Cuando se trata de B2B, hay una regla irrefutable. Una venta no se realiza hasta que se produce una conversación.
Utilizar chatbots en tu sitio web y hacer que tus vendedores entablen conversaciones con los compradores es una herramienta potente y sencilla. Puedes utilizarlo como un extra a lo que ya estás haciendo con tu marketing.
Con el marketing conversacional, eliminas los cuellos de botella y los obstáculos que pueden interponerse en el camino de alguien que habla con tu equipo de ventas. Esto diseña una mejor experiencia para el cliente, facilita la compra y crea un camino más rápido hacia los resultados.
¿Por qué funcionan los chatbots?
De la misma manera que estamos acostumbrados a abrir un SMS (y a ignorar un email), el chat forma parte de nuestra psique moderna. Nos obliga a prestar atención y ha cambiado la psicología de nuestros hábitos de comunicación en su conjunto.
Con el chat, hemos aprendido a apreciar la velocidad, la conversación y la capacidad de combinar grupos de personas en una sola conversación. Como comercial o vendedor, el uno a uno o incluso en una relación de uno a pocos siempre ha sido sostenible.
Pero, ¿Qué ocurre cuando empiezas a ampliar tu ámbito de influencia? ¿Sigue siendo escalable? Ahí es donde entran en juego los chatbots.
Cómo diseñar chatbots de alta conversión
Un chatbot de alta conversión hará algo más que aparecer en las páginas de tu sitio web. Se relacionará con tu cliente a un nivel personal.
Al crear una estrategia de chatbot, la clave del éxito es crear un chatbot que tenga personalidad. Tu audiencia debe sentirse cómoda interactuando con el chatbot, pero también debe percibir su valor inmediatamente.
La clave del éxito es adoptar las mejores prácticas:
01. Conocer a tu audiencia
Identifica los rasgos de tu audiencia, como por ejemplo dónde pasan su tiempo en Internet, cómo les gusta interactuar con las marcas, el lenguaje que utilizan para comunicarse con la gente y mucho más. Cuanto mejor conozcas a tu audiencia y sus tendencias, más receptivos e interactivos serán con tu estrategia de chatbot.
02. Descubrir sus puntos de dolor
Los chatbots pueden ser una forma estupenda de aliviar la presión de tu equipo resolviendo problemas sencillos a los que se enfrentan tus clientes. Habla con ellos y lleva a cabo una investigación; utiliza los datos para identificar las preguntas comunes que la gente hace a tu equipo, y averigua qué es lo que no les gusta del sector en general con vistas a ofrecer soluciones a sus puntos de dolor.
03. Construir tus Buyer Persona
Los buyer personas y los chatbots son simbióticos. Un chatbot de alta conversión puede identificar a tu buyer persona rápidamente en beneficio de tu equipo de ventas, pero con un poco de planificación inteligente, tu buyer persona puede dar al chatbot mucha dirección para nutrir estos contactos.
04. Utilizar un texto que fluya de forma natural
Algunos lo llaman micro-copy. Al diseñar un chatbot (y por lo tanto es un proceso evolutivo) hay que crear conversaciones sencillas que fluyan. No hagas que las interacciones sean demasiado «verbales»; pueden frustrar a la gente y alejarla de tu marca. No hagas que las respuestas sean demasiado complicadas; sé sencillo, claro y personal con las soluciones que tu chatbot debe ofrecer.
05. Incluir llamadas a la acción
Los chatbots no sólo ofrecen soluciones a las personas. Pueden ser una parte clave del proceso de generación y nutrición de clientes potenciales, sobre todo si se consigue el aspecto conversacional. Las llamadas a la acción implementadas en ciertos puntos de la conversación pueden ayudar a aumentar el tráfico a puntos clave de tu sitio y ayudar a la gente a lo largo de tu embudo de ventas. Puedes introducir enlaces, botones y más, como CTAs de contacto a través de un chatbot.
En Smartbound estamos especializados en diseñar e implementar estrategias de chatbot de alta conversión para tu empresa y te podemos ayudar a optimizar tu sitio web y estudiar tu mercado para diseñar el chatbot que mejor se adapte a tu empresa y que, a su vez, sirva a tus clientes.
