¿Estás buscando un CRM eficiente y moderno que esté en el mismo ecosistema digital que tus herramientas de ventas, servicios y marketing? Entonces HubSpot es la solución para ti.
Probablemente ya te hayas encontrado con HubSpot varias veces. En el mercado de CRM existen muchas alternativas, pero HubSpot tiene una serie de ventajas que vamos a ver aquí.
HubSpot es uno de los paquetes de software CRM y de experiencia del cliente más poderosos y efectivos disponibles en la actualidad. HubSpot te permite centrarte en el viaje del cliente y conecta sin problemas diferentes departamentos de tu empresa, en UNA sola plataforma.
Para darte una idea de lo que HubSpot puede hacer por tu negocio, aquí hay 6 buenas razones para elegir HubSpot:
- Te permite tomar decisiones informadas basadas en los datos del cliente
- Trazabilidad completa, análisis e informes sobre el ROI
- Fácil de usar: Para diferentes roles y tipos de usuarios
- Automatización de tareas orientadas al cliente y seguimiento
- Integración con tus productos actuales (tech stack)
- Perfecto para empresas en expansión, pymes y grandes organizaciones (empresariales)
Tener acceso a los datos para tomar decisiones es extremadamente importante, pero puede ser un desafío recopilar datos (tiene muchos sistemas), analizar datos (cómo puedo entender los datos que veo) y no menos importante: convertir la comprensión en conocimientos y soluciones concretas.
01. HubSpot te permite tomar decisiones informadas en función de los datos de los clientes
Una de las mejores razones para invertir en HubSpot es la capacidad de identificar y rastrear a los usuarios en todas tus plataformas digitales (sitios web, aplicaciones, páginas de destino, redes sociales, correo electrónico, etc.)
HubSpot recopila y analiza información sobre tus clientes potenciales, prospectos y clientes; esto te brinda toda la información que necesitas para adquirir nuevos clientes o conservar los existentes.
HubSpot muestra toda la información en una plataforma central con paneles e informes personalizados.
También puedes automatizar la comunicación en función de los datos que tiene sobre los contactos. Esto permite que tus equipos de ventas y marketing se concentren en lo que es importante, y HubSpot solo les notificará cuando:
- un cliente potencial, prospecto o cliente está buscando algo especial
- algunos muestran un comportamiento de que están a punto de convertirse en clientes
- alguien ha perdido interés en ti y en tu empresa
- Alguien está mirando una página web o contenido específico
- algunos cambian de estado a MQL o SQL
- u otros eventos en los que se espera que muestre atención al cliente.
02. Puede medir, analizar e informar sobre el ROI
Otro beneficio que ofrece HubSpot en su plataforma, más allá del acceso a datos centralizados, es la herramienta de informes de HubSpot.
Con esta herramienta puedes crear informes estándar basados en plantillas disponibles, o puede personalizar y crear tus propios informes personalizados.
Debido a que la herramienta es una parte integral de la plataforma HubSpot CRM, puedes extraer y analizar datos de marketing, ventas, servicio y no menos importante: su CMS.
Proporciona una imagen completa de tu negocio y actividades, además de permitirte realizar un seguimiento y medir el impacto de tus iniciativas de ventas y marketing.
03. Fácil de usar, independientemente de la función y el nivel
Invertir en una herramienta de CRM, ventas, marketing o servicio al cliente no es fácil y, a menudo, es un proceso largo en el que se comparan diferentes proveedores y combinaciones de sistemas entre sí.
Es posible que todos hayamos conocido el sentimiento de remordimiento después de invertir en una solución que prometía revolucionar la forma en que haces negocios, solo para descubrir que la curva de aprendizaje es empinada, a los empleados no les gusta y termina regresando, en el peor de los casos. aún peor – donde empezaste.
HubSpot entendió esto desde el primer día y ha hecho algo al respecto. Según el mito (¿o la verdad?), HubSpot realizó pruebas de usuario en UX / UI en usuarios que habían bebido alcohol para asegurarse de que HubSpot fuera tan fácil de usar que un borracho pudiera usar el sistema.
Ya seas el director ejecutivo, gerente de ventas, vendedor, gerente de marketing, comercializador digital, responsable del servicio de atención al cliente o empleado del servicio de atención al cliente, HubSpot tiene herramientas sencillas y buenas para todos.
04. Automatización de tareas orientadas al cliente y seguimiento
HubSpot está diseñado con funciones automatizadas para equipos de marketing, ventas y servicio.
Cuando llega nueva información sobre un cliente o cliente potencial, HubSpot se actualiza sin que (necesariamente) tengan que hacer nada.
Mientras el contacto tenga relación contigo o con tu negocio, irás ampliando la base de datos que tienes, sin necesidad de operaciones manuales.
Ya sea que te comuniques con clientes potenciales o clientes a través de workflows, secuencias de correos electrónicos de ventas, correos electrónicos o tickets de servicio, HubSpot te permite automatizar la mayoría de las cosas.
Por ejemplo, puedes crear un workflow automatizado que envíe una secuencia de correos electrónicos a un cliente potencial después de descargar un libro electrónico y asegurarse de que el workflow finalice automáticamente cuando alcance un objetivo específico (como programar una reunión, contactar a un vendedor directamente o se hizo cliente). El contenido de estos correos electrónicos se puede personalizar.
También puedes personalizar la comunicación con ellos según el cargo, los intereses u otros datos relevantes que haya recopilado HubSpot.
La automatización es una funcionalidad disponible en HubSpot Marketing, Sales and Service Hub.
La personalización puede ser un cambio matizado en las primeras dos o tres oraciones de un correo electrónico, para mostrar que tú, como remitente, comprendes los problemas del destinatario o ves las mismas posibilidades.
La automatización del marketing te ahorra tiempo, dinero y administración, pero lo mejor de todo es que te permite crear excelentes experiencias para los clientes.
05. Integración con tus productos actuales (tech stack)
Una solución eficiente y moderna en 2021 no cree en lock-in o lockout. Las integraciones con otras soluciones tecnológicas que utiliza tu empresa son extremadamente importantes.
Hay más de 500 integraciones preparadas con productos como Gmail, Outlook, LinkedIn, Facebook, Shopify, SurveyMonkey, Hotjar, Typeform, Salesforce, Office 365, Zendesk, Mailchimp, Google Calendar, Outlook Calendar, etc.
Además, HubSpot cuenta con una API que lo hace posible (y fácil) para aquellos que saben crear integraciones a medida con diferentes aplicaciones y plataformas.
HubSpot puede permitir que las aplicaciones se integren directamente, de modo que los datos en HubSpot se actualicen en tiempo real, o es posible usar HubSpot CRM Extension para construir puentes entre diferentes sistemas, sin necesariamente integrarlos.
Un ejemplo podría ser conectar contacto y empresa al sistema ERP de la empresa, para poder ver si hay facturas sin pagar, sin tener que tener datos del sistema ERP sobre el estado de las facturas como datos separados en HubSpot.
También se puede ampliar fácilmente dicha extensión de CRM para enriquecer los datos de HubSpot.
06. Perfecto para empresas en expansión, pymes y grandes organizaciones (empresariales)
Entonces, a la gran pregunta, o LAS grandes preguntas: ¿HubSpot es adecuado para mí y mi empresa? ¿Cuánto cuesta? ¿HubSpot puede crecer con nosotros?
¿Qué pasa con el precio? HubSpot no es la solución más asequible del mercado. Pero debido a que puedes crecer con ella, la mayoría de las veces es una solución más barata, mejor y más amplia. El costo de HubSpot se basa en gran medida en el tamaño de tu organización, si necesitas todas las funciones y cuántas personas lo usarán.
¿Para quién es adecuado HubSpot? HubSpot es adecuado para empresas que venden productos u ofrecen sus servicios a B2B o B2C, al mismo tiempo que está perfectamente equipado para empresas que van desde el inicio hasta la expansión, o para grandes empresas establecidas que se están moviendo hacia un rápido fase de crecimiento. Esto se debe a que la plataforma HubSpot CRM ha reunido las herramientas que brindan información y soporte para ventas, marketing y servicio al cliente en la misma solución.
