A pesar de su éxito en el pasado, ¿Sabías que sólo el 64% de las empresas utilizan el email marketing para llegar a sus clientes? Hay muchas maneras en que el marketing por correo electrónico puede encajar en tu negocio y HubSpot es una gran herramienta para ayudar a facilitar esos esfuerzos.
Tanto si eres una empresa tecnológica que busca nutrir leads o una empresa B2B que simplemente quiere tener mejores conversaciones con los clientes, el email marketing es tu amigo.
💡 ¿Sabías que el 99% de los usuarios de correo electrónico revisan su bandeja de entrada todos los días, y algunos lo hacen 20 veces al día?
¿Por qué una estrategia de email marketing?
Una de las mejores partes del email marketing es su rentabilidad. El marketing por correo electrónico es conocido como uno de los principales canales de marketing para el retorno de la inversión (ROI), impulsando un promedio de 40 euros por cada euro invertido.
Si estás empezando y buscas una plataforma de email marketing, HubSpot ofrece capacidades gratuitas de email marketing dentro de su software de CRM gratuito que incluye hasta 2.000 envíos de email gratuitos al mes.
Estos son los principios básicos que debes tener en cuenta a la hora de planificar, ejecutar y analizar tu nueva estrategia de email marketing:
- Mantener conversaciones y construir relaciones. Una estrategia de email marketing eficaz consiste en crear conversaciones. La personalización es una parte importante para captar la atención y establecer estas conexiones personales.
- Sé humano y útil. Cuanto más se parezcan tus correos electrónicos a una lista comprada, menos querrá la gente comprometerse contigo y, probablemente, más cancelaciones de suscripción recibirás.
- Proporciona contenido valioso. Para generar confianza en tu audiencia, tienes que proporcionar valor. Y aunque el término «valor» puede ser subjetivo, puede determinarse fácilmente en función de cómo han interactuado con tus contenidos u ofertas de productos en el pasado.
Descubre más acerca de cómo construir una estrategia efectiva de email marketing B2B
5 mejores prácticas de email marketing
Aunque la plataforma de email marketing en la que nos centramos aquí es HubSpot, estas mejores prácticas se pueden aplicar a tu email marketing independientemente de la herramienta que utilices.
01. Mantener una lista de audiencia saludable
Si tu estrategia de email marketing consiste en enviar correos electrónicos a una gran lista de contactos, probablemente no estés viendo los resultados que te gustaría. El primer paso para el éxito del email marketing en HubSpot es dedicar algo de tiempo a crear tu(s) lista(s) de audiencia de email con intención.
La mayoría de tus listas de emails deben ser construidas para incluir contactos que hayan optado específicamente por recibir emails tuyos, como boletines, ventas flash o notificaciones generales.
Comprender la segmentación de la audiencia por correo electrónico
Los días de enviar correos electrónicos a una sola lista han terminado. Para crear conversaciones y construir relaciones con tus leads y clientes a través del correo electrónico, tienes que proporcionar contenido relevante a las personas que les interesa.
🎯 Según Campaign Monitor, los profesionales del marketing que utilizan campañas segmentadas notan un aumento de los ingresos de hasta un 760%.
Aquí hay 4 tipos comunes de listas activas para la segmentación de la audiencia de correo electrónico:
- Listas de Buyer Persona. Si has creado buyer personas específicas para tu negocio, deberías utilizarlas en tu estrategia de correo electrónico. Divide tus listas en función de los buyer personas con los que más se alinean y adapta el contenido de tu correo electrónico en función de lo que más resuene con ese buyer persona.
- Listas del ciclo de vida. Otra buena manera de dividir tus listas es por ciclo de vida. Segmenta tu contenido a las listas en función de la etapa en la que se encuentra el comprador. Lo ideal es que alguien en la etapa de conocimiento reciba un contenido diferente al de alguien en la etapa de decisión.
- Listas por ubicación. ¿Tu empresa tiene varias ubicaciones? Considera la posibilidad de segmentar tus listas en función de la ubicación.
- Listas de comportamiento. También puedes segmentar tus contactos en función de comportamientos específicos. Por ejemplo, tal vez alguien realiza una acción deseada en tu sitio web y quieres enviar algunos correos electrónicos de seguimiento.
Entender y crear listas activas en HubSpot
Dentro de HubSpot, hay dos tipos de listas que puedes crear.
- Listas activas. Las listas activas se actualizan automáticamente en función de los cambios en los registros de los contactos o de la empresa según los criterios de esa lista. Por ejemplo, si creas una lista activa para hacer un seguimiento de todos los suscriptores del boletín, esa lista seguirá creciendo a medida que los nuevos contactos se inscriban. Otro ejemplo de lista activa sería una lista de clientes actuales.
- Listas estáticas. Las listas estáticas son exactamente como suenan, son estáticas. Lo que significa que no se actualizan automáticamente a medida que los nuevos contactos se ajustan a los criterios en los que se basan. Un ejemplo de lista estática sería una lista de contactos que sólo se utilizará para un correo electrónico específico y probablemente nunca más. No te importa si esta lista se actualiza con el tiempo porque sólo la necesitas para un propósito. Otro ejemplo sería una lista estática que representa una importación de contactos que hiciste en una fecha específica para una necesidad puntual.
A medida que supervisas la salud de tus listas de correo electrónico a lo largo del tiempo, considera la posibilidad de tener listas negativas que realicen un seguimiento:
- Contactos no suscritos
- Rebotes duros
- Contactos que no han interactuado con tu correo electrónico durante un tiempo
- Contactos que deben ser eliminados
Estos tipos de listas te ayudarán a tener un mejor pulso de tus listas de correo electrónico a lo largo del tiempo. Es especialmente importante supervisar los contactos no comprometidos y eliminarlos cuando sea necesario. Así te aseguras de que todas las personas a las que envías quieren recibir tus correos electrónicos.
Tus suscriptores también deberían tener la posibilidad de darse de baja y editar sus preferencias para recibir tus comunicaciones por correo electrónico. Asegúrate de conocer la Ley de Protección de Datos RGPD, que establece las normas que deben seguir las empresas para el correo electrónico comercial. Aunque te preguntes por qué querrías permitir a los clientes darse de baja, no hacerlo podría afectar seriamente a tu capacidad de entrar en las bandejas de entrada de tus clientes en el futuro.
02. Personalizar con tokens de personalización
Tus correos electrónicos deben ser similares a una conversación. La mejor manera de hacerlo es a través de tokens de personalización. Has recopilado información específica sobre tus contactos a través de formularios o conversaciones 1 a 1, así que ¿Por qué no utilizar tokens de personalización para hacer que tu contenido parezca adaptado para hablar con ese contacto específicamente?
HubSpot facilita la inclusión de tokens de personalización en la línea de asunto, en el texto de vista previa del correo electrónico o en el cuerpo del mismo.
Aquí tienes algunas formas sencillas de empezar a utilizar la personalización en tus correos electrónicos:
- Incorpora el «Nombre» o el «Nombre de la empresa» en tu línea de asunto o en el cuerpo de tu correo electrónico.
- Añade información de ventas única que hayas recopilado en el registro de contactos en función del punto en el que se encuentren en el recorrido del comprador. Por ejemplo, puedes incluir tokens de personalización como la última vez que tuvieron una conversación con tu equipo de ventas, el producto que han comprado más recientemente o los objetivos que han señalado para necesitar un producto como el tuyo.
- Utiliza la propiedad «propietario del contacto» o «propietario de la empresa» para incorporar el punto de contacto de ventas o marketing de tu empresa en la firma del correo electrónico.
Cuanta más información tengas sobre tus contactos, más información podrás utilizar. Por eso debes aprovechar cualquier oportunidad para recopilar más información sobre las personas a las que envías correos electrónicos.
03. Utiliza la automatización para continuar la conversación
Una vez que hayas puesto en práctica algunas de estas mejores prácticas y quieras explorar más lo que el correo electrónico puede ofrecer, considera la automatización. HubSpot hace que sea sencillo implementar la automatización mediante la creación de workflows de correo electrónico.
Estos workflows se pueden utilizar para muchos propósitos diferentes, como el lead nurturing o ayudar a las personas a avanzar en el viaje del comprador en función de cómo están participando con los correos electrónicos de ventas y marketing que estás enviando.
La automatización también te ayuda a regular el número de correos electrónicos que envías, para asegurarte de que no estás enviando demasiados correos a la gente.
04. No tengas miedo de hacer pruebas A/B
Las pruebas A/B deberían ser una parte importante de tu estrategia de email. Con las pruebas A/B, puedes enviar dos versiones diferentes de tu correo electrónico a grupos pequeños y ver cuál funciona mejor. Esto te da la oportunidad de entender mejor a tu público y determinar qué correo electrónico genera los mejores resultados en función de tus objetivos.
Una vez que tu audiencia comience a interactuar con tu correo electrónico, HubSpot determinará la versión de mejor rendimiento y enviará esa versión al resto de los contactos seleccionados para recibir ese correo electrónico.
Aquí tienes una captura de pantalla de un test A/B que empezamos a crear en HubSpot.
Cuando empieces con las pruebas A/B, deberías centrarte en un solo elemento a la vez. Un buen punto de partida es la línea de asunto. Las pruebas A/B de líneas de asunto pueden ayudarte a mejorar tus tasas de apertura a medida que aprendes más sobre los tipos de líneas de asunto que hacen que la gente abra tus correos electrónicos.
Cuando se trata de líneas de asunto, no tengas miedo de probar cosas nuevas como añadir emojis o signos de puntuación. Recuerda añadir valor y ser honesto y directo sobre lo que ofrece tu correo electrónico.
También puedes probar otros elementos de tu correo electrónico, como el diseño. Tal vez quieras probar la redacción de la llamada a la acción para ver qué genera más acción. En general, el diseño de tus correos electrónicos deben captar la atención, generar interés e impulsar la acción. Aquí tienes más información sobre el diseño de correos electrónicos de alto rendimiento en HubSpot.
💡 Según Litmus, las marcas que incorporan pruebas A/B en sus correos electrónicos de marketing generan un ROI de 48:1.
05. Analizar los resultados
Al igual que con cualquier esfuerzo de marketing, el email marketing no debe tener un enfoque único. Tu estrategia continuará evolucionando con el tiempo en base a tus aprendizajes, análisis y tendencias actuales. Analizar los resultados de tus correos electrónicos te ayudará a identificar las áreas de mejora.
A continuación, presentamos algunas métricas a las que debe dar seguimiento y centrarse en mejorar a medida que analizas los resultados de tus emails:
- Entregabilidad del correo electrónico (número de correos electrónicos que llegaron a las bandejas de entrada)
- Tasa de apertura (porcentaje de personas que abrieron tu correo electrónico)
- Tasa de clics (porcentaje de personas que han hecho clic en algo de tu correo electrónico)
- Desuscripciones (cuántas personas se dan de baja de tus correos electrónicos)
- Tasa de rebote (porcentaje de correos electrónicos enviados que no pudieron ser entregados)
La plataforma de HubSpot facilita el seguimiento de estas métricas y mucho más. Este es un ejemplo de los resultados de la tasa de apertura y la tasa de clics del correo electrónico de HubSpot.
En conclusión
El email marketing genera sistemáticamente el mayor ROI de cualquier actividad de marketing, pero lamentablemente la mayoría de las empresas lo hacen mal (o lo ignoran por completo).
El correo electrónico es más eficaz cuando lo coordinas con tus campañas de contenido y publicidad, para adoctrinar a tus nuevos suscriptores, nutrir esas relaciones y hacerlos avanzar rápidamente a través del Customer Journey.
Puede que te lleve un tiempo dominar las tácticas que hemos comentado en este artículo, pero el esfuerzo merece la pena. El email marketing impulsará el crecimiento como ninguna otra estrategia puede hacerlo.
