¿Qué es Hotjar y para qué se utiliza?

23 marzo, 2022

Según el «Not Another State of Marketing Report 2021«, uno de los mayores retos para los profesionales del marketing es medir el ROI de sus esfuerzos de marketing. Otro de los retos de la lista de los 10 principales es encontrar las herramientas adecuadas. Por lo tanto, nos gustaría presentarte las herramientas que como marketero necesitas para analizar tus esfuerzos de marketing – y, a su vez, mostrarte cómo usarlas.

Anteriormente hemos escrito sobre HubSpot, y ahora es el momento de que Hotjar tome el protagonismo. Llevamos mucho tiempo utilizando Hotjar y recomendamos a todo aquel que tenga una web o un blog que quiera convertir mejor que haga uso de esta herramienta.

¿Qué es Hotjar?

Hotjar es la herramienta definitiva para aquellos que quieren ver cómo los clientes potenciales realmente utilizan su sitio web, y lo mejor de todo: hay una versión gratuita para que la pruebes antes de posiblemente actualizar a una versión más completa.

Al ajustar el sitio web y dar a los visitantes lo que buscan y ser amigable con el usuario, verás rápidamente mejores resultados. ¿No nos crees? Echa un vistazo a estas estadísticas:

🔥 El 38% de los visitantes dejan de utilizar un sitio web si el contenido o el diseño no son atractivos. El 47% de los visitantes de un sitio web consultan la página de productos y servicios de la empresa antes de mirar otras partes del sitio web. Si esta página no es lo suficientemente buena, ya sabes lo que va a hacer el 38%.

Hotjar facilita el análisis del rendimiento del sitio web y te ayuda a encontrar soluciones rápidas que puedes implementar para mejorarlo. Hace poco utilizamos Hotjar para uno de nuestros clientes, y después de hacer cambios basados en los datos que encontramos en Hotjar, ¡Aumentamos la tasa de conversión en un 5%!

Pero ten en cuenta que hay otras cosas de la página web que también son importantes. Conseguirás un resultado óptimo si utilizas, además de las herramientas de análisis como Hotjar, páginas web optimizadas para los motores de búsqueda y te familiarizas con el modo en que los visitantes utilizan el sitio web.

A continuación, presentamos un resumen de las diferentes formas en que puede utilizar Hotjar para analizar tus esfuerzos de marketing en el sitio web.

Cómo analizar la página web

01. Mapas de Calor

¿Te preguntas qué hacen los usuarios en una página concreta de tu sitio web? Entonces debes configurar un mapa de calor en la URL sobre la que quieres encontrar datos. El mapa de calor averigua tres cosas: en qué hacen clic los usuarios, cómo mueven el puntero del ratón y hasta dónde se desplazan por la página.

Estos datos pueden ser interesantes. ¿Quizás notes que mucha gente hace clic en una imagen que no es clicable? Entonces puedes considerar la posibilidad de hacerla clicable y dejar que esto conduzca a tus lectores al siguiente paso.

Tal vez observes que nadie se desplaza hasta la parte inferior, donde has colocado algo importante que quieres que todos vean. Entonces deberías considerar mover esa información más arriba en la página.

hotjar

02. Grabaciones

Con las grabaciones puedes recopilar datos para ver cómo utiliza cada persona tu página web: por ejemplo, dónde mueve el puntero del ratón, hasta dónde se desplaza y cómo sigue navegando.

Puedes ver las grabaciones, o preparar unas palomitas y acomodarte para una grabación en directo. Aquí puedes ver más de una URL: podrás ver el patrón de uso completo de alguien que visita tu página web, desde el principio hasta el final.

hotjar

03. Embudos de conversión

Con esta herramienta, puede establecer embudos de ventas. Puede que tengas una idea de cómo crees que la gente utiliza tu sitio web hoy en día…

Digamos que el viaje ideal del comprador hacia el cliente se parece a esto: los usuarios del sitio web llegan a la primera página, echan un vistazo a la página «sobre nosotros» antes de navegar por los productos, y finalmente terminan en la página «contáctenos» o en la tienda online. Si es así, este es tu embudo de ventas.

Puedes introducirlo en Hotjar, y entonces la herramienta te mostrará dónde abandona la gente este embudo. ¿Quizás la gente está usando el sitio web de una manera completamente diferente a la que tú crees? ¿Tal vez no puedan manejarse en la web y la abandonen antes de tiempo?

Recuerda que el 38% de los visitantes dejan de utilizar un sitio web si el contenido o el diseño no son lo suficientemente atractivos.

hotjar

04. Análisis de formularios

¿Tiene un formulario en el sitio web? (¡Esperamos que hayas respondido que sí a esa pregunta!) En ese caso, puede ser interesante ver cuántas personas abandonan la página cuando empiezan a rellenar el formulario y hasta dónde llegan a completarlo…

Puedes reconocer rápidamente patrones: por ejemplo, muchas personas dejan de rellenar el formulario para descargar el libro electrónico cuando ven que tienen que proporcionar un número de teléfono.

¿Qué deberías hacer? Considera si necesitas o no esta pregunta o si merece más la pena que el 10 % que abandona el formulario cuando aparece la pregunta, lo rellene realmente. ¿Quizás una buena idea sería eliminar el campo del número de teléfono o al menos hacerlo opcional?

Hotjar no se puede utilizar en todos los tipos de formularios, así que si no funciona en tus formularios, podrías encontrar la razón en su página de soporte.

05. Encuestas de opinión

¿Hay algo que te gustaría saber y para lo que no puedes encontrar la respuesta utilizando mapas de calor, análisis de formularios o grabaciones? Entonces puedes preguntar directamente a los usuarios. Aquí es donde entran en juego las encuestas de opinión. Con esta herramienta, puede establecer encuestas más pequeñas y obtener respuestas de los usuarios.

Volvamos al ejemplo de la página con el formulario del libro electrónico que muchos no rellenaron. Aquí puedes configurar una encuesta y preguntar «¿Qué te hizo decidir no rellenar el formulario?». Y establecer algunas opciones, como:

  • «No me interesa el libro electrónico»
  • «No quiero rellenar el formulario»
  • «Tengo miedo de recibir spam si te doy mi dirección de correo electrónico»

Si tienes un blog en tu web, puedes tener una encuesta en la que preguntes sobre qué tema quieren leer más los lectores, como puedes ver un ejemplo aquí:

hotjar

06. Feedback

Con el feedback entrante, puedes tener un pequeño símbolo de «feedback» que siga a los usuarios en el sitio web y permitirles que proporcionen feedback donde quieran.

Por ejemplo, puede que se sientan frustrados cuando llegan a la página del producto porque no son capaces de encontrar el camino. En ese caso, pueden hacer clic en «feedback», proporcionar una reseña de la experiencia en una página específica del sitio web, hacer una captura de pantalla que se guarda con el feedback y escribirte un breve texto.

Puedes cambiar el color del botón «feedback», así como cambiar el idioma y personalizarlo según tu diseño para que quede bien en la web. A continuación verás cómo se muestran la pregunta y las caras cuando alguien hace clic en el botón de feedback.

07. Encuestas

Si quieres tener una visión aún más profunda de lo que los usuarios piensan de tu sitio web, puedes configurar una encuesta. Puede que pienses que ya has tenido una buena experiencia con otras herramientas de encuesta. Piénsalo de nuevo: Hotjar es algo totalmente distinto.

Por ejemplo, puedes configurar esta encuesta para que aparezca en cuanto alguien esté saliendo de la página web, o una vez que se convierta en un formulario. La encuesta es responsive y se puede utilizar para todo tipo de dispositivos.

Conclusión

Este ha sido un breve resumen de Hotjar. Esperamos que hayas aprendido algo nuevo y que puedas aplicar algo de lo que has aprendido hoy. Si tiene preguntas sobre Hotjar, análisis de sitios web, optimización de sitios web o cualquier otra cosa, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

BANNER-CTA-FOOTER-1