.
La integración de HubSpot con las herramientas de las grandes empresas se convierte en una estrategia de retención de clientes, a pesar de que la mayoría de los usuarios de HubSpot son más pequeños que la empresa típica. Añadir Pagos de HubSpot a tu CRM podría evitar que los usuarios de tamaño medio de HubSpot superen la plataforma rápidamente.
Pagos de HubSpot es un beneficio tanto para las empresas como para tus clientes. Las empresas B2B pueden cobrar los pagos más rápidamente, utilizando menos herramientas y diseñando una experiencia de cliente más fluida.
Procesamiento de pagos de HubSpot Online
El último sistema de procesamiento de pagos de HubSpot está integrado en la plataforma nativa de HubSpot CRM para garantizar que los clientes experimenten transacciones sin problemas. Los pagos de HubSpot permiten a las empresas aceptar pagos de forma más rápida y con menos herramientas, ya que están construidos de forma nativa dentro de la plataforma HubSpot CRM.
Dado que el sistema de pagos de HubSpot está integrado dentro de HubSpot CRM, las empresas pueden empezar a aceptar pagos digitales rápidamente sin necesidad de escribir código o parchear integraciones dispares. Los sistemas de pago digitales permiten a las empresas obtener pagos más rápidos y eliminar los cheques en papel que implican procesos manuales propensos a errores.
La implementación de los pagos digitales también diseña una experiencia de compra más ágil y segura para las empresas. Permite a los compradores hacer pedidos y pagar en sólo unos segundos utilizando su método de pago preferido. De este modo, los clientes se benefician de la misma experiencia sin fisuras.
El sistema de procesamiento de pagos de HubSpot admite las principales tarjetas de crédito y los pagos ACH. Este soporte asegura que las empresas tengan la flexibilidad de elegir los métodos de pago que mejor les funcionen.
HubSpot y Stripe: una poderosa asociación
HubSpot CRM ha añadido recientemente pagos en Internet sin código de Stripe y mejoras en el gobierno de los datos a Operations Hub, como la analítica y la integración con Snowflake. Los pagos en Internet sin código de Stripe sólo están disponibles actualmente para los usuarios de Estados Unidos.
HubSpot utiliza Stripe para impulsar los pagos de HubSpot. Stripe, un socio de HubSpot desde 2018, tiene una sólida infraestructura construida dentro del CRM de HubSpot. Esta asociación permite a las empresas de rápido crecimiento aceptar pagos de sus clientes y ofrecerles una experiencia de compra optimizada.
La asociación entre HubSpot y Stripe permite a las empresas escalar proporcionando herramientas que ofrecen procesos de pago sin fricción y potencian su crecimiento. Así, Stripe permite a las empresas ofrecer a los clientes que desean procesos de CRM y pagos sin fisuras una experiencia más conectada y contextualizada.
Características del procesamiento de pagos en Internet impulsado por HubSpot CRM
HubSpot apoya a los nuevos clientes procesando los primeros 50.000 dólares de transacciones ACH cada mes de forma gratuita. Otras características atractivas de los pagos de HubSpot incluyen
Enlaces de pago
Con los pagos de HubSpot se obtiene una URL única y nativa que agiliza el procesamiento de los pagos de los clientes utilizando menos pasos para los compradores y vendedores. Los enlaces, por tanto, funcionan con formularios, informes, workflows, ofertas y análisis.
Los usuarios pueden incrustar sus enlaces de pago en el sitio web de la empresa, compartirlos a través del chat, el email o las cotizaciones. Los enlaces, por lo tanto, hacen que sea mucho más fácil para los clientes realizar ventas puntuales y gestionar los pagos dentro de HubSpot.
Pagos recurrentes
Los pagos recurrentes permiten a los clientes vender una suscripción, establecer retenciones, aceptar donaciones continuas, etc. Los clientes también pueden acceder a los pagos periódicos como objetos en el CRM de HubSpot, dándoles la posibilidad de adaptar los procesos de pago para satisfacer sus necesidades específicas.
Hub de ventas
Sales Hub de HubSpot incorpora presupuestos integrados de forma nativa. Esta característica permite a las empresas cobrar tan pronto como sus clientes aceptan sus presupuestos. Elimina la necesidad de hacer un seguimiento de los depósitos y pagos después de que el cliente haya firmado.
Los equipos de ventas ahorran un tiempo precioso y los clientes experimentan un proceso sin fricciones. Las empresas también pueden utilizar esta función para conectarse con otras integraciones financieras y ver a fondo todo el proceso de pago, desde la aceptación del presupuesto hasta el pago en efectivo.
Otras funciones disponibles en la versión beta son las nuevas mejoras del centro de operaciones, las integraciones nativas con recursos de datos como Snowflake y las nuevas funciones de control de datos.
Beneficios del procesamiento de pagos de HubSpot en Internet
Los pagos digitales son rápidos y sencillos y permiten a las empresas configurarse y ponerse en marcha rápidamente, lo que ahorra tiempo a las empresas y mejora la experiencia de sus clientes. Como el sistema de pagos de HubSpot es nativo del CRM de HubSpot, las empresas pueden aprovechar esa información en otras funciones de cara al cliente.
Los pagos de HubSpot facilitan que las empresas tengan claridad en todos los departamentos. Las empresas pueden segmentar y gestionar a sus clientes en función de sus compras digitales sin depender de integraciones poco fiables o de la necesidad de volver a comprobar otros sistemas.
El procesamiento de pagos en Internet de HubSpot está impulsado por la asociación forjada por HubSpot y Stripe. Esta asociación permite realizar transferencias bancarias y con tarjeta de crédito sin código. Los usuarios de HubSpot pueden sincronizar los datos con Stripe y generar presupuestos, pero los pagos no están integrados en la plataforma.
Antes de esto, muchos de los clientes de HubSpot orientados a servicios para PYMES no tenían mecanismos de comercio digital. Estas PYMES gestionaban las facturas y los pagos a través de sus departamentos de contabilidad, siendo los cheques y las transferencias bancarias los modos de pago preferidos.
Pocos clientes de HubSpot habían implementado sus integraciones con plataformas de pago digital como Stripe y PayPal. Los pagos de HubSpot ofrecen a las empresas de servicios B2B una forma de abrir nuevos flujos de ingresos y mejorar la experiencia del cliente al permitir un proceso de pago sin fricciones.
Dado que las PYMES están dejando de lado las transacciones en papel y la automatización ligera, la solución perfecta son los pagos de HubSpot, que permiten a los clientes y a los representantes de ventas realizar pedidos y pagos en Internet a través de un CRM centralizado, sin necesidad de engorrosas hojas de cálculo de Excel. Esto acerca a las personas a esa transacción sin fricciones.
Los pagos de HubSpot permiten a los usuarios establecer suscripciones y pagos recurrentes para apoyarlos. Aunque HubSpot se centra en el CRM, presentó Operations Hub, que añadió capacidades de previsión de ingresos a su CRM.
Precios de procesamiento de pagos de HubSpot
El precio de HubSpot Payments es una tarifa plana del 2,9% del importe de la transacción para las tarjetas de crédito y del 0,5% para las transferencias a cuentas bancarias, con un límite máximo de 5 dólares por transacción.
Tarifas y tasas de pago
¿Cuáles son las tarifas y tasas de la herramienta de pagos?
HubSpot tiene un enfoque de precios transparente y directo con cero tarifas de configuración, tarifas mensuales, mínimos o cargos ocultos. HubSpot cobra un porcentaje de cada transacción que realizas, por lo que sólo pagas por el servicio cuando lo utilizas.
En el caso de las tarjetas de crédito y débito, HubSpot cobra un 2,9% del importe de la transacción.
Para los pagos ACH, HubSpot procesa los primeros 50.000 dólares al mes de forma gratuita. Por encima de esa cantidad, HubSpot cobra una tasa baja del 0,5% del importe de la transacción, con un límite de 5 dólares por transacción.
Los compradores y vendedores pueden ver sus tarifas actuales de procesamiento de pagos yendo a la configuración de su cuenta de pagos.
Facturación de las tasas de pago
Las tasas de pago se deducen automáticamente de cada transacción que realices en lugar de incluirse en tu factura habitual de HubSpot. Para acceder a los detalles de las tarifas cobradas por una transacción en particular, ve a la pestaña Historial de transacciones y haz clic en la transacción Para ver un informe que muestre los costes totales de un periodo determinado, selecciona Descargar informes y haz clic en Pagos.
¿Qué es un chargeback?
Una devolución de cargo es un reembolso involuntario o una anulación de una transacción con tarjeta de un vendedor a un comprador. Las devoluciones de cargo suelen producirse cuando un comprador impugna un cargo y se pone en contacto con su banco. El banco del comprador tomará entonces una de las siguientes medidas
- Desestimar el caso si el cargo es válido,
- Preguntar al vendedor para obtener más información sobre la factura impugnada, o
- Por último, decidir que la reclamación del titular de la tarjeta es legítima y emitir una devolución de cargo inmediata al cliente.
Los compradores pueden iniciar devoluciones de cargos sólo por razones específicas. Esas razones incluyen:
- El comprador no ha recibido los bienes o servicios del vendedor.
- Los bienes o servicios adquiridos son defectuosos o no son lo que el vendedor describió.
- Al titular de la tarjeta se le ha cobrado una transacción recurrente aunque la haya cancelado.
- Fraude, cuando el titular de la tarjeta afirma que se ha producido una compra fraudulenta utilizando la información de su tarjeta robada.
- Por último, importe incorrecto de la transacción o transacción duplicada, cuando el comprador reclama un cargo por un importe incorrecto o se le ha cobrado dos veces por la misma transacción.
El titular de la tarjeta debe iniciar la reclamación de una devolución de cargo en menos de 120 días después de la transacción comercial original.
¿Quién me notificará un chargeback y cómo respondo?
El equipo de riesgos de pago de HubSpot notifica a los vendedores por email cada vez que reciben una devolución de cargo. De hecho, HubSpot te apoyará en la impugnación del cobro si crees que éste es injustificado.
HubSpot también se comunicará con las redes de tarjetas y te informará sobre el progreso y el resultado. La mayoría de las marcas de tarjetas te darán sólo 20 días para responder, por lo que es vital que respondas a la notificación lo antes posible.
¿Qué es una devolución ACH?
Las transacciones de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) pueden fallar o revertirse posteriormente por varias razones. En ambos casos, esto se conoce como una «devolución de ACH». Las razones más comunes por las que las transacciones ACH fallan al principio son
- Fondos insuficientes: la cuenta bancaria del comprador no tiene el efectivo adecuado para cubrir los costes de la transacción.
- Cuenta cerrada: una cuenta bancaria activa de la que era titular el comprador se ha cerrado.
- Cuenta desconocida: el comprador no tiene dicha cuenta.
Una transacción ACH realizada con éxito puede revertirse posteriormente por los siguientes motivos
- Transacción no autorizada: el titular de la tarjeta afirma que no autorizó la transacción
- Autorización previa revocada: el comprador que había aprobado la transacción bancaria la revoca.
¿Cómo me informa HubSpot de una devolución de ACH?
HubSpot te notificará cualquier devolución de ACH a través de un email. En el caso de los fallos iniciales, el equipo de riesgo de pagos de HubSpot te informará en un plazo de cinco días laborables a partir de la fecha de la transacción.
En el caso de una transacción ACH exitosa que se revierte posteriormente, HubSpot te notificará cuando el equipo de riesgo tenga conocimiento de la devolución. Las normas de la ACH establecen dos días para que los titulares de las tarjetas anulen una transacción no autorizada. Sin embargo, los compradores tienen hasta 60 días naturales después de la transacción original.
¿Cómo se resuelve un problema de devolución de ACH?
No existe un proceso de resolución de ACH para impugnar las devoluciones de ACH. Las transacciones ACH son similares a los pagos basados en cheques, por lo que deberás ponerte en contacto directamente con tu comprador para acordar un modo de arreglo alternativo.
Si esto no tiene éxito, la única vía es emprender acciones legales. Si el comprador ha anulado la transacción alegando que no la autorizó, deberás estar preparado para aportar pruebas de que el comprador autorizó la transacción.
Procesamiento de pagos desde HubSpot CRM: Preguntas frecuentes
Elegibilidad e inscripción
Los pagos de HubSpot son una versión beta y actualmente están disponibles sólo para los clientes de Estados Unidos. Los clientes pueden inscribirse para recibir notificaciones cuando el producto se despliegue completamente. Aquí están las preguntas frecuentes sobre HubSpot CRM-Powered Payments.
01. ¿Quién puede utilizar la herramienta de pagos de Hubspot?
Tu empresa u organización debe estar ubicada en Estados Unidos, tener una cuenta bancaria en Estados Unidos y utilizar una versión de pago de HubSpot. HubSpot planea ampliar la elegibilidad a los clientes de todo el mundo pronto.
02. ¿Qué métodos de pago admite HubSpot?
Los pagos de HubSpot admiten tarjetas de crédito, tarjetas de débito y débitos ACH. La herramienta, por tanto, te permite decidir qué métodos de pago aceptar de tus clientes: tarjetas, transferencias bancarias o ambos.
03. ¿Puedo aceptar pagos de clientes de fuera de Estados Unidos?
Sí, puedes aceptar pagos con tarjeta de compradores de fuera de EE.UU. siempre que los pagos estén denominados en dólares estadounidenses. HubSpot soporta marcas de tarjetas globales y locales, incluyendo MasterCard, Visa, American Express, Discover y Japan Card Bureau (JCB).
04. ¿Qué papel desempeña Stripe en los pagos de HubSpot?
En parte, Stripe impulsa los pagos de HubSpot. La herramienta de procesamiento de pagos de HubSpot es independiente de la integración HubSpot-Stripe. Los compradores con una cuenta existente de Stripe pueden integrar la herramienta de presupuestos de HubSpot con el pago de Stripe.
05. ¿Por qué HubSpot pide información personal e información sobre mi negocio al configurar el proceso de pago?
Algunas leyes y regulaciones financieras rigen el proceso de pago. Estas leyes tienen como objetivo prevenir el lavado de dinero y la financiación de actividades ilegales. HubSpot y otros servicios de procesamiento de pagos están obligados a verificar información básica sobre tu negocio para cumplir con estas regulaciones. HubSpot también implementa reglas de KYC – know your customer – para protegerte de actividades fraudulentas en tu cuenta.
06. ¿Por qué los pagos de HubSpot requieren el número de identificación fiscal de mi negocio?
Tu número de identificación fiscal es necesario para verificar la identidad de tu negocio y para los informes del IRS que HubSpot debe presentar. El IRS, de hecho, requiere que todos los proveedores de servicios de pago, incluyendo HubSpot, notifiquen al IRS el total de los pagos de sus usuarios anualmente.
07. El equipo de aseguramiento de HubSpot se ha puesto en contacto conmigo para solicitar información adicional. ¿Cuál es el propósito de esta información adicional?
Como cualquier otro proveedor de servicios de pago, HubSpot asume el riesgo financiero asociado al procesamiento de las transacciones de los usuarios. Para protegerte a ti y a las empresas y consumidores a los que sirves, HubSpot necesita información adicional sobre los tipos de productos y servicios que vendes, tu situación financiera y el riesgo crediticio potencial de tu negocio.
Seguridad con el procesamiento de pagos de HubSpot
01. ¿Es segura la herramienta de pagos de HubSpot?
La herramienta de pagos utiliza varias capas de seguridad para proteger la información de pago sensible de las violaciones de seguridad. Así, las credenciales de pago de tu comprador están encriptadas para garantizar que las partes no autorizadas no puedan acceder a la información de pago sensible.
02. ¿La herramienta de pago de HubSpot es compatible con PCI?
Sí, la herramienta de procesamiento de pagos cumple con los estándares de seguridad de datos de la industria de las tarjetas de pago (PCI-DSS). Las transacciones se procesan a través de Stripe, un robusto proveedor de infraestructura de pagos digitales que cumple con el nivel de protección más alto de la industria de pagos, el PCI-DSS Nivel 1.
03. ¿La herramienta de pagos requiere la información de mi empresa para validar el cumplimiento de las normas de seguridad PCI?
A diferencia de los procesadores de pagos tradicionales a los que se les exige que validen su cumplimiento con la PCI, no se te exige que valides tu cumplimiento con la PCI con la herramienta de pagos de HubSpot anualmente.
Reembolsos y pagos
01. ¿HubSpot me cobra una tarifa por los reembolsos?
No, la herramienta de Pagos de HubSpot no cobra ninguna comisión por procesar reembolsos. Sin embargo, no se produce ningún reembolso si el coste se asocia a la transacción original.
02. ¿Cómo retiro el reembolso de mi cuenta de pagos?
HubSpot recuperará el importe real de la transacción cargándolo en tu cuenta bancaria o deduciéndolo de tus futuros pagos.
03. ¿Con qué rapidez se deposita un pago en mi cuenta bancaria?
Las transacciones se depositan automáticamente en su cuenta bancaria en un plazo de dos días hábiles para los pagos con tarjeta y de siete días hábiles para las transferencias bancarias. Después, los depósitos de pagos aparecen en su extracto bancario como «PAGOS HUBSPOT».
04. ¿Recibiré una notificación sobre mis pagos?
Sí, HubSpot te envía una notificación por email sobre un pago enviado.
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