Si estás interesado en el inbound marketing, probablemente hayas oído hablar de HubSpot. Son un líder en la industria del marketing digital, y sus blogs, vídeos y cursos de certificación son bastante populares. Mientras que es posible que sepas quién es HubSpot, la empresa, es un poco más difícil saber lo que HubSpot, el software, es y hace.
Hay una gran cantidad de jerga de la industria lanzada alrededor, y para ser justos, HubSpot es una plataforma enorme; es difícil de resumir todas sus capacidades en una sola frase. Dado que lo usamos todos los días, hemos pensado en desglosar exactamente para qué sirve HubSpot.
🔥 Esta es nuestra guía para empezar a utilizar HubSpot: qué es HubSpot, cómo funciona y qué herramientas y beneficios puede ofrecerte:
¿Qué es HubSpot?
HubSpot es un CRM basado en la nube diseñado para ayudar a alinear los equipos de ventas y de marketing, fomentar la habilitación de las ventas, impulsar el ROI y optimizar tu estrategia de inbound marketing para generar más leads cualificados. Bien, ¿Y en cristiano, que significa eso? HubSpot es una plataforma de software diseñada para ayudar a tu empresa a comercializar y vender con mayor eficacia.
Antecedentes de HubSpot
Para entender cómo funciona HubSpot, es útil saber un poco sobre el origen de la empresa HubSpot. HubSpot comenzó en 2005 como un recurso para los vendedores. Por aquel entonces, ofrecían herramientas y recursos que ayudaban a las empresas a iniciarse en el inbound marketing. No vamos a profundizar demasiado en el inbound marketing, que HubSpot en cierto modo inventó, pero no dudes en consultar nuestra guía completa de inbound marketing si quieres saber más.
HubSpot trabaja para ayudar a las empresas a comercializar mejor. Para ello, desarrollaron una plataforma basada en la nube en la que podían alojarse todos los esfuerzos de marketing digital de una empresa. Todo, desde los blogs hasta las publicaciones en las redes sociales y el email marketing, se combinó en una sola plataforma a la que se puede acceder desde cualquier lugar.
De este modo, todos los responsables de marketing de una empresa pueden utilizar las herramientas de HubSpot para alimentar leads cualificados hasta que estén listos para pasar al equipo de ventas. Cuando un lead está listo para convertirse, se pasa fácilmente al equipo de ventas para una experiencia simple y sin problemas que ayuda a las empresas a convertir leads calientes en clientes felices.
Pero eso es sólo el principio del software de HubSpot. Ahora, años después, HubSpot ofrece ese software original en forma de CRM gratuito, junto con software específico para los departamentos de ventas, marketing y servicios, que se integran perfectamente para ayudar a su empresa a crecer. Si estás pensando que eso sigue sonando a mucho, estarás en lo cierto. Por eso desglosamos aquí los servicios de cada departamento, empezando por el CRM gratuito:
El CRM de HubSpot
HubSpot comenzó sólo con su CRM (software de gestión de relaciones con los clientes), que describimos anteriormente. Es una plataforma en la que las empresas pueden organizar sus contactos y hacer un seguimiento de cada conversación que mantienen con cada contacto.
Al principio, HubSpot desarrolló su CRM principalmente para los vendedores. Ofrecía una manera para que los vendedores organizaran todos los leads con los que hablaban, los nutrieran de acuerdo con su buyer persona y puntos de dolor únicos, y luego los pasaran sin problemas al equipo de ventas.
Hoy en día, el CRM de HubSpot sigue siendo un componente esencial del software de HubSpot, sólo que es un poco más robusto. En lugar de funcionar principalmente para apoyar al equipo de marketing, el CRM actual de HubSpot se utiliza para ayudar a todos los equipos de cara al cliente en una empresa, desde el marketing hasta las ventas y el servicio al cliente.
El CRM de HubSpot puede utilizarse como plataforma de lanzamiento para todas las demás herramientas de marketing, ventas y atención al cliente. El CRM almacena todos los contactos y leads de la empresa.
Cada departamento puede acceder a los leads allí, y utilizar cualquier herramienta adicional que necesite de su propio departamento para mejorar la relación de ese lead con la empresa. El CRM de HubSpot es completamente gratuito, para cualquiera, para siempre. No tiene límite de tiempo y nunca caduca.
Algunos de los beneficios del CRM de HubSpot que nos encantan para nuestros clientes son:
- Usuarios ilimitados: todo tu equipo tiene acceso al CRM de tu empresa. Sin límite.
- Contactos y empresas: Puedes almacenar hasta 1 millón de contactos y empresas en la plataforma gratuita. HubSpot almacenará todos tus registros y conversaciones con cualquiera de esos contactos.
- Integración con Gmail y Outlook: para que las conversaciones de tu equipo con leads y clientes se almacenen y no se interrumpa su jornada laboral.
- Programación de correo electrónico: para tus boletines y campañas de marketing por correo electrónico.
- Correo electrónico de equipo: para garantizar que todo el mundo está en la misma página y trabaja con los mismos objetivos.
- Chat en vivo para tu sitio web: para que pueda captar leads incluso después del horario de trabajo.
- Negocios, Tareas, Tickets y Prospectos: para que puedas hacer un seguimiento de dónde está cada prospecto en el proceso de ventas, y hacer tickets para cualquier cliente que pueda tener una pregunta.
En definitiva, el CRM de HubSpot es una de las plataformas gratuitas más robustas del mercado. Ofrece una larga lista de herramientas que puedes utilizar para atraer leads potenciales cualificados y hacer mejores negocios con tus clientes actuales. El resto del software de HubSpot está construido sobre este funcional CRM gratuito.
HubSpot Marketing Hub
HubSpot Marketing Hub es un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a tu departamento de marketing. Se integra perfectamente con el CRM de HubSpot y trabaja para ayudar a tu equipo de marketing a atraer y alimentar leads más cualificados. HubSpot Marketing Hub ayuda a tu empresa a aumentar el tráfico del sitio web y a convertir más visitantes en leads.
El objetivo de Marketing Hub es facilitar la vida a tu departamento de marketing. Ofrece una creación de contenido sin fisuras para tu blog, correo electrónico, cuentas de redes sociales y sitio web, y proporciona un seguimiento de métricas excepcional y la presentación de informes de todos los datos que más te interesan. Descubre fácilmente cuántas personas llegan a tu sitio, a dónde van, cuándo se van y cuánto les gustan tus páginas de destino.
Al igual que todas las herramientas de HubSpot, Marketing Hub se ofrece en niveles según el tamaño de su empresa y el número de herramientas que su empresa desea utilizar. El primer nivel de HubSpot es siempre gratuito, independientemente del Hub que te interese probar.
Algunas de nuestras herramientas favoritas ofrecidas en HubSpot Marketing Hub incluyen:
- Herramientas de creación de blogs y contenidos
- Organización y programación de las redes sociales
- Llamadas a la acción que proporcionan un seguimiento exhaustivo de las tasas de clics, las impresiones y otros KPI importantes.
- Optimización móvil para todo, desde los correos electrónicos hasta los blogs
- Páginas de destino que se integran perfectamente en tu sitio web y que utilizan las sofisticadas métricas de HubSpot para realizar un seguimiento y optimizar el rendimiento.
- Nutrición basada en objetivos: tu equipo de marketing puede elegir objetivos específicos basados en la investigación de los buyer persona y el rendimiento anterior, y configurar HubSpot Marketing Hub para ayudar a nutrir los leads con esos objetivos en mente.
- Pruebas A/B para optimizar tu sitio y los esfuerzos de marketing inbound para obtener el máximo rendimiento.
HubSpot Marketing Hub también ofrece multitud de integraciones y una gran cantidad de herramientas adicionales que no podríamos incluir en este blog de introducción. Compruébalo por ti mismo, o no dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información.
HubSpot Sales Hub
HubSpot Sales Hub fue diseñado para ayudar a tu departamento de ventas a cerrar mejores acuerdos, en menos tiempo. Cada una de las herramientas que ofrece este software está diseñada pensando en la eficiencia, para que tu equipo de ventas pueda centrar toda su atención en lo que más importa: cerrar acuerdos con clientes cualificados.
HubSpot Sales Hub ha tenido mucho éxito, ya que es una de las pocas herramientas de software diseñadas específicamente para los equipos de ventas, teniendo en cuenta la metodología del inbound marketing. HubSpot Sales Hub proporciona a los equipos de ventas las herramientas que necesitan para proporcionar un servicio excelente y cerrar acuerdos en el momento en que un lead está listo para convertirse.
Sales Hub permite a tu equipo de ventas ver qué leads están visitando tu sitio, en qué páginas y con qué frecuencia. El software también ofrece alertas instantáneas cada vez que un cliente potencial abre un correo electrónico, y los miembros del equipo de ventas pueden incluso automatizar los flujos de trabajo personalizados que ofrecen información de calidad exactamente cuando un lead está preparado para ello. Y como Sales Hub se sincroniza con el CRM de HubSpot, tu equipo de ventas puede ver fácilmente qué tratos se han ganado, se han perdido o están todavía en curso.
Algunas de las herramientas que ofrece Hub Hub de Ventas son
- Secuencias de correo electrónico: workflows de correo electrónico automatizados diseñados para nutrir leads calificados.
- Seguimiento y notificaciones por correo electrónico: tu equipo de ventas recibe una notificación cuando un cliente potencial abre un correo electrónico o hace clic en tu sitio web.
- Programación de reuniones: Olvídate de las confusas convocatorias de ida y vuelta que pueden hacer perder leads. En su lugar, permite a los clientes potenciales elegir las horas de reunión que más les convengan.
- Cuadros de mando de informes: Para que tu equipo pueda ver cómo sus esfuerzos están impactando en el negocio, y para que tú puedas ver quién está vendiendo bien, y por qué.
- Múltiples canales de distribución: No todos los leads son iguales. Facilita a los equipos de ventas la personalización de su servicio a las necesidades únicas de tus compradores, e implementa y rastrea distintos procesos de ventas con múltiples pipelines.
Al igual que Marketing Hub, Sales Hub de HubSpot cuenta con una amplia oferta de herramientas de ventas, según el nivel que mejor se adapte a tu empresa. Y todas ellas se integran con Marketing Hub, Service Hub y, por supuesto, con el CRM de HubSpot.
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub está diseñado para apoyar a los equipos de servicio al cliente. Ofrece un conjunto completo de herramientas que facilitan a tus equipos de atención al cliente la identificación de los problemas que los clientes están experimentando, y los resuelven rápidamente de una manera que deja a tus clientes contentos. HubSpot Service Hub ayuda a tus equipos de atención al cliente a ofrecer las mejores soluciones, de forma eficiente.
HubSpot Service Hub incluye:
- Chat en vivo y bots conversacionales: los clientes y los usuarios obtienen la ayuda que necesitan, cuando la necesitan. No hay que esperar al horario comercial; resuelve los problemas ahora.
- Plantillas de correo electrónico: comprueba si hay clientes de los que no has tenido noticias en mucho tiempo o solicita revisiones de servicio con plantillas de correo electrónico que son fáciles de formatear y enviar, y aún más fáciles de rastrear.
- Fragmentos predefinidos: ¿Esas preguntas que recibe todos los días? Envía automáticamente la respuesta perfecta con fragmentos predefinidos.
- Asistencia telefónica y comentarios de los clientes
- Base de conocimientos: Recoge toda la información de tu base de datos sobre cualquier cliente, para que tu equipo de servicio sepa con quién ha hablado ese cliente, y sobre qué, para que puedan llegar a la solución correcta, rápidamente.
- Múltiples canalizaciones de tickets: Organiza fácilmente los tickets en función del tema de la consulta del cliente
- Automatización del servicio de atención al cliente
HubSpot Service Hub funciona sobre tu CRM gratuito de HubSpot, por lo que cualquier miembro de tu equipo de servicio puede ver las interacciones anteriores que un cliente ha tenido con los equipos de marketing y ventas, y determinar rápidamente la mejor manera de resolver cualquier problema potencial.
Esto agiliza la cantidad de tiempo que los representantes del servicio de atención al cliente tardan en resolver un ticket de cliente, y garantiza que tus clientes experimenten el mejor servicio de atención al cliente posible.
HubSpot CMS Hub
HubSpot CMS Hub, el Hub más económico, permite a las empresas y agencias de marketing diseñar y gestionar su sitio web con facilidad. A los desarrolladores web les encantan los temas flexibles disponibles y a los profesionales del marketing les encanta el editor de drag-and-drop que les permite crear o modificar páginas web de forma rápida y sencilla. Si estás buscando construir o migrar un sitio web empresarial robusto que esté optimizado para el inbound y sea fácil de mantener, entonces necesitas el CMS Hub. Sólo se tarda 0,05 segundos en dar una impresión a alguien cuando ve tu sitio web: asegúrate de que sea buena.
HubSpot CMS Hub permite a los desarrolladores añadir código sofisticado a los sitios web, pero sigue siendo lo suficientemente fácil y conveniente para que los vendedores de todos los niveles de habilidad lo utilicen.
Algunas características incluyen el editor de arrastrar y soltar, la creación de formularios, un blog, un sitio web y páginas de aterrizaje, un gestor de diseño para la creación de plantillas y estilos personalizados, un mercado de temas de sitios web, dominios personalizados y menús avanzados de navegación del sitio. Elige el CMS Hub para un CMS que tanto los desarrolladores como los vendedores disfrutarán utilizando.
HubSpot Operations Hub
HubSpot Operations Hub, el Hub más reciente de la gama, automatiza los procesos de negocio y mantiene a los equipos alineados con una sola fuente de información sobre los clientes. Establece una experiencia de cliente sin fricciones con un conjunto completo de herramientas operativas que permitirán que tu negocio crezca y funcione de forma más eficiente.
Con el Operations Hub, tu equipo podrá acceder a una plataforma CRM unificada que gestiona y sincroniza los datos de los clientes, automatiza los procesos empresariales, conecta las aplicaciones y mucho más.
HubSpot Operations Hub facilita que tus sistemas trabajen en armonía. Este Hub permite a los usuarios hacer mucho más que construir cuadros de mando e informes personalizados. Algunas de sus características especiales incluyen la automatización de procesos internos, la gestión de contactos duplicados, la personalización de registros, la asignación de campos personalizados y la gestión de notificaciones.
Utiliza el Hub de Operaciones para almacenar, personalizar y gestionar tus datos, manteniendo tu CRM organizado y listo para que lo utilicen los equipos de marketing y ventas.
¿Qué no es HubSpot?
HubSpot no puede resolver todos tus problemas de ventas y marketing si esperas usar el software sólo para atraer visitantes y convertir leads en ventas. Aunque se presenta como una solución todo en uno para el marketing, las ventas y el servicio al cliente (y puede lograr todas esas cosas), por lo general se utiliza mejor en un modelo de integración de software en el que tu negocio encuentra una necesidad para llenar y lo incorpora en su rutina diaria para llenar esa necesidad específica.
¿Funcionará HubSpot para tu empresa?
La única manera de saber con seguridad si se ajusta a las necesidades de tu empresa es probarlo. Cada empresa es diferente, desde los objetivos, los clientes, la cultura, y en muchos otros aspectos. Al igual que el gimnasio, se obtiene lo que se invierte en él. Si estás preparado para comprometerte de verdad con el concepto de inbound marketing -que para algunos, sin duda, llevará algún tiempo acostumbrarse- entonces la respuesta fácil es sí.
Sin embargo, ten en cuenta que las herramientas de HubSpot están ahí para ayudarte a convertirte y aprovechar al máximo el inbound marketing, no para hacerlo todo por ti. No encontrarás ninguna solución milagrosa, pero si le dedicas tiempo puedes descubrir que es la mejor manera de generar tráfico web, convertir leads y cerrar ventas.
¡Hablemos de crecimiento!
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