En el Informe sobre el Estado del Marketing 2021 de HubSpot, se observó que 4 de cada 10 profesionales del marketing consideran que es «extremadamente importante» o «muy importante» comprender el ROI de las campañas de marketing, mientras que solo el 37% se siente seguro a la hora de tomar decisiones presupuestarias para invertir en campañas que influyan en los ingresos.
La mayoría de los profesionales del marketing estarán familiarizados con el término ROI, o retorno de la inversión. Es una métrica común que los profesionales del marketing utilizan para medir el éxito de su campaña de marketing, y es ciertamente algo que la dirección querrá saber para evaluar si el marketing está haciendo su trabajo en la creación de ventas. Es una forma de calcular cuánto beneficio se crea por cada euro invertido en tu estrategia de marketing.
Al calcular el ROI, los responsables de marketing pueden mostrar el valor real de una campaña de marketing exitosa, y tener datos precisos para demostrar cuántos ingresos pueden atribuirse a sus campañas.
Cómo calcular el ROI y el ROAS
El retorno de la inversión (ROI) y el retorno del gasto publicitario (ROAS) son dos métricas importantes de calcular. El ROI es el beneficio sobre el coste total de tu campaña de marketing, e incluye costes como el gasto en medios de comunicación, el coste de las personas y todo lo que conlleva la creación y ejecución de una campaña.
La fórmula del ROI es sencilla: (beneficio neto / gasto neto) x 100%
El ROAS simplemente considera el gasto en medios, excluyendo otros costes. Se trata de los ingresos obtenidos de tus anuncios sobre la cantidad gastada directamente en anuncios. El ROAS puede indicarte si tu campaña publicitaria está generando ingresos, pero no muestra exactamente la rentabilidad de tus anuncios, ya que no tiene en cuenta todos los costes de creación de la campaña.
Esta es la fórmula del ROAS: (ingresos por anuncios / gasto en publicidad) x 100%.
Dado que el ROI es la medida más precisa para saber cuántos ingresos ha aportado tu marketing, es de lo que hablaremos en el resto de este artículo.
¿Qué debes tener en cuenta a la hora de calcular el ROI?
Calcular el ROI de tus campañas de marketing no siempre es sencillo, especialmente si estás midiendo la eficacia de las estrategias de marketing de contenidos como los blogs, los correos electrónicos y las campañas de vídeo.
Hemos destacado algunos factores que deberían tenerse en cuenta a la hora de calcular el ROI.
Tiempo: Hay que tener en cuenta el tiempo que se dedica a la creación de la estrategia inicial de la campaña, la creación de los materiales de marketing, la puesta en marcha inicial y la gestión continua de la campaña.
Costes totales de producción: Gasto en medios, software y cualquier proveedor que hayas contratado para la campaña.
Beneficio financiero: El beneficio financiero es uno de los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de determinar el ROI. Se refiere al beneficio neto después de deducir los costes.
Retornos no financieros: Los rendimientos no financieros son tan importantes como los financieros. Aspectos como el conocimiento de la marca, el compromiso y el tráfico del sitio web son resultados importantes que pueden utilizarse para medir el éxito. Aunque puede que no se traduzcan en ingresos de inmediato, son una gran manera de permanecer conectado con tu audiencia y eventualmente contribuirán a los ingresos. HubSpot ofrece una gran manera de incluir estas métricas en tus informes de ROI, ya que atribuye métricas como las visitas a la página y la participación en las redes sociales a las conversiones.
Análisis de la página: Utiliza una URL de seguimiento para conectar tu página a una herramienta de análisis como Google analytics. De este modo, podrás hacer un seguimiento del tráfico de tu página de destino y del número de ventas generadas.
Herramientas para seguimiento del ROI
Como se ha mencionado anteriormente, el éxito de una campaña no se basa únicamente en los ingresos que genera. El objetivo de algunas campañas puede ser aumentar el conocimiento de la marca, la participación en las redes sociales u otras métricas que son importantes para ti y tus objetivos empresariales.
Hacer un seguimiento de las conversiones puede ser complicado cuando se trata de hacer malabares con múltiples objetivos que a menudo se calculan de diferentes maneras. Afortunadamente, existen varias herramientas disponibles para los profesionales del marketing, que facilitan el seguimiento y la elaboración de informes sobre las campañas y, en última instancia, la medición del retorno de la inversión.
Google Analytics
Google Analytics es una herramienta impresionante (¡y es gratuita!) que te proporciona información sobre el tráfico web, las fuentes de tráfico y otras métricas como las tasas de rebote, la conversión del sitio web y el rendimiento del comercio electrónico.
CRM
Más del 60% de los profesionales del marketing utilizan una herramienta de informes de software de marketing o CRM integrada. Un CRM como HubSpot puede hacer lo que hace Google Analytics y más. Te permite hacer un seguimiento de una amplia gama de datos, como la información de leads, los ingresos, los datos de las diferentes campañas e incluso te da el control de los journeys de los clientes.
Hojas de cálculo
Aunque hay muchas herramientas avanzadas disponibles en el mercado, una hoja de cálculo sigue siendo una gran herramienta para realizar un seguimiento del rendimiento de tu campaña. Una simple hoja de cálculo de Google o de Microsoft Excel puede ser muy útil para realizar un seguimiento del ROI con mayor frecuencia, siempre y cuando actualices los datos de manera oportuna.
Como puedes utilizar fácilmente fórmulas en una hoja de cálculo, puedes hacer un seguimiento de múltiples métricas a la vez además de tu ROI. El inconveniente es que tendrás que introducir manualmente los datos de tus fuentes.
Un buen informe sobre el ROI necesita buenos datos, y una comprensión de qué datos son importantes. ¿Necesitas ayuda para lograr un buen seguimiento del ROI de tu marketing? Habla con uno de nuestros expertos.
