Las operaciones de ingresos son la base de numerosos servicios de Smartbound relacionados con las ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente. Pero, ¿Qué son realmente las «RevOps» y por qué las operaciones de ingresos son importantes para tu empresa y tu éxito? Dedicamos una nueva serie de publicaciones de blog al tema y comenzamos con una explicación básica.
Smartbound ha sido partner de empresas centradas en el cliente durante muchos años . Nos vemos a nosotros mismos como un consultor holístico para la metodología inbound y crecimiento.
Nuestra metodología es el uso de las operaciones de ingresos como consecuencia lógica del aumento de la digitalización, la automatización del marketing y el inbound marketing. Basándonos en nuestros muchos años de experiencia , queremos acercar la metodología RevOps a tu empresa como la base más sensata, porque es la más completa, para el crecimiento y la solidez del mercado.
El 75% de las empresas de mayor crecimiento en el mundo implementarán un modelo RevOps para 2025". Gartner
¿Qué son las operaciones de ingresos?
Comencemos con la traducción literal: «Operaciones de ingresos» se puede traducir como «operaciones de ventas» o «actividades de ventas». Esto también deja claro la afirmación que están haciendo las operaciones de ingresos: uno de los conceptos básicos del inbound marketing es que todo lo que hace una empresa tiene un impacto en su éxito. Las RevOps no se limitan a medidas individuales como «más ventas» o «mejor servicio».
Más bien, refieren a la suma de todas las actividades de ventas, marketing y servicio que están orientadas al cliente. Estas actividades requieren y generan una gran cantidad de datos.
Las operaciones de ingresos son departamentos basados en datos en empresas que han alcanzado un nivel de digitalización.
El modelo RevOps incluye, en una amplia base de datos neutral, todos los equipos, medidas y procesos orientados al cliente.
Envía a tus clientes en un viaje
Las empresas orientadas al cliente ofrecen a los clientes potenciales y posteriores un viaje de compra lo más satisfactorio posible. Es decir, una experiencia de compra o experiencia del cliente positiva.
Lo mismo se aplica aquí: el buen marketing por sí solo no puede crear una experiencia holística para el cliente, tampoco podemos crearlo con las ventas o el servicio como un luchador en solitario.
Pero cuando todas estas áreas comparten sus habilidades (y sus datos), el viaje del cliente no se interrumpe. Desde el primer interés hasta la toma de decisiones , la compra y el apoyo continuo…
Un efecto secundario positivo: los equipos individuales tienen menos trabajo que hacer con la administración y el procesamiento de datos. Esto deja más tiempo en los departamentos de adquisición, de ventas, de servicio… ¡Y por tanto para la experiencia de cliente que buscan tus clientes!
Las operaciones de ingresos analizan la totalidad de la acción de cara al cliente. Rompen los silos entre marketing, ventas y servicio. Así es como el viaje de un comprador convincente tiene éxito.
¿Cómo funciona la metodología RevOps?
Al implementar RevOps en tu empresa, primero se crean los flujos de datos necesarios. Luego se establecen procesos adaptados a tus objetivos y finalmente se configura tu nuevo equipo de RevOps. Todo esto con el objetivo de instalar RevOps como un sistema de control permanente de marketing, ventas y atención al cliente.
Las siguientes actividades y procesos son ejemplos de RevOps:
- Desarrollo de objetivos, procesos y métodos de marketing, servicio y ventas
- Introducción de procesos de marketing para la generación y automatización de leads
- Análisis y diseño de embudos para marketing
- Planificación de campañas de marketing
- Alineación de marketing y ventas
- Creación de interfaces digitales entre marketing, ventas y atención al cliente
- Creación de una base de datos unificada para todo el recorrido del comprador
- Revisiones de desempeño interdepartamentales
- Establecimiento de herramientas de productividad de ventas
- Puntuación de clientes potenciales, clientes y servicios
- Combate de mejores prácticas relacionado con el caso
- Establecimiento del Diseño Impulsado por el Crecimiento
- Optimización de conversión
- Automatización de servicios
- y mucho más
¿Quién se beneficia de las operaciones de ingresos?
Básicamente, todas las empresas que tienen equipos de marketing, ventas y servicio, y quieren romper los «silos» de los equipos. Y, por supuesto, cualquier empresa que haya reconocido el valor del viaje del comprador por su éxito duradero.
Sin embargo: el beneficio teórico de las operaciones de ingresos es una cosa, la implementación y el éxito en la práctica es otra. Por lo tanto, en las próximas publicaciones de blog, aprenderás cómo se pueden implementar y establecer las operaciones de ingresos en tu empresa y cómo RevOps afecta el desarrollo de la empresa.
Las operaciones de ingresos son una de las tres capas de crecimiento en las que Smartbound actúa como tu consultor estratégico.
Conclusión: La metodología RevOps es indispensable
¿De qué sirven los datos sobre clientes potenciales, conversiones, ventas y servicio si no están disponibles para todos los departamentos? ¿Cómo pueden los equipos individuales acompañar el viaje del comprador si solo tienen un conocimiento parcial sobre los «viajeros»? ¿De qué sirven las herramientas de automatización en marketing y ventas si no puedes usarlas?
Un equipo de operaciones de ingresos…
- Cierra las brechas en el suministro de datos,
- Une las etapas del viaje del comprador
- Hace que la automatización sea más eficiente.
Sin embargo, sobre todo, agudiza la comprensión de que la adquisición y el soporte exitosos de los clientes solo son posibles si todos los equipos trabajan juntos y usan los datos de manera inteligente.
