Si estás interesado en llevar tus estrategias de marketing digital al siguiente nivel, probablemente ya te hayas familiarizado con los términos inbound marketing, automatización de marketing y nutrición de leads.
Cualquiera que se haya ocupado de la implementación de estos puntos en el entorno de su propia empresa habrá valorado HubSpot.
En este contexto, HubSpot se posiciona como una “solución todo en uno”.
¿Cómo hace justicia esta descripción a la herramienta? ¿Qué funciones puede cumplir HubSpot en tu empresa? ¿Cómo sacar el máximo provecho de las funciones? Puedes descubrir todo esto y más en el siguiente artículo.
1. ¿Qué es HubSpot?
Antes de que se pueda responder a la pregunta, se debe definir con más detalle el método de "inbound marketing" con el que HubSpot está estrechamente relacionado.
Básicamente, el inbound marketing ayuda a las empresas a acompañar a los clientes potenciales con contenido de valor a lo largo del recorrido del cliente.
Los clientes potenciales están tan convencidos del producto o servicio que se produce una compra o transacción. Según la definición de HubSpot, el proceso de inbound marketing se puede dividir en cuatro fases:
- Atraer: En esta fase se abordan usuarios previamente desconocidos. Para esto, se proporciona contenido de alta calidad que resuelve los problemas a nivel informativo. Aumenta el awareness de tu empresa y convierte a usuarios desconocidos en visitantes recurrentes del sitio web.
- Convertir: la provisión continua de valor agregado con contenido confiable convierte a los visitantes del sitio web en clientes potenciales cualificados.
- Cerrar: los clientes potenciales cualificados cierran una compra con una comunicación 1 a 1 del equipo de ventas.
- Deleitar: después del cierre, a los clientes se les proporciona constantemente nueva información para que puedan convencer a otros prospectos del producto o servicio como "evangelizadores".
El objetivo del proceso de inbound marketing es mapear con éxito el recorrido del cliente de los clientes potenciales. Para ello, se deben vincular y coordinar los procesos de las tres áreas de marketing, ventas y atención al cliente de una empresa. Y ahí es donde entra HubSpot.
HubSpot es una plataforma CRM todo en uno para marketing, ventas y servicio. Con él logras un crecimiento sostenible y efectivo para tu empresa. El término todo en uno incluye la recopilación y el uso de todos los datos en una base de datos para las áreas de inbound marketing, ventas y atención al cliente. El objetivo es coordinar perfectamente la cooperación entre los equipos dentro de un sistema común.
Con una variedad de herramientas incluidas, puedes mapear y automatizar tus procesos existentes dentro de HubSpot. Estos procesos pueden, a su vez, complementarse con nuevos pasos de proceso. Los datos que obtienes de otros sistemas se pueden vincular a HubSpot.
La gran selección de integraciones te ayuda a que tus datos se sincronicen continuamente con HubSpot CRM con solo unos pocos clics de un botón.
2. Beneficios de HubSpot
Con HubSpot como solución de software, tú y tu equipo obtiene todo lo que hace que el corazón inbound lata más rápido.
Probablemente la mayor ventaja es que HubSpot recopila todos tus datos importantes en un solo lugar. Los equipos de marketing, ventas y servicio siempre tienen toda la información de un vistazo.
También se benefician de la interfaz fácil de usar de la plataforma. Como resultado, todos los datos son vistos, entendidos y utilizados. También puedes ver el status quo en cualquier momento con una auditoría de HubSpot.
En consecuencia, los procesos internos se entienden más rápidamente para contrarrestar la mentalidad de silo de las áreas individuales.
Con HubSpot además, las actividades de tus contactos pueden ser rastreadas. El objetivo es llevar a cabo medidas específicas para que reciban el contenido adecuado.
Sobre todo, la herramienta de automatización de marketing puede ayudar a su estrategia de marketing y ventas a generar más clientes potenciales.
Al mismo tiempo, la herramienta simplifica procesos tediosos a través de la automatización. De esta manera, los desencadenantes definidos pueden desencadenar acciones que desarrollan rápidamente tus leads desde clientes potenciales cualificados para marketing hasta clientes potenciales cualificados para ventas que están listos para comprar.
El lead scoring con la puntuación de HubSpot también te ayuda a transferir sin problemas clientes potenciales cualificados del equipo de marketing al equipo de ventas.
Dispone además de muchas otras herramientas marketing, tanto para email marketing, páginas de destino, estrategia de contenido, redes sociales o Google Ads que te ayudan a desarrollar una estrategia de marketing inteligente.
Pero, ¿Qué sería de una solución de software todo en uno sin los informes y reportes correctos? Cierto, no vale mucho.
Es por eso que no podrás prescindir de ellos en HubSpot. Con la ayuda de las herramientas de análisis integradas, se crean y registran informes individuales en tus paneles. Esto significa que tu empresa siempre tiene una visión general de sus KPI.
Otra ventaja: HubSpot es especialmente adecuado para los no programadores. Porque era importante conceptualizar y diseñar la interfaz de usuario de forma intuitiva. Esto significa que todos los miembros del equipo pueden usar el software e implementar optimizaciones incluso sin un amplio conocimiento de IT.
HubSpot te brinda todo lo que necesitas para generar prospectos de alta calidad a partir de prospectos desconocidos. Está en tus manos utilizar el alto potencial para convertir a los leads en clientes y defensores de tu empresa.
3. Los componentes principales de HubSpot: los Hub de HubSpot
El CRM de HubSpot
Básicamente, el término "Gestión de relaciones con los clientes" (abreviado: CRM) significa gestión de relaciones con los clientes.
El objetivo es situar al frente de la organización una relación directa con los diferentes grupos de interés. Al mismo tiempo, se debe fomentar la interacción con ellos.
Las partes interesadas pueden ser clientes (potenciales), proveedores o partners.
Los sistemas de CRM como HubSpot se utilizan para estos objetivos definidos. Con ello se fortalece la fidelización de los clientes, se mapean y optimizan los procesos de venta y se incrementa la propia rentabilidad de la empresa.
El corazón de HubSpot es el sistema CRM, que alberga información de contactos, empresas y negocios, y admite el seguimiento de actividades y puntos de contacto.
Las 5 subáreas (marketing, ventas, servicio, operaciones y CMS) actúan como enlaces alrededor del núcleo.
En HubSpot, estas subáreas se definen como Hub. Los tres componentes básicos del sistema de marketing, ventas y servicio combinan varias herramientas para automatizar la generación de tráfico y la cualificación de clientes potenciales.
Además, puedes usar CMS Hub para montar tu sitio web y expandir tu presencia en Internet.
Operations Hub te permite preparar datos de clientes y personalizar la plataforma de HubSpot.
Los diferentes Hub de HubSpot los puedes configurar según tus necesidades, puedes seleccionar tus Hub para gestionar tus leads de forma adecuada y optimizar los procesos internos.
Aquí es donde la USP de HubSpot se vuelve clara. Individualizado según tus necesidades, tus áreas comerciales se pueden almacenar de manera integral en un solo sistema.
Según el número de empleados y la gama de funciones requerida, los 5 Hub se pueden contratar en tres variantes Starter, Professional y Enterprise.
Las funciones básicas de cada Hub también se proporcionan de forma gratuita.
Gestión de datos de contacto en HubSpot
Tan pronto como un contacto se almacena en el sistema CRM, se enriquece con datos a partir de ese momento.
Estos datos se almacenan y se pueden ver en la interfaz de contacto.
La estructura del perfil de contacto se puede ver en la siguiente figura.
Además de la información básica sobre un contacto a la izquierda, a la derecha se muestran empresas asociadas, negocios o solicitudes de atención al cliente (tickets).
Todas las actividades del contacto (mensajes, llamadas telefónicas, notas, etc.) se almacenan en el medio. Esta vista se puede utilizar para realizar un seguimiento de las interacciones y relaciones relevantes.
La misma estructura te espera con las vistas de empresas o negocios.
Según los datos de HubSpot CRM, se pueden elaborar diferentes casos de uso para las tres áreas de marketing, ventas y servicio.
Obtén más clientes potenciales y conversiones con HubSpot Marketing Hub
Con una variedad de diferentes herramientas de inbound marketing, Marketing Hub te ayuda a generar tráfico y clientes potenciales. Campañas completas de inbound marketing, desde la generación de tráfico hasta el registro y la nutrición de clientes potenciales, están completamente mapeadas:
Generación de tráfico:
HubSpot brinda herramientas para distintas disciplinas de marketing digital para que los usuarios puedan acceder al sitio web de la empresa. Por ejemplo, con un blog alojado en HubSpot, puedes escribir artículos de blog relevantes para motores de búsqueda que generan tráfico orgánico.
Si estás interesado, también puedes crear tu sitio web completo en HubSpot. Vincular tus propias cuentas de redes sociales (por ejemplo, Twitter, Facebook, LinkedIn) a HubSpot y controlar y evaluar las publicaciones en un bloque a través de una única plataforma.
Captación y nutrición de clientes potenciales:
Tan pronto como los visitantes estén en el sitio web de tu empresa, los detalles de contacto de los usuarios se pueden recopilar a través de páginas de destino y formularios de contacto a cambio de contenido adicional, como ebooks y casos de estudio.
Las páginas de destino y los formularios de contacto se pueden crear utilizando plantillas, una función de arrastrar y soltar y, lo que es más importante, sin un desarrollador web. Además, las páginas de destino se pueden personalizar para diferentes grupos de usuarios con contenido inteligente. Esto logra tasas de conversión más altas.
Nutrición de clientes potenciales:
Tan pronto como los usuarios del sitio web ingresan los detalles de contacto en el formulario de contacto, los detalles de contacto se almacenan en el sistema CRM. Si se confirma el proceso de doble suscripción proporcionado por HubSpot, comienza la nutrición de leads de HubSpot, con la ayuda de la automatización de marketing y un sistema de puntuación de prospectos creado individualmente, los prospectos se enriquecen con contenido adecuado.
Estos se desarrollan paso a paso desde el cliente potencial cualificado de marketing hasta el cliente potencial cualificado de ventas. Entre otras cosas, las campañas de correo electrónico personalizadas planificadas hacen avanzar automáticamente a los clientes en el recorrido del cliente.
Con el uso de pruebas A/B para correos electrónicos y llamadas a la acción, se prueba al conjunto de clientes potenciales y los hallazgos se utilizan para campañas posteriores. Además, el uso de un chat en vivo y un chatbot puede establecer una interacción directa con el cliente y resolver de manera eficiente las últimas preguntas de los clientes potenciales en tiempo real.
Procesos de ventas acelerados con HubSpot Sales Hub
HubSpot también actúa como el Hub central de tus pipelines de negocios. En la interfaz de usuario de HubSpot Sales Hub, los negocios pasan por las etapas del pipeline de venta y ciclo de vida según las reglas definidas del sistema.
Pipeline de negocios en HubSpot
Los negocios que se crean en HubSpot se almacenan en tu pipeline de negocios asociado y se asignan a los contactos y empresas responsables. Gracias a la visualización de columnas modificables, los empleados de ventas siempre vigilan a los clientes potenciales.
Puedes ver en qué etapa se encuentra el negocio y qué hacer a continuación.
Cómo y cuándo pasa un negocio por qué fase se controla mediante automatizaciones definidas. La información recopilada de la oferta se utiliza para desencadenar acciones.
Para mantener informado a tu personal de ventas sobre los cambios en los negocios, puedes usar flujos de trabajo para asignar tareas a los empleados tan pronto como los acuerdos lleguen a una fase.
Como ya se describió en la sección de CRM, HubSpot CRM ayuda al equipo de ventas a presentar claramente todas las actividades y reacciones de los prospectos.
También ayuda a utilizar esta información para la adquisición de ventas.
Por ejemplo, HubSpot puede informarte si un prospecto clave visitó tu página de precios o hizo clic en una llamada a la acción en tu correo electrónico. La información recopilada ayuda a evaluar el nivel actual de conocimiento de la otra parte y a utilizar esta información en la conversación de ventas. HubSpot también puede notificar a los representantes de ventas cuando se declara que los clientes potenciales están listos para comprar y recoger el teléfono ellos mismos.
Para los próximos lanzamientos de ventas, las guías guardadas se pueden colocar en HubSpot y acceder a ellas durante la llamada. Tan pronto como finaliza la llamada, las guías o playbooks se guardan en el contacto con la información registrada.
Usando la herramienta de reuniones, los clientes potenciales pueden agendar reuniones con el personal de ventas. Después de la conversación, se pueden crear ofertas directamente en HubSpot, que el cliente puede firmar con una firma electrónica.
Éxito comercial sostenible a través de clientes satisfechos con HubSpot Service Hub
Cuando un cliente potencial se convierte en cliente, el viaje de ese cliente no termina en HubSpot. Porque la plataforma ofrece otras herramientas importantes para mantener el contacto con los clientes y convertirlos en defensores de tu empresa con un servicio de alta calidad.
De esta manera, todas las preguntas de los usuarios de diferentes fuentes (por ejemplo, Facebook Messenger, correo electrónico, chat en vivo en el sitio web) se recopilan en un área central en HubSpot y se pueden coordinar.
Las solicitudes se pueden ver y responder en HubSpot a través de tu propia bandeja de entrada. En casos seleccionados, las consultas también se pueden enviar a los empleados correspondientes. Para comprender el historial del procesamiento, la comunicación interna se guarda directamente en el mensaje del cliente.
También es posible crear tickets para consultas de clientes. Al igual que con un acuerdo en la canalización de acuerdos, el ticket pasa por etapas predeterminadas.
Hub de servicios de HubSpot
Una base de conocimiento creada en HubSpot con artículos de ayuda optimizados para motores de búsqueda puede ayudarte con tus preguntas frecuentes.
Esto brinda a los clientes la oportunidad de ayudarse a sí mismos con las preguntas más frecuentes. Los artículos también se pueden encontrar a través de Google. Se puede crear otra base de conocimiento para uso interno.
Como resultado, los empleados de servicio deben documentar los procedimientos y así estandarizarlos. Sirve como trabajo de referencia para el equipo de servicio. Por ejemplo, se pueden almacenar enfoques de solución para procesar solicitudes de servicio complejas.
Mediante la búsqueda por palabra clave, los empleados pueden navegar directamente desde la solicitud de HubSpot hasta el artículo. Una base de datos interna de conocimiento asegura, por un lado, la fiabilidad de la respuesta del equipo de servicio y, por otro lado, garantiza la satisfacción de tus clientes.
Si te preguntas qué tan satisfechos están tus clientes con tu producto o servicio, las herramientas de encuestas de HubSpot son una base excelente.
Las encuestas se pueden crear utilizando plantillas y enviarlas a los usuarios a intervalos definidos a lo largo de su viaje de cliente individualizado.
Esto te permite enviar tus encuestas de manera específica y en el momento adecuado. Los datos obtenidos se almacenan en HubSpot CRM y se pueden consultar de forma personal. Si deseas que sea rápido y sin complicaciones, se pueden seleccionar encuestas listas para usar.
Por ejemplo, está el Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) o Customer Service Survey (encuesta CES).
Las puedes utilizar para preguntar sobre la satisfacción y la lealtad de tus clientes.
Si deseas ser más específico, se pueden crear encuestas personalizadas. Con la ayuda de estas herramientas, se obtienen nuevas ideas desde el punto de vista del cliente a intervalos regulares.
Por ejemplo, descubrirás cuál es el mejor servicio al cliente para este grupo objetivo y en qué medida se puede mejorar gracias a su propia experiencia como cliente.
De esta forma podrás optimizar tus productos y servicios.
Fácil gestión de contenido con HubSpot CMS Hub
Además de los Hub de marketing, ventas y servicios, HubSpot te ofrece su propio sistema de gestión de contenido (CMS, por sus siglas en inglés).
El uso del CMS de HubSpot no solo genera ventajas para los vendedores, sino también para los desarrolladores. Los especialistas en marketing disfrutan de las nuevas opciones de personalización para tu sitio web. Porque la creación y gestión intuitiva de páginas individuales para diferentes portales facilita su trabajo diario.
De esta manera, puedes personalizar tus páginas para diferentes grupos de usuarios y utilizarlas de manera específica para el grupo objetivo.
Como ya se mencionó, esto también abre ventajas para tus desarrolladores. Los sitios web creados no necesitan la ayuda de ningún desarrollador para realizar optimizaciones avanzadas en las páginas.
Al mismo tiempo, se puede configurar un portal de red interno para todas las sucursales utilizando el Hub de CMS a través de estructuras de equipo jerárquicas.
Esto hace que trabajar juntos sea más fácil. Debido a que todos los procesos tienen lugar dentro de HubSpot, se pueden ver y comprender más rápidamente.
Crea nuevas conexiones con HubSpot Operations Hub
Operations Hub se usa para refinar tus opciones de personalización con HubSpot. El Hub de Operaciones te ofrece funciones que preparan tus datos de forma independiente y los adaptan a tu diseño corporativo. El estado de tu base de datos se evalúa mediante funciones como la gestión de duplicados o la calidad de datos automatizada. Esto te permite trabajar siempre con datos valiosos y actualizados. Al mismo tiempo, la automatización minimiza tu esfuerzo manual.
La sincronización individualizada y continua entre varios sistemas también garantiza la calidad de tus datos. Las reglas de sincronización avanzadas se pueden definir a través de la operación intuitiva, que abarcan constantemente toda tu red.
Esto te permite mantener tus datos de otros sistemas con sus idiosincrasias en HubSpot. Gracias al diseño fácil de usar de HubSpot, no se requieren conocimientos de codificación.
Con Operations Hub, garantiza el trabajo interdepartamental entre tus equipos en todo momento, para que sus procesos crezcan con tu empresa.
4. Más funciones y herramientas que hacen que HubSpot sea imbatible
La gran fortaleza de HubSpot es su metodología de inbound marketing.
El objetivo es llamar la atención de los usuarios potenciales sobre tu empresa con contenido relevante y útil.
De esta forma, se va a crear valor añadido más allá de la experiencia del cliente. Para que esto se implemente con éxito, HubSpot ofrece una serie de funciones y herramientas especialmente desarrolladas.
Tan pronto como los usuarios se conviertan en clientes potenciales, el cliente potencial puede ir acompañado de una nutrición dirigida y abordarse con contenido adecuado más allá de la conclusión de la compra.
Ahora puedes descubrir cómo elegir el enfoque correcto con HubSpot y convertir tus clientes potenciales en clientes leales.
Simplifica los procesos de marketing con la automatización de marketing
La automatización de marketing es una solución de software que contribuye a la adquisición de nuevos clientes y la fidelización de los mismos.
Permite la creación, gestión y ejecución automatizadas de campañas de marketing dirigidas y personalizadas.
La información existente de los clientes potenciales se utiliza para colocar el contenido adecuado a lo largo del proceso de compra. El objetivo es crear un vínculo personal con los clientes a través de recorridos de clientes centrados en el usuario y convertir a simples visitantes del sitio web en clientes satisfechos.
La automatización de marketing te ayuda a identificar canales de ventas rentables, hacer que los procesos de marketing nuevos y existentes sean más eficientes y rentables y, por lo tanto, maximizar el éxito de tu empresa.
Para lograr esto, se utilizan plataformas o herramientas de software para recopilar datos de los clientes. Los datos recopilados del cliente desencadenan procesos automatizados que tienen como objetivo llevar a los clientes a un objetivo definido.
Estos procesos automatizados consisten en una amplia variedad de medidas de marketing, pueden hacerse cargo de tareas de CRM, análisis web, email marketing, marketing en redes sociales, así como retargeting para Facebook o Google Ads.
Una gran ventaja de la automatización de marketing es la capacidad de ejecutar campañas de manera escalable utilizando menos mano de obra y costos.
Al mismo tiempo, las acciones se adaptan a las necesidades e intereses de tu grupo objetivo, para que no desperdicies ningún potencial. Con la automatización de marketing, creas una segmentación específica del grupo objetivo y, por lo tanto, las condiciones perfectas para medidas de marketing efectivas y personalizadas.
De esta manera, te aseguras menos clientes potenciales perdidos y no pierdes ninguna oportunidad de venta. Para que esto tenga éxito, los equipos de marketing, ventas y servicio deben poder trabajar juntos de manera eficiente para que el viaje del cliente sea lo más fluido posible.
Gestión de leads con HubSpot
Un lead es una persona que ha mostrado interés en tu producto o servicio. Cuando te comunicas con dicho cliente potencial, lo haces porque la persona inició la comunicación por sí misma. Utilizas el interés de los clientes potenciales para convencerlos de la empresa, producto o servicio.
La gestión de clientes potenciales constituye el enfoque estratégico para adquirir nuevos clientes y se puede dividir en las siguientes áreas:
- Automatización de marketing
- generación de leads
- nutrición de leads
- enrutamiento de clientes potenciales
- valoración de prospectos
- control web
HubSpot tiene sus puntos fuertes especialmente en la gestión de clientes potenciales y proporciona sus propias medidas para cada subárea.
Por lo tanto, se mapea un proceso continuo dentro del software. A continuación se presentan brevemente las herramientas y medidas más importantes para la gestión de leads:
01. Generación de leads con HubSpot
La generación de leads sirve para obtener detalles de contacto de los visitantes del sitio web para que puedan ser contactados más adelante.
Es la base para el éxito de la automatización de marketing. Esta es la única manera de registrar, segmentar y proporcionar el contenido adecuado a los clientes potenciales.
Los formularios más conocidos incluyen registrarse para recibir un newsletter o proporcionar detalles de contacto como parte de una descarga.
Formularios:
Chatbot:
El chatbot de HubSpot intercepta a los prospectos que tienen preguntas sobre el producto, el servicio o el sitio web en sí.
El chatbot hace preguntas preestablecidas al líder para este propósito. Al hacerlo, recopila esta información y la almacena en HubSpot CRM.
Esto te permite generar y guardar información de contacto importante durante la comunicación automatizada con un cliente potencial.
02. Nutrición de leads con HubSpot
El lead nurturing incluye medidas para dirigirte a un prospecto en el momento adecuado con la información correcta y así cualificarlo aún más.
Flujos de trabajo:
Después de generar clientes potenciales, deseas interactuar más con ellos. Los flujos de trabajo de HubSpot (Workflows) son particularmente útiles para garantizar que todo no suceda manualmente .
Un workflow es un proceso automático que se desencadena sobre la base de determinados factores desencadenantes.
Con dicho workflow, se envían correos electrónicos relevantes o se transmite información en función del comportamiento del usuario.
El objetivo de estos flujos de trabajo es acompañar a los usuarios a través del recorrido del cliente de la forma más automática posible.
03. Cualificación de prospectos con HubSpot
La puntuación de clientes potenciales se utiliza para evaluar la disposición de tus clientes potenciales a comprar en función de criterios definidos.
La propensión a comprar se mide por sus acciones y reacciones con tu negocio.
El resultado es un número significativo para cada cliente potencial. Con la puntuación de clientes potenciales, tu personal de ventas puede ver rápidamente cuándo es el momento de actuar.
Puntuación de HubSpot:
Con la puntuación de HubSpot, los clientes potenciales generados se pueden evaluar en función de ciertos factores.
El sistema otorga puntos por propiedades específicas del prospecto (como cargo, industria, país, etc.) o por reacciones con Tu empresa (correos electrónicos abiertos, páginas vistas, clics en CTA, etc.).
Por cada propiedad cumplida, la puntuación de HubSpot aumenta. Por el contrario, la puntuación también disminuye con cada atribución negativa.
Si el cliente potencial alcanza un determinado valor de puntuación, la etapa del ciclo de vida del cliente potencial puede cambiar. De esta forma, el cliente potencial puede pasar a la siguiente fase del viaje del cliente (por ejemplo, traspaso a ventas).
04. Enrutamiento de prospectos con HubSpot
El enrutamiento de clientes potenciales describe el traspaso de clientes potenciales de marketing a ventas. Aquí es importante que toda la información necesaria sobre el cliente potencial se brinde sin problemas y de manera completa.
Actividades de contacto:
¿Haz utilizado la puntuación de HubSpot para definir el momento adecuado en el que puede transferir el cliente potencial de marketing a ventas? Entonces toda la información importante tiene que ser intercambiada entre los equipos.
Para garantizar que este traspaso se realice sin problemas, HubSpot registra todos los puntos de contacto importantes del cliente potencial en la actividad de contacto.
De esta forma, el equipo de ventas puede ver rápidamente con qué medidas de marketing digital y con qué páginas ha interactuado el cliente potencial.
Esto le da al equipo de ventas un traspaso sin problemas del equipo de marketing y es ideal para comenzar un argumento de venta.
05. Control web con HubSpot
El control web se refiere a la adquisición y evaluación de actividades de clientes potenciales en tu sitio web.
Análisis de marketing:
Para medir el éxito de tus campañas de marketing, deben poder evaluarse en detalle.
HubSpot también ofrece soluciones adecuadas para esto, con las que se puede analizar con precisión el rendimiento del sitio web. Además, las interacciones de marketing se pueden vincular a las ventas generadas, de modo que el tráfico se puede asignar a ventas reales.
Esto garantiza que puedas tomar decisiones informadas y basadas en datos que impulsen el crecimiento del negocio.
Potentes páginas de destino con HubSpot
Los formularios generalmente se integran en las páginas de destino para generar clientes potenciales. Por lo tanto, es esencial adaptar estas páginas de manera eficiente y óptima.
El editor de páginas de destino de HubSpot facilita arrastrar y soltar el contenido, el formulario y el diseño adecuados de tu página de destino. De manera similar a los correos electrónicos de marketing, se pueden mostrar CTA y formularios personalizados para cada grupo de visitantes según criterios definidos. De esta forma, garantizas a los usuarios una experiencia centrada en el usuario y aumentas el rendimiento de tus páginas de destino.
Después de crear y publicar su página de destino, puedes analizar su rendimiento . Por lo tanto, no dejas nada al azar al optimizar esta página de destino y crear una nueva.
Marketing por correo electrónico exitoso con HubSpot
Otra gran fortaleza de HubSpot es su herramienta de marketing por correo electrónico integrada. Puedes usar esto para diseñar, personalizar y planificar campañas completas de correo electrónico, y todo sin la costosa participación del departamento de IT.
Con el editor de arrastrar y soltar intuitivo y fácil de usar , todas las plantillas se pueden controlar si lo deseas. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar el diseño deseado y agregar el contenido apropiado. Si las plantillas existentes no son suficientes, encontrarás otras plantillas en el mercado que ya han demostrado su eficacia en la práctica.
Después de enviar los correos electrónicos, puedes averiguar qué contenido es más popular. También se muestra cuántos y qué contactos han abierto o hecho clic en los correos electrónicos. Se pueden crear informes completos a partir de estos datos para poder analizar las campañas de correo electrónico en detalle.
Automatiza tus procesos de ventas para obtener más ventas con secuencias en HubSpot
Las secuencias de HubSpot son una función diseñada para actividades de ventas. Las secuencias son automatizaciones que se ejecutan a menor escala.
A menudo se utilizan en procesos recurrentes para dirigirte a grupos de usuarios que están listos para comprar. Una secuencia es una serie de correos electrónicos automatizados que se envían a intervalos definidos.
La peculiaridad de la secuencia en comparación con las cadenas de correo electrónico automatizadas generales es su reactividad. Por lo tanto, los contactos seleccionados se incluyen en una cadena de correo electrónico preparada y se eliminan automáticamente de la secuencia cuando responden a un correo electrónico.
El resultado de una secuencia exitosa suele ser una cita reservada o comentarios del cliente potencial por correo electrónico.
Puedes encontrar un ejemplo de dicho correo electrónico en la siguiente figura:
Por ejemplo, las secuencias se pueden usar para solicitar más solicitudes de conversación o para solicitar comentarios sobre una oferta que se ha realizado. Por su flexibilidad y el cambio entre automatización e intervención, las conversaciones cara a cara se imitan sin utilizar recursos.
Las secuencias son particularmente adecuadas para el grupo objetivo de clientes potenciales o clientes existentes que están dispuestos a comprar.
Con esta y muchas otras funciones, Sales Hub te brinda soluciones para convertir contactos en compradores a través de la automatización.
Esto te permite crear el equilibrio adecuado entre la automatización y la individualización.
Mejores relaciones con los clientes con Conversaciones de HubSpot
Con Conversaciones de HubSpot, te comunicas con tus prospectos y clientes, cuándo y cómo lo desean. Para esto, HubSpot ofrece un chat en vivo y un chatbot fácil de usar. Esta función te ayuda a comunicarte de manera efectiva e individual con tus clientes potenciales.
Puedes ponerse en contacto con el cliente potencial en tiempo real a través de la función de chat en vivo de HubSpot. Esto te permite conectarlos automáticamente con las personas adecuadas de tu equipo.
La comunicación puede realizarse a través del buzón compartido en HubSpot o Slack. Después de cada conversación, se integra a la actividad de contacto del lead para que no se pierda información.
Este tipo de comunicación ayuda a que tus clientes potenciales se sientan cómodos y los hace sentir importantes.
Además del chat en vivo, existe la opción de usar un chatbot que escala y automatiza partes de la comunicación con tus clientes potenciales. Con la ayuda del editor visual, los hilos de conversación se pueden ajustar a voluntad para responder a las preguntas más frecuentes de los usuarios.
Dado que el chatbot está perfectamente integrado con HubSpot CRM, puede acceder a esta base de datos y personalizar los mensajes. No solo se pueden responder preguntas, sino que también se pueden ganar clientes potenciales.
Todas las cifras clave y análisis importantes de un vistazo con los Informes de HubSpot
Los Informes de HubSpot facilitan la creación de informes. Todas las cifras clave de Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub o CRM se utilizan en combinación. Puedes utilizar una biblioteca de plantillas o crear informes personalizados desde cero.
Por un lado, se pueden crear informes sencillos para evaluar la tasa de apertura de tus correos electrónicos. Por otro lado, también se pueden crear informes complejos que hacen declaraciones sobre la conversión y las ventas en función de las interacciones realizadas.
Los informes creados te brindan una imagen general y una imagen detallada de las actividades de los clientes potenciales individuales.
Una vez que se han creado los informes deseados, puede integrarlos en un tablero, posicionarlos y filtrarlos según los índices deseados. Esto te brinda una visión general constante de las cifras clave que son importantes para tu empresa.
Además de la capacidad de crear tus propios paneles, HubSpot ofrece una biblioteca de paneles con informes asociados. Puedes elegir entre paneles listos para usar, como resúmenes de chat en el área Service Hub, paneles de rendimiento para áreas de marketing o atribuciones de ventas para ventas.
Dado que las cifras clave relevantes difieren mucho para todos los equipos involucrados, se pueden crear múltiples tableros. El acceso se puede administrar para cada tablero. La edición y la visibilidad pueden ser configuradas por usuarios específicos, miembros del equipo o un tablero privado. Por ejemplo, se puede crear un panel de rendimiento personalizado con informes sobre empleados de ventas individuales que solo pueden ver la gerencia y los líderes de equipo.
Si deseas ajustar los tableros más tarde, los informes se pueden mover y cambiar de tamaño usando arrastrar y soltar. Esto te brinda una descripción general clara y detallada de todas las actividades de marketing, ventas y servicios dentro de HubSpot.
5. HubSpot y GDPR: con estas herramientas de HubSpot, estás seguro
La introducción del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para proteger los datos personales en la UE plantea grandes desafíos para las empresas. Los requisitos y obligaciones más estrictos con respecto al manejo transparente y seguro de los datos de los usuarios para las empresas ahora deben implementarse en los procesos nuevos y existentes.
HubSpot ofrece una gama de herramientas GDPR para ayudar a las empresas a cumplir con estos requisitos.
¿Qué funciones de RGPD ofrece HubSpot?
Las herramientas relevantes para funciones específicas de GDPR se proporcionan en HubSpot para permitir el trabajo compatible con GDPR con datos personales del usuario.
Para usar la funcionalidad GDPR en HubSpot, primero se debe activar el módulo GDPR
Banner de cookies
Con la ayuda del código de seguimiento de HubSpot, las cookies de HubSpot se integran en el banner de cookies de tu sitio web. Al aceptar el banner de cookies, los visitantes del sitio también te otorgan automáticamente el seguimiento de cookies con HubSpot.
El banner de cookies de HubSpot se puede configurar libremente y se puede adaptar fácilmente al diseño de tu propio sitio web.
Consentimiento de contacto a través de formularios
Si el módulo RGPD está activado, se puede definir la protección de datos típica del formulario y el texto de consentimiento . Además, puedes establecer granularmente el tipo de consentimiento y la base para el procesamiento de datos. Luego, estos datos se documentan en el registro de datos del contacto en el CRM, de modo que esta información se puede ver y verificar en cualquier momento.
Suscripciones que cumplen con GDPR
Para dar a los contactos control sobre los correos electrónicos y suscripciones deseados, se pueden incluir enlaces para darse de baja en el pie de página de los correos electrónicos. Cuando el destinatario hace clic en este enlace, HubSpot cancela automáticamente la suscripción del contacto para que no reciba todos los correos electrónicos de ese tipo de suscripción de correo electrónico. Esto asegura en todo momento que los contactos no reciban ningún correo electrónico para el que no estén registrados.
Herramienta de reunión con consentimiento
De manera similar a la configuración del formulario compatible con GDPR, el tipo de consentimiento y la base legal para el almacenamiento y procesamiento de datos también se pueden configurar en la herramienta Reuniones de HubSpot. Esto permite la generación de prospectos y el almacenamiento de datos que cumplen con el RGPD mediante la herramienta de reuniones de HubSpot.
Eliminación de contactos conforme al RGPD
El RGPD estipula que después de una solicitud de eliminación, los datos del usuario se eliminan de forma irrevocable sin posibilidad de recuperación. Para garantizar la eliminación compatible con GDPR, HubSpot ofrece dos opciones cuando el módulo GDPR está activado :
- Borrado con opción de recuperación de 90 días (no compatible con GDPR)
- Eliminación permanente sin posibilidad de recuperación (cumple con GDPR)
Con la ayuda de las herramientas RGPD de HubSpot, garantizas el manejo compatible de los datos de los usuarios en todo momento sin tener que lidiar activamente con ellos.
