El inbound marketing es un enfoque de marketing que atrae e involucra a los clientes con contenido útil y experiencias adaptadas para ser altamente relevantes para ellos. A diferencia de las tácticas outbound, como las llamadas y los correos electrónicos fríos, el inbound marketing crea oportunidades de venta al conectar a los clientes con la información y las soluciones que ya están buscando sobre los problemas que tienen.
La metodología del Inbound Marketing
La metodología del inbound marketing es el método para atraer a los consumidores, prospectos y clientes adecuados hacia tu empresa de forma orgánica, ganando su interés y creando conexiones.
El corazón del inbound marketing es ayudar a los clientes siendo una guía informada y confiable hacia su éxito. Al proporcionar a los clientes contenido y recursos relevantes, se satisfacen sus deseos y necesidades específicas, se gana su confianza y se fomentan las relaciones.
Estos son los tres pasos de la metodología del Inbound Marketing:
- Atraer: Poner en contacto a las personas adecuadas con tu empresa. Mediante la producción de contenido útil, liderazgo de pensamiento relevante y conversaciones perspicaces, demostrarás tu valor y animarás a tus clientes ideales a comprometerse contigo como un socio de confianza.
- Interactuar: Una vez que haya entrado en contacto con los clientes potenciales, presenta tu experiencia, recursos y soluciones para abordar sus problemas y objetivos. Cuanto más personalizado seas, más probable será que tu cliente potencial te vea como una buena opción y te compre.
- Deleitar: Una gran experiencia va más allá de la compra. Ofrece la información y el apoyo necesarios para ayudar a tu cliente a tener éxito y mantener una relación valiosa.
Outbound Marketing vs. Inbound Marketing
Hay varias diferencias entre el Outbound y el Inbound Marketing. El outbound marketing tradicional consiste en llegar a las personas de forma proactiva para que se interesen por tu producto o servicio. Por el contrario, el inbound marketing atrae a las personas a tu sitio web y las nutre con un contenido excepcional, datos y servicio al cliente.
Aunque ambos tipos de marketing tienen su propio lugar, el inbound marketing ofrece importantes ventajas. El inbound marketing no es invasivo y es educativo, ya que atrae leads cualificados a lo largo del tiempo y los nutre con contenidos diseñados para cada etapa del viaje del comprador.
El contenido inbound genera tres veces más leads que las tácticas outbound. De hecho, las empresas que se centran en las tácticas inbound tienen un coste por lead un 62% menor que las empresas que se centran en las tácticas outbound.
El Flywheel de Inbound
A menudo, las empresas piensan en su marketing, ventas y servicio al cliente en términos de un embudo. Pero según Hubspot, la herramienta líder en marketing inbound, «en lugar de ver tu marketing, ventas y atención al cliente en términos de procesos lineales con un principio y un final, es más efectivo que pienses en términos de ciclos que impulsen el crecimiento de tu empresa de forma no lineal.»
Al igual que una rueda volante, cada etapa de los clientes y los esfuerzos que se dedican a ellos impulsan el éxito continuo. Una vez que atraes, comprometes y deleitas a suficientes clientes, tu volante de inercia puede seguir girando, y conseguir referencias es más fácil. Esto se debe a que tiene el impulso y los procesos establecidos para promover fácilmente tu negocio y atraer nuevos clientes.
Así es como funciona:
- El marketing, las ventas y el servicio proporcionan la fuerza que hace «girar» el volante mediante tácticas de inbound.
- Tus esfuerzos eliminan las fricciones, las cosas que ralentizan el volante, como la falta de información, la desconfianza, las dudas o la falta de comunicación.
Por ejemplo, durante la etapa de atracción del inbound, el marketing desempeñará el papel más importante. El marketing puede centrarse en los blogs, los anuncios, las páginas web optimizadas para los motores de búsqueda y los eventos, como los webinars, que atraen a las personas adecuadas a tu negocio. A continuación, tu equipo de ventas puede añadir fuerza al volante haciendo un seguimiento y alimentando a los leads cualificados. Tu equipo de servicio puede entonces garantizar la satisfacción del cliente y facilitar la obtención de referencias y defensores de la marca.
Dado que los traspasos pueden ser un lugar común para dejar caer la pelota, es crucial que cada uno de tus equipos internos tenga la alineación y las herramientas necesarias para evitar la confusión.
¿Cómo se hace el Inbound Marketing?
El Inbound Marketing requiere que entiendas a tus clientes ideales, o buyer personas, y que crees ofertas de contenido efectivas que sean útiles para ellos. El inbound marketing utiliza el tráfico de búsqueda orgánica, los anuncios de pago dirigidos, los formularios de correo electrónico opt-in y la publicación continua de contenidos para atraer a los clientes.
Estrategias de Inbound Marketing
Estrategias de atracción
Las estrategias de inbound marketing que atraen a nuevos clientes implican la creación y distribución de contenidos.
Para llegar a las personas que buscan los problemas que resuelves y las soluciones que ofreces, crea contenidos como anuncios, vídeos, blogs y redes sociales. Proporciona valor en contenidos como guías, casos prácticos y testimonios de clientes para atraer a los compradores en las diferentes etapas de conocimiento, consideración y toma de decisiones.
Para llegar al máximo de tu audiencia, asegúrate de que tu contenido está optimizado para las búsquedas. Para aparecer en las SERP (páginas de resultados de los motores de búsqueda), tendrás que centrar la estrategia de contenidos en determinadas palabras y frases clave que busque tu público objetivo. Para desarrollar estas palabras clave, debes tener en cuenta las preguntas comunes que hacen tus clientes potenciales, las soluciones que buscan y la información que necesitan sobre tu producto.
Es bueno para el SEO crear grupos de contenido en torno a temas específicos que interesan a tus clientes. Por ejemplo, como agencia de marketing, algunos de nuestros grupos de contenido son el inbound marketing, el marketing basado en cuentas y el diseño de sitios web.
Estrategias de captación
Las estrategias de inbound que involucran a los prospectos y clientes implican la comunicación con los leads para proporcionar recursos y desarrollar relaciones más profundas. Con cada interacción, los prospectos y clientes deben sentirse mejor equipados y ganar más confianza en tu negocio.
Para nutrir a las personas en esta etapa, debes llevarles valor. Tanto si se trata de enlaces a recursos en los correos electrónicos de seguimiento, como de más información sobre tus productos, o de una demostración o una llamada de ventas, debes centrarte en las soluciones. En Smartbound, utilizamos el marco de Paint Points para clarificar los mensajes de la marca para que se centren en la solución y conduzcan con valor.
Las estrategias de captación se pueden agilizar mediante la automatización, creando workflows de marketing automatizados, organizando los pipelines de ventas y utilizando herramientas de CRM como Hubspot.
Estrategias de deleite
Las estrategias de inbound que deleitan a los clientes garantizan la satisfacción de los mismos y les proporcionan apoyo. Estas estrategias implican que te pongas al lado de tus clientes como asesores y expertos para ayudarles en cualquier momento.
Al incorporar a los nuevos clientes, es esencial dotarles de conocimientos y habilidades para que tengan éxito. Proporcionar recursos para principiantes y el seguimiento del equipo de servicio hace que los clientes se sientan bienvenidos y preparados.
Los chatbots y las bases de conocimiento pueden servir como importantes fuentes de información. Además, tu equipo de servicio debe estar equipado para proporcionar asistencia oportuna, útil y amable cuando se llama o se contacta con él.
También es esencial prestar atención a los comentarios de los clientes. Las encuestas, las reseñas y la escucha en las redes sociales te ayudan a entender en qué puedes mejorar, de modo que puedes tener en cuenta lo que dicen tus clientes. Debes facilitar los comentarios en correos electrónicos, llamadas y en Internet, recoger testimonios y animar a los clientes satisfechos a que se conviertan en promotores a través de referencias.
Comienza a hacer crecer tu negocio con el Inbound Marketing
El Inbound Marketing te ayuda a ti y a tus clientes a tener éxito. Con las tácticas adecuadas de inbound marketing, harás crecer tu negocio atrayendo, ganando y manteniendo más clientes, y consiguiendo que corran la voz a través de referencias.
Como agencia de inbound marketing con experiencia y Partner de HubSpot, hemos ayudado a montones de empresas a aumentar sus ingresos con la estrategia de inbound correcta y la capacidad de ejecutarla. Al conocer a tus clientes y el proceso de compra, podemos ayudarte a dirigirte a tus clientes ideales, llegar a ellos y atraerlos con contenido útil, justo cuando están buscando las soluciones que ofreces. Conoce más sobre por qué necesitas una agencia de inbound marketing.
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