Cuando se trata del email, los profesionales del marketing adoptan a veces la misma filosofía que tenemos para el café y el helado: si un poco es bueno, más debe ser mejor. Pero demasiado de algo bueno puede acabar siendo bastante malo para ti, y el email no es una excepción.
Cuando se utiliza bien, el email es una herramienta muy poderosa para nutrir a los clientes potenciales, para hacer upselling a los clientes actuales, e incluso para coger a un cliente potencial que estaba desvinculado y volver a estimular su interés en tu empresa. Pero cuando se utiliza mal, el email tiene el potencial de agriar la opinión de un cliente potencial sobre tu empresa, e incluso hacer que marque tus mensajes como spam o decida darse de baja de ellos.
Una de las partes importantes para utilizar el email de forma que tu audiencia aprecie y responda bien es con la segmentación de emails.
¿Qué es la segmentación del email?
La segmentación de emails es el proceso de dividir tus contactos en segmentos o listas más pequeñas basadas en un determinado rasgo, característica o comportamiento. Por ejemplo, puedes diseñar un segmento de email dirigido a todos los contactos que son directores de marketing en su empresa.
El uso de la segmentación del emails permite a tus equipos de marketing y ventas enviar emails personalizados orientados a las necesidades, datos demográficos y preferencias únicas de un contacto.
El resultado es que puedes cultivar una relación con los clientes potenciales que puede hacer que tu empresa se gane su confianza a largo plazo.
La dura verdad sobre tus emails y tus contactos
Cuando lees sobre lo que es la segmentación del email y por qué es importante, probablemente te resuene mucho. Así es como queremos que las empresas se comuniquen con nosotros como consumidores. No queremos ser parte de un mensaje de email masivo que no está dirigido a nuestras necesidades y deseos únicos. Entonces, ¿Por qué hacemos esto como vendedores? Sí
Probablemente hay muchas respuestas a esta pregunta, pero dos de ellas me vienen a la mente son el miedo y el tiempo. El miedo nos hace creer que más es más: que cuantos más emails enviemos al mayor número de personas posible, más posibilidades tendremos de hacer una venta.
La sensación de necesitar siempre más tiempo hace que los profesionales del marketing intenten recortar gastos que no deberían. Aunque la segmentación de emails requiere mucho tiempo, es definitivamente un tiempo bien empleado.
Tres verdades a tener en cuenta cuando se trata de diseñar emails.
- No todo el mundo necesita leer cada email que envías. Es posible que pienses que ese email que acabas de pasar una hora escribiendo, diseñando y publicando es tan importante que todo el mundo debería leerlo. Pero lo más probable es que no sea para todos los miembros de tu base de datos. Antes de pulsar el botón de envío, reduce los destinatarios a una lista de personas que realmente quieran abrirlo.
- Enviar emails a menos personas te dará mejores resultados. Si se aplica la mentalidad de «más es más» en el email marketing, es probable que se produzcan mayores tasas de rebote y de cancelación de suscripciones y que más destinatarios marquen tus emails como spam. El envío de menos emails a una lista más específica probablemente te proporcionará mayores tasas de apertura y menos cancelaciones de suscripción.
- La segmentación es casi imposible sin las herramientas adecuadas. Cuando utilizas una herramienta como HubSpot (que te da el poder de un software de automatización de marketing y un CRM), eres capaz de gestionar fácil y eficientemente tus contactos, diseñar emails dirigidos y publicarlos a una audiencia relevante. Por no mencionar que también obtendrás estadísticas y análisis inmediatos sobre el rendimiento de tus email.
Sé siempre valioso
Lo mejor de la segmentación de emails no es que te ayude a atender de forma más eficiente a tus contactos, o que pueda dar lugar a más clientes. Es que te asegura seguir la regla de oro del inbound marketing: ser siempre valioso. Cuanto más te comprometas a ofrecer a tus clientes los emails que mejor se adapten a sus necesidades y deseos, más profundizarás en su confianza en tu empresa y en la probabilidad de que se conviertan en clientes de por vida.
¿Quieres saber más sobre cómo construir este tipo de relación basada en el valor con tus clientes potenciales?
