Los profesionales del marketing tradicional pueden sentirse intimidados cuando escriben por chat por primera vez. Es como aprender un nuevo lenguaje. Sin embargo, una vez que ganes un poco de confianza, tendrás un mundo de nuevas formas de atraer a tu audiencia, ir más allá y humanizar tu marca. Sabemos que los compradores B2B de hoy en día tienen grandes expectativas. Quieren las mismas experiencias inmediatas y personales a las que están acostumbrados cuando compran en Internet como consumidores.
Así que no dejemos que el marketing conversacional (escribir para el chat) sea intimidante. Este artículo analiza cómo podemos disipar parte de esa intimidación para asegurarnos de que tu equipo se siente cómodo dando el primer paso y configurando los chatbots para obtener la mejor experiencia de interacción posible.
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El marketing conversacional es marketing de contenidos
El primer consejo que yo daría es tratar el marketing conversacional como una extensión de tu estrategia de marketing de contenidos.
La mayor diferencia es que cuando cambias a conversacional tienes una ventana mucho más pequeña para enganchar a tu audiencia y conseguir que pasen a la acción. Al mismo tiempo, el mayor beneficio de añadir un chatbot a tu sitio es capturar rebotes potenciales cuando tu contenido en la página no está asegurando conversiones.
¿Cómo pueden ser posibles ambas cosas?
La naturaleza del marketing conversacional obliga al redactor a ir directo al grano.
Una cosa va a ser evidente... si conoces a tu cliente y conoces sus motivaciones y puntos de dolor, entonces vas a ser bueno en marketing conversacional. Si esto sigue siendo un gran interrogante para tu equipo, tienes que hacer algunos deberes (utiliza los recursos que aparecen a continuación para empezar).
Mi filosofía sobre el chat es que todo el propósito es reducir la fricción para tu audiencia. Para ello, debes ser capaz de reconocer cuál es esa fricción en cualquier punto de su recorrido en tu sitio. ¿Qué intentan hacer? ¿Por qué lo intentan? ¿Cómo les afecta? Interioriza la idea de que, en cualquier página de tu sitio web, si un usuario hace clic en tu chatbot, está intentando obtener una información de forma más fácil y rápida.
Primera regla para escribir tus chatbots
Ya sea segmentando sólo por URL o utilizando una herramienta avanzada para dirigirte a audiencias ICP específicas (segmentadas por fase de negociación, sector, tamaño de la empresa, señal de intención o cualquier otro dato disponible en tu plataforma), tienes que pararte a pensar:- ¿Cuál es su motivación?
- ¿Por qué están en esta página en este momento?
- ¿Qué información buscan?
- ¿Por qué abandonan la página sin realizar la acción que yo deseo?
Esa es la clave. ¿Qué les haría abandonar esta página? Entender eso y luego decirte a ti mismo: "¿Cómo puedo hacerles llegar esta información de forma más rápida y sencilla para que se queden y conviertan?". Eso es exactamente lo que tienes que ofrecer en la primera jugada de tu chatbot. Asegúrate también de vincularlo a un mensaje proactivo fuera del chatbot, si puedes.
Consejos para el marketing conversacional
Una vez que estés centrando la motivación del usuario cada vez que escribas un nuevo chatbot, podrás empezar a incorporar más estrategias. Hay varios consejos y trucos que puedes utilizar para asegurarte de que estás enmarcando tus chatbots de la manera más atractiva.
Si te dedicas al marketing tradicional, seguro que has optimizado muchas líneas de asunto para un correo electrónico. Piénsalo como si estuvieras probando una nueva línea de asunto para un correo electrónico. Lo que realmente necesitas es conseguir altas tasas de apertura.
¿Qué vas a decir para que tu audiencia abra este chat? Desafíate a ti mismo a escribir un mensaje de apertura proactivo, pero específico. No te conformes con "¿Cómo puedo ayudarte?". (que es lo que ya dicen todos los demás chatbot).
Sabemos que en cualquier tipo de organización hay algunos trucos sencillos para las líneas de asunto que pueden aumentar la participación. Simplemente aplica estos métodos a tu estrategia de mensajería proactiva y chatbot.- Sé personal: utilizar símbolos de personalización como el nombre de pila de alguien o el nombre de la empresa en una línea de asunto es una forma segura de captar su atención.
- Haz reír: El chat es donde la voz de tu marca puede ser un poco más humana. En general, cuando se utiliza adecuadamente, de forma relevante y específica para el contenido, el humor aumenta las tasas de apertura y de participación, y ayuda a los compradores a retener la información durante más tiempo. Es ciencia.
- Sé específico: si das en el clavo con el punto de dolor de tu audiencia, conseguirás que se abra casi siempre.
- Bonus: Además, sabemos que añadir emojis al contenido social consigue hasta un 25% más de interacción que el mismo tuit sin ellos. 🎁
Cualquier empresa puede aplicar estas tácticas a su herramienta de chat y ver un aumento en la participación. El chatbot de HubSpot está construido con todos estos conceptos en mente. Permite al redactor de contenidos escalar a la perfección la personalización, la mensajería dinámica proactiva, el emparejamiento de cuentas y la segmentación, todo ello en una interfaz sin fisuras.
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Conclusión
Con una estrategia de marketing conversacional en juego para los esfuerzos en Internet de tu negocio, puedes aumentar tu alcance, las tasas de conversión y las capacidades de generación de leads.
Ya sea que estés buscando proporcionar más apoyo a los visitantes de tu sitio web, o que quieras ampliar tu alcance a través de una estrategia de marketing de primera categoría, Smartbound puede ayudar a tu negocio a alcanzar sus objetivos de marketing.
