La Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) consiste en diseñar una experiencia en tu sitio web o en una página de destino que resulte en un aumento del número de visitantes que convierten, ya sea que la conversión se mida en ventas, suscripciones a newsletters o acciones en las redes sociales.
Al igual que los mecanismos de un reloj giran en perfecta sincronía para dar la hora exacta, los esfuerzos de CRO bien planificados darán lugar a un mayor rendimiento en lo que respecta a tus esfuerzos de marketing.
01. Presta atención a los datos
Analiza la información que llega a Google Analytics para tu sitio. Determina qué canales de marketing están llevando a los visitantes a la página. Si quieres ir un paso más allá y obtener información más detallada, puedes configurar Dimensiones Personalizadas.
02. Identificar personas
Cuando empieces a entender de dónde vienen los visitantes del sitio, podrás hacer conjeturas sobre los tipos de contenido, información o productos que pueden interesar a ciertos grupos.
Las personas que llegan a tu sitio web de artículos deportivos desde una revista de surf probablemente estén interesadas en ver las tablas de surf que tienes en stock y probablemente no estén tan interesadas en la gran oferta que tienes de balones de baloncesto.
Algunos de los datos que se encuentran en Google Analytics también podrían ayudar a averiguar en qué punto del ciclo de conversión se encuentran ciertos grupos.
03. Pistas de palabras clave
Si estás utilizando activamente el marketing de motores de búsqueda (SEM) y/o la optimización de motores de búsqueda (SEO), también puedes tratar de hacer una conjetura relacionada con las palabras clave específicas que están conduciendo el tráfico a tu página.
Ciertas palabras clave o llamadas a la acción pueden ser muy reveladoras de lo que tu visitante está buscando. ¿La palabra clave del anuncio se centra en ahorrar dinero o en obtener más información? Conocer el anuncio en el que la gente hace clic puede sugerir su intención y en qué punto del proceso de conversión se encuentran.
4. Sentido del diseño
Los diseñadores que crean las páginas de destino de tu sitio web deben recibir información sobre las personas que llegan a las páginas. Desde el punto de vista del contenido y de la llamada a la acción, así como de los elementos de diseño, cada página debe estar alineada con lo que tiene más sentido para cada uno de los diferentes grupos que llegan a tu sitio.
Por ejemplo, a alguien que se encuentre en la fase de recopilación de información no se le debe ofrecer un discurso de ventas duro porque no está preparado para ello y no responderá favorablemente a ese tipo de lenguaje/imagen.
En su lugar, puedes solicitar su compromiso con algo más alineado con sus necesidades de recopilación de información, como un e-book o una guía descargable.
5. Nutrir a los clientes potenciales
El tipo de visitante descrito en el paso 4 -el que se encuentra en la fase de recopilación de información- podría ser un buen candidato para una campaña de marketing por goteo.
Las campañas de marketing por goteo deben construirse cuidadosamente en torno a cada persona para garantizar que se les proporcione el contenido que buscan y también para ayudar a guiarlos a lo largo del camino hacia la conversión de una manera natural.
06. API de Google Analytics Content Experiments
Los experimentos de contenido de Google Analytics ofrecen una oportunidad considerable para validar tu trabajo de CRO. Después de todo el esfuerzo invertido en la construcción de personas y en su correspondencia con las páginas de destino y las llamadas a la acción adecuadas, puedes realizar pruebas A/B con diferentes versiones de las páginas de destino para averiguar qué páginas obtienen más conversiones.
Las pruebas A/B de diferentes páginas de destino en tu sitio web son una excelente manera de perfeccionar tus esfuerzos de marketing y comprender mejor los tipos de contenido a los que responden los visitantes en cada etapa del proceso de conversión.
Una forma fácil de pensar en este proceso de CRO es imaginar una línea de montaje en una fábrica de automóviles. El proceso de construcción de un coche se divide en cientos de pequeñas tareas que se completan en un orden específico.
Cada paso es vital para que el coche funcione a la perfección y no se salta ninguno de ellos. El coche se nutre en la fábrica, paso a paso, hasta que está completamente construido. Es el mismo proceso con el CRO.
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