Si has utilizado los servicios de HubSpot o el inbound marketing durante un tiempo, o si has realizado algún tipo de trabajo de marketing o ventas en el pasado, probablemente estés familiarizado con algún tipo de embudo. Un embudo de marketing, un embudo de ventas, un embudo de viaje del comprador - la lista continúa.
Durante años, todos hemos utilizado un modelo de embudo para seguir el progreso de nuestros clientes potenciales de marketing y ventas hacia la realización de una compra. Y aunque funcionaba bien, hay que admitir que es bastante lineal.
La gente entra por la parte superior del embudo y se va por la parte inferior.
Si bien es una forma bonita y ordenada de pensar en los clientes potenciales, los prospectos y los clientes, no sirve de mucho para mantener el impulso. En cuanto un cliente realiza una venta, sale del embudo de ventas y no vuelve a aparecer.
Pero sabemos que atraer y convertir a un nuevo cliente puede costar 5 veces más que retener a un cliente existente. El embudo de marketing o de ventas no ilustra bien esto.
Aquí entra el flywheel de HubSpot.
¿Qué es el Flywheel de HubSpot?
Es un método actualizado para conceptualizar cómo tus esfuerzos de marketing y ventas afectan a tus clientes y al crecimiento general de tu empresa.
Su aspecto es el siguiente:
Aquí notarás algunas similitudes con el embudo de inbound marketing de HubSpot, pero también algunas diferencias.
El flywheel de HubSpot funciona en las tres etapas principales: Atraer, Interactuar y Deleitar.
Hablemos un poco de lo que significa cada una de esas etapas:
Atraer
La etapa de atracción se centra en atraer a nuevos visitantes cualificados, normalmente a tu sitio web.Esto es fundamental para la metodología del inbound marketing: atraer a los visitantes con un contenido de alta calidad que responda a sus preguntas y resuelva sus problemas es mucho más eficaz que enviar tu mensaje a un público general y no cualificado.
Para atraer a los visitantes cualificados, deberás:
- Identificar quién es un visitante cualificado: ¿Cuáles son sus problemas? ¿Qué buscan? ¿Qué información les sería útil?
- Desarrollar contenidos que respondan a esas preguntas y puntos débiles.
- Publica y promociona el contenido en tu sitio web, plataformas de redes sociales, etc.
Tu objetivo en la fase de atracción es atraer más visitantes a tu sitio, presentarles el producto o servicio que ofreces y responder a las preguntas que puedan tener al respecto. La clave está en atraer a visitantes cualificados, lo que se consigue elaborando contenidos específicos y relevantes para los clientes potenciales que deseas atraer.
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Interactuar
A partir de la etapa de atracción, sigues haciendo circular a los visitantes a través del flywheel de HubSpot, involucrándolos de una manera específica y personalizada que ofrece la mejor experiencia posible.
La etapa de atracción se centra en establecer una conexión con esos visitantes a medida que se convierten en clientes potenciales cualificados. Puedes proporcionarles ofertas de contenido y recursos más profundos que les ayuden en la etapa de consideración de la compra, o puedes comprometerte directamente con los clientes potenciales y los clientes existentes en las plataformas de redes sociales y a través de estrategias de email marketing.
La interacción con tus clientes potenciales y con tus clientes ayuda a crear autoridad y confianza. Cuando tienes una relación sólida y positiva con los nuevos clientes potenciales e incluso con los clientes existentes, es más probable que acudan a tu empresa cuando estén preparados para tomar una decisión de compra.
Deleitar
Una vez que un cliente potencial ha optado por comprar tu producto o servicio, sigues deleitándolo con un servicio del más alto nivel y con contenido adicional que le ayuda a utilizar mejor tu producto y a relacionarse positivamente con tu empresa.
Esto convierte a tus clientes en promotores: les encanta tu empresa y los productos que ofreces y están encantados de compartir su gran experiencia con otros consumidores.
Cada etapa del flywheel destaca una fase específica del proceso de compra, y hay tácticas específicas de inbound marketing que puedes utilizar en cada una de ellas. Escribimos una guía sobre qué tácticas de inbound marketing utilizar en cada etapa del flywheel de HubSpot, si quieres más información al respecto.
En qué se diferencia el Flywheel de HubSpot
Bien, ahora entendemos la idea general del flywheel del inbound marketing: atraer, involucrar y deleitar. No es tan diferente del embudo de la vieja escuela, ¿verdad?
Bueno, no exactamente.
Aunque muchas de las etapas son las mismas, lo importante es la premisa fundamental del flywheel frente al embudo.
El flywheel de HubSpot pone al cliente en el centro.
En lugar de pensar que cada cliente tiene un punto de partida y de llegada específico con tu empresa, siempre está en el centro de tu flywheel.
Tus comunicaciones con un cliente no deberían terminar sólo porque haya hecho una compra. Si mantienes a ese cliente en el centro del flywheel y sigues ofreciéndole contenidos, asistencia y servicios que se ajusten a sus necesidades, mantendrás tu flywheel girando.
Los clientes que han realizado una compra pueden volver automáticamente a la fase de atracción o compromiso al considerar otros servicios o productos que ofrece tu empresa.
Es este cambio fundamental -poner al cliente en el centro de tu flywheel, y visualizarlo como un círculo continuo, en lugar de un embudo- lo que distingue al flywheel como un modelo de marketing y ventas más eficiente y productivo.
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Por qué funciona el Flywheel de HubSpot
El flywheel del inbound marketing sitúa a los clientes en el centro de todo lo que haces.
Puedes utilizar las relaciones positivas que has construido con los clientes existentes para atraer y comprometer a nuevos clientes potenciales, convertir a nuevos clientes y deleitar a los clientes que te ayudan a seguir atrayendo a otros nuevos.
Cuando se hace correctamente, el flywheel gira en movimiento para siempre.
El flywheel se presta mucho más a un enfoque integral de inbound marketing, en el que cada cliente, lead y visitante es importante. Porque realmente lo son.
Cada cliente, cada cliente potencial y cada visitante es una nueva oportunidad para que tu empresa crezca.
Cuando visualizas tus esfuerzos de marketing y ventas en un flywheel, en lugar de en un embudo, es mucho más fácil recordar lo importante que es cada contacto para el crecimiento de tu empresa.
Esperamos que este blog te ayude a entender un poco mejor el Flywheel de HubSpot. Si tienes más preguntas sobre cómo funciona el Flywheel, o sobre cómo emparejarlo con tus procesos de marketing y venta existentes, el equipo de Smartbound está aquí para ayudarte.
Haznos saber qué tipo de apoyo estás buscando: estaremos encantados de responder a preguntas sobre cualquier cosa, desde el marketing hasta las ventas, pasando por los servicios de HubSpot, e incluso el crecimiento de la empresa.
